Diagnosticar el entorno de este navegador
Resume la información básica necesaria para la consulta y la disponibilidad de las funciones de la página.
Se están verificando el navegador y las funciones del dispositivo en uso. No se trata de ejemplos de entrada ni de valores ficticios.
Navegador, SO y pantalla
Información detallada del navegador
- User-Agent
- Información de plataforma
Funciones de cookies, almacenamiento y archivos
Permisos de cámara y micrófono
La consulta del estado de permisos no activa la cámara ni el micrófono. La prueba real solo se realiza al pulsar el botón y no se guarda ni video ni audio.
Si el navegador muestra una pantalla de confirmación, puede elegir permitir o denegar.
Añadir detalles de la consulta
Informe a copiar
Antes de enviar, compruebe que no se incluyan nombres, direcciones de correo, URL internas ni información de clientes en los errores.
La información del diagnóstico no se envía externamente.
Qué se puede comprobar con la herramienta de diagnóstico de navegador y PC
Muestra en una sola pantalla el navegador y el sistema operativo en uso, el área de visualización, la resolución de pantalla, el relación de píxeles del dispositivo, el idioma, la zona horaria, las cookies, el almacenamiento web, IndexedDB, WebAssembly, la selección de archivos, las descargas y los permisos de cámara y micrófono.
Los resultados del diagnóstico son información auxiliar para comunicar la situación al personal de soporte. No determinan fallos del PC, infecciones de virus ni calidad de la conexión. No se obtienen el nombre del dispositivo, la dirección IP ni la lista de software instalado.
Organizar entorno básico automáticamente
Resume el navegador, el sistema operativo, la pantalla, el idioma y la zona horaria en un español claro y legible.
Verificar función de guardado
Escribe y lee pequeños valores de prueba en cookies, localStorage y sessionStorage y después los elimina. Para IndexedDB, abre y cierra una base temporal y solicita su eliminación.
Mostrar permisos por separado
Distingue entre permitido, denegado, en espera de confirmación y no compatible con la consulta; no activa la cámara ni el micrófono sin su consentimiento.
Redactar mensaje de consulta
Organiza la fecha y hora del incidente, el nombre del servicio, los síntomas y los resultados del diagnóstico en un texto fácil de pegar.
Pasos para verificar el entorno antes de contactar
- Pulse «Diagnosticar de nuevo»Tras cambiar el tamaño de la pantalla o la configuración, vuelva a ejecutar el diagnóstico para obtener los resultados más recientes.
- Comprobar entorno básicoComprueba si el nombre del navegador, el sistema operativo, el área de visualización y el relación de píxeles del dispositivo coinciden con su entorno habitual.
- Verificar funciones y permisosRevisa el estado de cookies, almacenamiento, descargas, cámara y micrófono relacionados con el problema.
- Describa los síntomas específicamenteDescriba en orden qué pantalla, qué pulsó y qué se mostró.
- Revisar y enviar informeElimine la información personal o confidencial de la empresa antes de pegarla en el canal de soporte.
Significado de los elementos
| elemento | Qué se puede comprobar | Si hay problemas |
|---|---|---|
| área de visualización | Ancho y alto realmente utilizables en la página actual | Probar maximizar el navegador o zoom al 100% |
| resolución de pantalla | Tamaño total de la pantalla que el sistema operativo comunica al navegador | Comprobar monitor externo y configuración de pantalla |
| Cookie | Si se pueden guardar pequeñas informaciones como el estado de inicio de sesión | Comprobar restricciones de cookies y excepciones del navegador |
| Almacenamiento web | Si se pueden guardar ajustes del sitio en el dispositivo | Comprobar modo privado y límites de capacidad |
| IndexedDB | Comprueba si se puede abrir una base IndexedDB temporal. No prueba la capacidad ni la escritura de grandes volúmenes. | Comprobar eliminación de datos del sitio, capacidad y políticas |
| descargar | Comprueba si están presentes las API Blob y URL de objeto. Esto no garantiza que la descarga termine; guarda el informe y comprueba el archivo. | Comprobar restricciones de ventanas emergentes y descargas |
Permisos de cámara y micrófono
«Permitido» indica el permiso de este sitio en el navegador, no que un dispositivo esté conectado o funcione. «Denegado» indica acceso bloqueado. «Pendiente de verificación» indica que todavía no se ha concedido acceso; el navegador puede solicitar permiso durante la prueba. «Consulta no compatible» significa que no se puede leer el estado del permiso, no que el dispositivo no funcione. Los ajustes de privacidad del sistema, otras aplicaciones y las políticas de dispositivos administrados aún pueden impedir el acceso.
