OneDrive no puede conectarse a Windows: Solución para OneDrive para Empresas

Ves una notificación que dice que OneDrive no puede conectarse a Windows. Este mensaje suele aparecer cuando la aplicación de sincronización de OneDrive pierde su conexión con el administrador de credenciales o el servicio en segundo plano del sistema operativo. La causa principal suele ser una caché de credenciales corrupta, una configuración de proxy incorrecta o un servicio de Windows detenido. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona soluciones paso a paso para restaurar la sincronización.

Por qué OneDrive muestra un error de no poder conectarse a Windows

El error ocurre cuando la aplicación de sincronización de OneDrive no puede autenticarse con el sistema operativo Windows. OneDrive almacena las credenciales de tu cuenta en el Administrador de credenciales de Windows. Si esas credenciales se corrompen, quedan obsoletas o son sobrescritas por una aplicación de terceros, OneDrive no puede verificar tu identidad. Otra causa común es un servicio de Windows detenido llamado Servicio de actualización de OneDrive. Este servicio maneja la comunicación en segundo plano del cliente de sincronización. Cuando se detiene o falla, el motor de sincronización no puede iniciar una conexión. La configuración de proxy o firewall que bloquea los puntos de conexión de OneDrive también puede provocar este error. Los inquilinos de Office 365 que usan políticas de acceso condicional pueden ver el mensaje si el dispositivo no cumple con los requisitos de cumplimiento.

Soluciones paso a paso para el error de OneDrive que no puede conectarse a Windows

Realiza estas soluciones en el orden mostrado. Prueba la sincronización después de cada paso antes de pasar al siguiente.

Solución 1: Borrar y volver a ingresar las credenciales de OneDrive en el Administrador de credenciales

1. Abrir el Administrador de credenciales
   Presiona la tecla de Windows + R. Escribe control /name Microsoft.CredentialManager y presiona Enter.
2. Seleccionar Credenciales de Windows
   Haz clic en la pestaña Credenciales de Windows. Desplázate hasta la sección etiquetada como Credenciales genéricas.
3. Eliminar las entradas de OneDrive
   Busca entradas que contengan el nombre OneDrive o MicrosoftOffice. Haz clic en la flecha para expandir cada entrada y luego selecciona Eliminar. Confirma la eliminación.
4. Reiniciar OneDrive
   Haz clic derecho en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificaciones. Selecciona Cerrar OneDrive. Abre el menú Inicio, escribe OneDrive y presiona Enter. Inicia sesión con tu cuenta profesional o educativa.

Solución 2: Reiniciar el Servicio de actualización de Microsoft OneDrive

1. Abrir la consola de Servicios
   Presiona la tecla de Windows + R. Escribe services.msc y presiona Enter.
2. Encontrar el Servicio de actualización de OneDrive
   Desplázate por la lista para encontrar el Servicio de actualización de Microsoft OneDrive. Haz clic derecho sobre él y selecciona Reiniciar. Si el servicio no se está ejecutando, haz clic derecho y selecciona Iniciar.
3. Establecer el tipo de inicio en Automático
   Haz clic derecho sobre el servicio nuevamente y selecciona Propiedades. En el menú desplegable Tipo de inicio, elige Automático. Haz clic en Aplicar y Aceptar.
4. Probar la sincronización
   Abre un archivo en tu carpeta de OneDrive. Realiza un pequeño cambio y verifica que el icono de sincronización se actualice sin errores.

Solución 3: Desvincular y volver a vincular OneDrive en el PC actual

1. Abrir la configuración de OneDrive
   Haz clic derecho en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificaciones. Selecciona Configuración.
2. Desvincular este PC
   Ve a la pestaña Cuenta. Bajo OneDrive, haz clic en Desvincular este PC. Haz clic en Desvincular cuenta en el cuadro de diálogo de confirmación.
3. Volver a abrir OneDrive
   Abre el menú Inicio, escribe OneDrive y presiona Enter. Inicia sesión con tu cuenta profesional o educativa. Cuando se te solicite, elige la ubicación de la carpeta para tus archivos de OneDrive. Haz clic en Siguiente y luego en Abrir mi carpeta de OneDrive.

Solución 4: Restablecer el cliente de sincronización de OneDrive

1. Cerrar OneDrive por completo
   Haz clic derecho en el icono de la nube de OneDrive y selecciona Cerrar OneDrive.
2. Ejecutar el comando de restablecimiento
   Presiona la tecla de Windows + R. Escribe %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset y presiona Enter. Se abre una ventana de comandos brevemente. Espera 30 segundos.
3. Reiniciar OneDrive
   Abre el menú Inicio, escribe OneDrive y presiona Enter. Inicia sesión nuevamente.

Si OneDrive aún no puede conectarse después de las soluciones principales

OneDrive no puede conectarse en un dispositivo unido a un dominio

Las computadoras unidas a un dominio a menudo tienen políticas de grupo que bloquean la delegación de credenciales. Contacta a tu administrador de TI para verificar que la política Permitir delegación de credenciales predeterminadas con autenticación de servidor solo NTLM no esté bloqueando OneDrive. El administrador puede verificar esto en el Editor de administración de políticas de grupo en Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Delegación de credenciales.

OneDrive no puede conectarse cuando se usa una VPN

Los clientes VPN pueden enrutar el tráfico de OneDrive a través de un proxy que bloquea el punto de conexión de sincronización. Desconecta la VPN y prueba la sincronización. Si la sincronización funciona, configura la VPN para excluir onedrive.live.com y todos los subdominios del túnel. Alternativamente, usa la división de túnel para permitir que el tráfico de OneDrive vaya fuera de la VPN.

OneDrive no puede conectarse después de una actualización de Windows

Una actualización reciente de Windows puede haber cambiado los permisos en la carpeta de caché de OneDrive. Abre el Explorador de archivos y navega a %localappdata%\Microsoft\OneDrive. Haz clic derecho en la carpeta de OneDrive, selecciona Propiedades, ve a la pestaña Seguridad y verifica que tu cuenta de usuario tenga Control total. Si no es así, haz clic en Editar, selecciona tu usuario, marca Control total y haz clic en Aplicar.

Métodos de sincronización de OneDrive: Caché de credenciales local vs Token de Azure AD

Elemento	Caché de credenciales local	Token de Azure AD
Ubicación de almacenamiento	Administrador de credenciales de Windows	Servicio en la nube de Azure AD
Duración	Hasta que se borre o cambie manualmente	Generalmente 90 días, se renueva en segundo plano
Desencadenante del error	Entrada de caché corrupta u obsoleta	Token caducado o revocado
Método de solución	Eliminar y volver a ingresar las credenciales	Desvincular y volver a vincular OneDrive

Ahora puedes solucionar el error de OneDrive que no puede conectarse a Windows borrando las credenciales, reiniciando el servicio de actualización de OneDrive o desvinculando y volviendo a vincular tu cuenta. Si el problema persiste, verifica si hay restricciones de política de grupo o interferencia de VPN. Para problemas persistentes, ejecuta el comando de restablecimiento de OneDrive con el parámetro /reset para reconstruir la base de datos de sincronización sin eliminar tus archivos locales.