El bucle de “Hubo un problema al iniciar sesión” continúa: Solución para OneDrive for Business

Haces clic en Iniciar sesión en OneDrive, introduces tus credenciales de trabajo o escuela y, en lugar de sincronizar, aparece el mismo mensaje de error: Hubo un problema al iniciar sesión. Este bucle puede continuar indefinidamente, impidiendo que OneDrive se conecte a Microsoft 365. La causa raíz casi siempre es una caché de credenciales corrupta, un token de autenticación obsoleto o un conflicto con el Administrador de cuentas web de Windows. Este artículo explica por qué ocurre el bucle y proporciona cuatro métodos probados para romperlo y restaurar el inicio de sesión normal.

Por qué OneDrive muestra el error de inicio de sesión repetidamente

Cuando inicias sesión en OneDrive, el cliente almacena tokens de autenticación en el Administrador de credenciales de Windows y en el Administrador de cuentas web de Windows. Estos tokens tienen fechas de caducidad vinculadas a tu inquilino de Microsoft 365. Si un token se corrompe, caduca sin renovarse correctamente o entra en conflicto con credenciales almacenadas en caché de una versión anterior de Windows, el intento de inicio de sesión falla. Aparece el mensaje de error, pero OneDrive no borra los tokens defectuosos. Cada nuevo intento de inicio de sesión utiliza los mismos datos corruptos, creando el bucle.

Desencadenantes comunes del bucle

El bucle puede comenzar después de una actualización de Windows, un restablecimiento de contraseña, un cambio en la configuración de autenticación multifactor o un cambio entre inquilinos de Microsoft 365. En algunos casos, el software de seguridad de terceros que intercepta las llamadas de autenticación puede bloquear la renovación del token. El bucle también ocurre cuando el proceso de OneDrive se ejecuta con permisos elevados mientras la cuenta de usuario no tiene el mismo nivel de acceso.

Pasos para solucionar el bucle de inicio de sesión

Sigue estos métodos en el orden mostrado. Cada método elimina o actualiza los datos de autenticación que causan el bucle. Después de cada método, reinicia OneDrive y prueba el inicio de sesión.

Método 1: Desvincular OneDrive del PC

1. Abrir la configuración de OneDrive
   Haz clic derecho en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificaciones y selecciona Configuración. Si el icono no aparece, abre OneDrive desde el menú Inicio.
2. Ir a la pestaña Cuenta
   En la ventana de Configuración, haz clic en la pestaña Cuenta en la parte superior.
3. Haz clic en Desvincular este PC
   Debajo del nombre de tu cuenta, haz clic en Desvincular este PC. Confirma el mensaje. OneDrive dejará de sincronizar y cerrará la ventana de configuración.
4. Reinicia OneDrive e inicia sesión de nuevo
   Abre OneDrive desde el menú Inicio. Introduce tus credenciales de Microsoft 365. Si el bucle ha desaparecido, la sincronización se reanuda.

Método 2: Borrar las entradas del Administrador de credenciales

1. Abrir el Administrador de credenciales
   Presiona la tecla de Windows + R, escribe control keymgr.dll y pulsa Enter.
2. Seleccionar Credenciales de Windows
   Haz clic en Credenciales de Windows en la parte superior de la ventana.
3. Eliminar todas las entradas de OneDrive y Microsoft Office
   Desplázate por la lista de Credenciales genéricas. Busca entradas que contengan OneDrive, MicrosoftOffice o Microsoft AAD. Haz clic en la flecha junto a cada entrada y selecciona Eliminar. Confirma cada eliminación.
4. Reinicia OneDrive
   Cierra el Administrador de credenciales. Reinicia OneDrive desde el menú Inicio. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo o escuela.

