Licença do Microsoft 365 Copilot atribuída, mas usuário ainda vê prompt de upgrade: correção

Você atribuiu uma licença do Microsoft 365 Copilot a um usuário no centro de administração do Microsoft 365, mas ele ainda vê um prompt de upgrade ao abrir o Copilot no Word, Excel ou Outlook. O prompt pede para comprar ou iniciar um teste, mesmo com a licença já ativa. Essa incompatibilidade ocorre porque a atribuição da licença por si só não aciona o provisionamento no backend que habilita os recursos do Copilot. Este artigo explica a causa raiz do atraso no provisionamento e fornece as etapas exatas para forçar a ativação do Copilot, eliminando o prompt de upgrade.

Por que o prompt de upgrade aparece após a atribuição da licença

Quando você atribui uma licença do Microsoft 365 Copilot pelo centro de administração, o sistema adiciona a licença à conta do usuário, mas nem sempre provisiona imediatamente o plano de serviço subjacente. O Copilot exige que o plano de serviço Microsoft_365_Copilot esteja habilitado no nível do locatário e sincronizado com o perfil do usuário. Se esse plano de serviço não for provisionado, os aplicativos cliente do Copilot veem o usuário como não licenciado e exibem o prompt de upgrade.

O atraso no provisionamento ocorre por dois motivos. Primeiro, o serviço de licenciamento do Microsoft 365 usa um processo em lote que pode levar até 48 horas para propagar completamente. Segundo, se a licença do Copilot foi adicionada a um usuário que já tinha uma licença ativa do Microsoft 365 E3 ou E5, as políticas de grupo de licenças existentes podem bloquear a ativação do plano de serviço do Copilot. O aplicativo cliente do usuário verifica o status da licença no Microsoft Graph e, se receber uma resposta “não licenciado”, mostra o prompt de upgrade em vez do painel do Copilot.

Etapas para forçar o provisionamento do Copilot e remover o prompt de upgrade

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365, fechá-los completamente e entrar novamente.

1. Verifique a atribuição da licença no centro de administração
   Acesse o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Navegue até Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado. No painel de detalhes do usuário, selecione a guia Licenças e aplicativos. Confirme se a caixa de seleção da licença Microsoft 365 Copilot está marcada. Se não estiver, marque-a e selecione Salvar alterações. Aguarde 15 minutos e peça ao usuário para sair e entrar novamente.
2. Verifique o status do plano de serviço para o usuário
   Na mesma guia Licenças e aplicativos, expanda a licença Microsoft 365 Copilot selecionando a seta ao lado dela. Procure o plano de serviço chamado Microsoft_365_Copilot. Certifique-se de que o status seja Habilitado. Se aparecer Desabilitado, marque a caixa ao lado e selecione Salvar alterações.
3. Force o provisionamento usando o Microsoft Graph PowerShell
   Se o centro de administração mostrar a licença como habilitada, mas o prompt persistir, use o PowerShell para forçar o provisionamento. Abra o Windows PowerShell como administrador e execute os seguintes comandos:
   Install-Module Microsoft.Graph.Users.Actions -Scope CurrentUser
Connect-MgGraph -Scopes User.ReadWrite.All
   Faça login com uma conta de Administrador Global. Em seguida, execute:
   $UserId = "usuario@dominio.com"
$License = Get-MgSubscribedSku -All | Where-Object {$_.SkuPartNumber -eq "MICROSOFT_365_COPILOT"}
$DisabledPlans = @()
Set-MgUserLicense -UserId $UserId -AddLicenses @{SkuId = $License.SkuId; DisabledPlans = $DisabledPlans} -RemoveLicenses @()
   Este comando readiciona a licença e habilita todos os planos de serviço, incluindo o Microsoft_365_Copilot. Aguarde 10 minutos e peça ao usuário para sair e entrar novamente.
4. Limpe o cache de licença do Microsoft 365 no dispositivo cliente
   No dispositivo Windows do usuário, feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing. Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta Licensing. Não exclua a pasta em si. Reinicie o dispositivo. Quando o usuário entrar novamente, o cache de licença será reconstruído com o status correto do Copilot.
5. Verifique a ativação do Copilot em um aplicativo compatível
   Abra o Word ou Excel. Selecione o botão Copilot na faixa de opções. Se o painel do Copilot abrir sem um prompt de upgrade, a correção foi bem-sucedida. Se o prompt ainda aparecer, prossiga para a próxima seção.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Prompt de upgrade do Copilot aparece apenas no Outlook

O Outlook usa um token de licença separado que pode não ser atualizado imediatamente. No Outlook, vá para Arquivo > Conta do Office. Selecione Sair. Feche o Outlook. Abra o Outlook novamente e faça login com a mesma conta. O botão do Copilot na faixa de opções agora deve estar ativo.

Copilot mostra “Algo deu errado” em vez do prompt

Esse erro geralmente significa que a licença foi provisionada, mas o endpoint do serviço Copilot não está acessível. Verifique a saúde do serviço do locatário em admin.microsoft.com em Saúde > Saúde do serviço. Procure por algum aviso ou incidente para o Microsoft 365 Copilot. Se não houver nenhum, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft em aka.ms/SaRA e selecione o cenário Office > Aplicativos do Office e Microsoft 365.

Licença aparece como atribuída, mas o plano de serviço está ausente

Alguns locatários têm políticas de licença personalizadas que desabilitam certos planos de serviço por padrão. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença Microsoft 365 Copilot. Em Licenças e aplicativos, certifique-se de que o plano de serviço Microsoft_365_Copilot esteja definido como Ativado para todos os usuários. Se estiver desativado para o usuário afetado, ative-o e salve.

Métodos de atribuição de licença do Copilot: Centro de Administração vs PowerShell

Item	Centro de Administração do Microsoft 365	Microsoft Graph PowerShell
Facilidade de uso	Interface gráfica, sem necessidade de script	Requer conhecimento de PowerShell e instalação de módulo
Velocidade de provisionamento	Até 48 horas para propagação completa	Quase instantâneo após a execução do comando
Controle do plano de serviço	Caixas de seleção manuais para cada plano	Controle exato via parâmetro DisabledPlans
Atribuição em massa	Selecionar vários usuários, mas sem importação CSV	Suporta importação CSV e loops foreach
Tratamento de erros	Limitado ao feedback da interface	Mensagens de erro detalhadas e registro

Após concluir as etapas acima, o usuário deve ver o painel do Copilot no Word, Excel, PowerPoint e Outlook sem nenhum prompt de upgrade. Se o prompt retornar após alguns dias, execute novamente o comando de provisionamento do PowerShell para redefinir o estado da licença. Para problemas persistentes, abra um tíquete de suporte com a Microsoft e inclua a saída do comando PowerShell Get-MgUserLicenseDetail -UserId usuario@dominio.com para mostrar o status exato do plano de serviço.