La prueba solo se ejecuta al pulsar su botón. El navegador puede solicitar permiso o utilizar un permiso ya concedido. Las pistas de medios abiertas por la prueba se detienen inmediatamente después de la conexión. No se graba ni se sube nada; no se detienen otras aplicaciones que usen el dispositivo. Las políticas de la organización pueden restringir el acceso en PC administrados.
Si el diagnóstico no resuelve el problema
Recargue la misma página, actualice el navegador a la versión más reciente y compruebe si el problema se reproduce en un perfil diferente o en una ventana privada con las extensiones desactivadas. En sistemas corporativos, priorice las especificaciones de navegador y sistema operativo compatibles.
Guarda la pantalla de error con la hora y la operación para que sea comprensible. Sin embargo, si aparecen nombres de clientes, correos, números de contrato o tokens en la URL, confirme el método seguro y de enmascaramiento con el canal de soporte.
Diagnóstico sin envío externo
La lectura de la información del entorno, la prueba de funciones de almacenamiento, la consulta del estado de permisos y la creación del informe se completan dentro del navegador. Esta herramienta no realiza comunicaciones externas para investigar la dirección IP o el proveedor de conexión. Tampoco envía los resultados de las pruebas reales de cámara y micrófono.
Preguntas frecuentes sobre el diagnóstico de navegador y PC
¿El botón de diagnóstico cambia la configuración del PC?
No cambia. Los valores de prueba de la función de guardado se eliminan tras la verificación.
¿Se muestra la dirección IP?
No se muestra. Solo se tratan elementos que se pueden obtener sin conectarse a servicios externos.
¿La cámara o el micrófono se activan solos?
No se inicia. Pulse el botón de prueba real; solo se iniciará brevemente si el navegador lo permite.
¿La relación de píxeles del dispositivo es el porcentaje de zoom?
No. devicePixelRatio es la relación entre píxeles físicos y píxeles CSS. La densidad de la pantalla, la escala del sistema y el zoom de la página pueden afectar al valor. No mide directamente el zoom; consulta ese ajuste en el menú del navegador.
¿Puedo publicar el informe de diagnóstico tal cual?
Incluye el User-Agent y el campo de síntomas; no lo comparta públicamente, solo con el canal de soporte.
¿Se guardan los resultados del diagnóstico?
No se guarda automáticamente. Copie o guarde el texto solo cuando sea necesario.
Herramientas gratuitas relacionadas
Ejemplos prácticos
Prepara un informe útil para soporte
Ejecuta la comprobación en el navegador donde aparece el problema. Revisa el navegador, el sistema y las funciones; después copia o guarda el informe si soporte lo solicita. Describe por separado la aplicación afectada y los pasos para reproducir el fallo.
Revisa el informe antes de compartirlo. No incluye el contenido de tus documentos, pero los datos del navegador y del dispositivo pueden identificar tu entorno. No repara Windows ni Office.
Distingue un permiso bloqueado de una incidencia
Si una llamada del navegador no tiene cámara o micrófono, realiza la prueba correspondiente solo si quieres autorizar el acceso. La captura se detiene después y no se guarda una grabación. Un permiso denegado no demuestra una caída del servicio.
Si afecta a varias personas a la vez, consulta también el monitor de estado. Un estado público normal no descarta un fallo de tu cuenta, de tu organización o de tu dispositivo.