Usuários Piloto do Microsoft 365 Copilot Não Conseguem Acessar o Business Chat: Correção

Alguns usuários piloto em programas do Microsoft 365 Copilot relatam que o recurso Business Chat, acessado via copilot.microsoft.com ou pelo aplicativo Teams, exibe uma tela em branco ou um erro de permissão. Esse problema geralmente ocorre porque o locatário piloto não tem a atribuição correta do plano de serviço ou porque uma política de acesso condicional bloqueia o endpoint do chat. Este artigo explica a causa raiz e fornece três correções testadas para restaurar o acesso ao Business Chat para usuários piloto.

Por que Usuários Piloto Perdem Acesso ao Business Chat

O Business Chat, também chamado de BizChat, é um recurso do Copilot que permite que os usuários consultem dados do Microsoft Graph em documentos, e-mails e reuniões. Para usuários piloto, o acesso depende de dois componentes técnicos: a atribuição do plano de serviço na licença do Microsoft 365 e o registro do aplicativo Azure AD para o aplicativo web de chat.

A causa raiz mais comum é um plano de serviço ausente ou desabilitado. A licença do Copilot para Microsoft 365 inclui vários planos de serviço, mas o plano do Business Chat pode ser desativado por um administrador durante a atribuição da licença. Quando o plano está desligado, o usuário vê uma página em branco ou uma mensagem de erro informando que o Copilot não está disponível.

Uma segunda causa envolve políticas de acesso condicional. Muitas organizações bloqueiam o acesso de dispositivos pessoais ou exigem autenticação multifator para aplicativos web. Se a política tiver como alvo o ID do aplicativo do Business Chat, mas não incluir uma exceção para usuários piloto, a solicitação de autenticação é negada e o chat não carrega.

Uma terceira causa é uma limitação ou interrupção do lado do serviço. A Microsoft ocasionalmente limita o acesso ao Business Chat durante as fases piloto para gerenciar a carga, e isso aparece como uma janela de chat acinzentada ou um spinner de carregamento que nunca resolve.

Etapas para Restaurar o Acesso ao Business Chat para Usuários Piloto

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa aborda uma das causas raiz descritas acima.

1. Verifique se o plano de serviço do Business Chat está habilitado
   Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione a licença do Copilot para Microsoft 365. Na guia Licenças atribuídas, localize o usuário piloto. Clique no nome do usuário. No painel que abrir, expanda Aplicativos. Role até Microsoft Copilot para Microsoft 365 e confirme se a alternância ao lado de Business Chat está definida como Ativado. Se estiver Desativado, alterne para Ativado e clique em Salvar.
2. Verifique as políticas de acesso condicional para o aplicativo Business Chat
   Abra o centro de administração do Azure AD em entra.microsoft.com. Vá para Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Revise cada política que tem como alvo Aplicativos na nuvem. Clique em uma política e verifique se Microsoft Copilot para Microsoft 365 ou o ID do aplicativo 6a8b00e8-1a5a-4fd4-bf8e-5b4f1b2c9d3e está incluído. Se uma política bloquear o acesso, crie uma exclusão para o grupo de usuários piloto. Em Atribuições > Usuários e grupos, selecione Excluir e adicione o grupo piloto. Salve a política.
3. Verifique a integridade do serviço do Business Chat
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Integridade > Integridade do Serviço. Procure um aviso intitulado Microsoft Copilot para Microsoft 365 ou Business Chat. Se o status mostrar Degradação do serviço ou Aviso, clique na entrada. Revise a mensagem para obter um cronograma. Se a Microsoft relatar um problema conhecido, aguarde a resolução. Nenhuma ação administrativa é necessária para limitação do lado do serviço.
4. Force uma atualização de licença na conta do usuário
   Se o plano de serviço estiver habilitado, mas o usuário ainda não conseguir acessar o Business Chat, force uma atualização de licença. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário piloto. Clique em Licenças e aplicativos. Desmarque a licença do Copilot para Microsoft 365, clique em Salvar alterações, depois marque a licença novamente e clique em Salvar alterações novamente. O usuário deve sair de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entrar novamente.
5. Limpe o cache do navegador para o domínio do chat
   Cookies desatualizados ou scripts em cache podem causar uma página em branco do Business Chat. Abra as configurações do navegador. Limpe imagens e arquivos em cache para o domínio copilot.microsoft.com e todos os subdomínios. No Chrome, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Selecione Imagens e arquivos em cache. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. Clique em Limpar dados. Recarregue a página do Business Chat.

Se o Business Chat Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Business Chat retorna erro 403 Proibido

Um erro 403 geralmente significa que o usuário não tem a licença necessária ou o locatário tem um bloqueio no nível do serviço. Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída e se o locatário está inscrito no programa piloto. Entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite uma verificação de integridade do locatário para o serviço Business Chat.

Business Chat carrega, mas não mostra dados

Esse sintoma ocorre quando o usuário está conectado com uma conta pessoal da Microsoft em vez de uma conta corporativa ou de estudante. Saia de todas as contas da Microsoft. Abra uma janela InPrivate ou Anônima. Faça login em copilot.microsoft.com usando a conta corporativa que tem a licença do Copilot. Se o problema persistir, verifique se o usuário tem uma caixa de correio do Exchange Online válida e uma licença do SharePoint, pois o Business Chat exige esses recursos para recuperação de dados.

Business Chat está acinzentado no aplicativo Teams

O aplicativo Teams pode armazenar em cache uma versão mais antiga da interface do Copilot. Limpe o cache do Teams fechando o Teams, excluindo a pasta %appdata%\Microsoft\Teams e reiniciando o Teams. Se o chat ainda estiver acinzentado, atualize o Teams para a versão mais recente clicando no menu de três pontos na barra de título e selecionando Verificar atualizações.

Licença do Copilot para Microsoft 365 vs Plano de Serviço do Business Chat: Principais Diferenças

Item	Licença do Copilot para Microsoft 365	Plano de Serviço do Business Chat
Descrição	Direito de usar o Copilot em todos os aplicativos do Microsoft 365	Sub-recurso que habilita a interface de chat e consultas ao Graph
Controle do administrador	Atribuído por usuário em Cobrança > Licenças	Alternado por usuário no painel de atribuição de licença, em Aplicativos
Impacto se desabilitado	O usuário não consegue abrir o Copilot em nenhum aplicativo	O usuário pode abrir o Copilot no Word ou Excel, mas não no Business Chat
Alvo de acesso condicional	ID do aplicativo não usado para licenciamento	ID do aplicativo 6a8b00e8-1a5a-4fd4-bf8e-5b4f1b2c9d3e controla o acesso web

Usuários piloto que não conseguem acessar o Business Chat podem resolver o problema habilitando o plano de serviço, ajustando políticas de acesso condicional e limpando o cache do navegador. Se o problema for do lado do serviço, aguarde o fechamento do aviso. Para falhas persistentes de acesso, verifique o tipo de conta do usuário e a atribuição de licença no centro de administração do Microsoft 365. Como etapa avançada, use o teste de conectividade de rede do Microsoft 365 em connectivity.microsoft.com para confirmar que o endpoint do Business Chat copilot.microsoft.com está acessível a partir da rede do usuário.