Método 3: Restablecer el cliente de sincronización de OneDrive

1. Cierra OneDrive por completo
   Haz clic derecho en el icono de la nube de OneDrive y selecciona Salir. Verifica que OneDrive no se esté ejecutando en el Administrador de tareas.
2. Abrir el símbolo del sistema como administrador
   Presiona la tecla de Windows + X y selecciona Terminal (Administrador) o Símbolo del sistema (Administrador). Haz clic en Sí en el mensaje de Control de cuentas de usuario.
3. Ejecutar el comando de restablecimiento
   Escribe onedrive.exe /reset y pulsa Enter. El comando no elimina tus archivos locales. Borra la base de datos de sincronización y los tokens almacenados en caché.
4. Iniciar OneDrive manualmente
   Escribe onedrive.exe en el símbolo del sistema y pulsa Enter. Aparece la ventana de configuración de OneDrive. Inicia sesión con tus credenciales de Microsoft 365.

Método 4: Reparar las aplicaciones de Microsoft 365

1. Abrir Programas y características
   Presiona la tecla de Windows + R, escribe appwiz.cpl y pulsa Enter.
2. Seleccionar Aplicaciones de Microsoft 365
   Desplázate hasta Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas o negocios. Haz clic derecho y selecciona Cambiar.
3. Elegir Reparación rápida
   En la ventana de reparación, selecciona Reparación rápida y haz clic en Reparar. Sigue las instrucciones en pantalla. Una reparación rápida tarda unos minutos y no requiere una clave de producto.
4. Reiniciar el equipo
   Después de que se complete la reparación, reinicia Windows. Abre OneDrive e inicia sesión.

Si OneDrive sigue mostrando el bucle de inicio de sesión

El bucle de inicio de sesión de OneDrive ocurre solo en una red específica

Las redes corporativas con reglas de firewall estrictas o servidores proxy pueden bloquear los puntos de conexión de autenticación que OneDrive requiere. Consulta con tu departamento de TI para confirmar que las siguientes URL estén permitidas: login.microsoftonline.com, graph.microsoft.com y onedrive.live.com. Si usas una VPN, desconéctate e intenta iniciar sesión en la red local.

El bucle de inicio de sesión regresa después de unos días

Este patrón indica que el Administrador de cuentas web de Windows no está renovando los tokens correctamente. Abre Configuración de Windows > Cuentas > Acceso a trabajo o escuela. Haz clic en tu cuenta de Microsoft 365 y selecciona Desconectar. Reinicia el equipo y luego agrega la cuenta nuevamente desde la misma página de configuración. Después de que la cuenta se vuelva a conectar, abre OneDrive e inicia sesión.

Varias cuentas de Microsoft 365 causan el bucle

Si has iniciado sesión en más de una cuenta de Microsoft 365 en el mismo perfil de Windows, la caché de credenciales puede contener tokens en conflicto. Elimina todas las credenciales de OneDrive del Administrador de credenciales como se describe en el Método 2. Luego, inicia sesión solo con la cuenta principal de trabajo o escuela en OneDrive.

Desvincular vs. Restablecer vs. Administrador de credenciales: qué hace cada solución

Elemento	Desvincular este PC	OneDrive /reset	Eliminación del Administrador de credenciales
Alcance	Elimina el vínculo de la cuenta del cliente de OneDrive	Borra la base de datos de sincronización y los tokens almacenados en caché	Elimina las credenciales almacenadas del almacén de Windows
Archivos locales afectados	Ninguno	Ninguno	Ninguno
Tiempo para completar	2 minutos	5 minutos	3 minutos
Cuándo usar	Solución de primera línea para el bucle de inicio de sesión	Si desvincular falla o el bucle persiste	Si tanto desvincular como restablecer fallan

El bucle de “Hubo un problema al iniciar sesión” en OneDrive es causado por tokens de autenticación corruptos u obsoletos. Desvincular el PC, borrar las entradas del Administrador de credenciales o restablecer el cliente de sincronización elimina los tokens defectuosos y permite un inicio de sesión nuevo. Si el bucle regresa, desconecta la cuenta de Microsoft 365 desde Configuración de Windows y vuelve a conectarla. Usa el comando /reset como la solución más completa que no elimina tus archivos locales.