Você removeu a licença do Copilot de um usuário no centro de administração do Microsoft 365, mas o botão do Copilot ainda aparece no Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Isso acontece porque os aplicativos cliente armazenam dados de licença em cache e não verificam alterações em tempo real. O botão pode permanecer visível por até 72 horas ou até que etapas específicas de limpeza de cache sejam realizadas. Este artigo explica por que a remoção da licença não oculta o botão instantaneamente e fornece etapas exatas para forçar o cliente a atualizar o estado da licença.
Principais conclusões: Forçar o desaparecimento do botão do Copilot após a remoção da licença
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças > Remover licença: Desativa o Copilot no nível do locatário para um usuário, mas não atualiza o cliente instantaneamente
- Outlook Web App > Opções > Geral > Sobre > Sair de todos os lugares: Limpa os tokens de sessão do lado do servidor que podem conter a declaração de licença
- Chave do Registro do Windows HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\Resiliency: Exclua esta chave para forçar o cliente do Office a reler o status da licença do servidor
Por que o botão do Copilot persiste após a remoção da licença?
Quando você remove a licença do Copilot para Microsoft 365 de um usuário, o Microsoft Entra ID é atualizado imediatamente. No entanto, os aplicativos de desktop do Office não consultam o serviço de licenciamento a cada segundo. Eles dependem de tokens de licença armazenados em cache localmente e atualizados periodicamente. O intervalo de atualização padrão para tokens de licença do Office é de 24 horas. Até que o token expire ou o cache seja limpo manualmente, o aplicativo ainda vê uma licença válida do Copilot e exibe o botão.
Um segundo fator é a ativação da assinatura do Microsoft 365 Apps para empresas. O cliente do Office verifica o estado de ativação, não o estado da licença por serviço. O Copilot é um plano de serviço dentro da assinatura Microsoft 365 E3 ou E5. Remover o plano de serviço do Copilot não desativa o pacote base do Office. Portanto, o cliente continua exibindo todos os elementos de interface que estavam disponíveis no momento da última verificação de licença bem-sucedida.
Um terceiro fator envolve o suplemento do Outlook para o Copilot. O Outlook carrega suplementos da lista de aplicativos integrados do centro de administração do Microsoft 365. Mesmo que a licença do usuário seja removida, o suplemento pode permanecer implantado para o usuário até que o administrador o remova da atribuição de aplicativos do usuário. O suplemento pode fazer com que o botão do Copilot apareça na faixa de opções do Outlook independentemente do estado da licença.
Etapas para remover o botão do Copilot após a revogação da licença
Siga estas etapas em ordem. Teste se o botão do Copilot desaparece após cada etapa. Não pule etapas a menos que o botão já tenha sumido.
Etapa 1: Verifique a remoção da licença no centro de administração
- Entre no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com. Entre como Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Abra a página de gerenciamento de licenças do usuário
Selecione Usuários > Usuários ativos. Clique no nome do usuário afetado. Selecione a guia Licenças e aplicativos. - Confirme que o Copilot está desmarcado
Na licença atribuída, localize Copilot para Microsoft 365. Certifique-se de que a caixa de seleção está desmarcada. Clique em Salvar alterações. Aguarde 5 minutos antes de prosseguir.
Etapa 2: Saia de todas as sessões do Office
- Abra qualquer aplicativo do Office
Inicie o Word, Excel ou PowerPoint. - Saia da conta atual
Clique em Arquivo > Conta. Em Informações do usuário, clique em Sair. Confirme a saída. - Limpe as credenciais em cache do Gerenciador de Credenciais do Windows
Abra Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Procure por entradas que incluam MicrosoftOffice16 ou MicrosoftOffice. Clique na seta para expandir cada entrada e clique em Remover. Confirme cada remoção. - Reinicie o aplicativo do Office
Feche todos os aplicativos do Office. Abra o Word novamente. Não entre ainda. Verifique se o botão do Copilot aparece na faixa de opções. Se tiver sumido, entre e teste novamente. Se ainda estiver lá, continue para a etapa 3.
Etapa 3: Exclua a chave de registro de licenciamento do Office
- Abra o Editor do Registro
Pressione a tecla Windows + R, digite regedit e pressione Enter. - Navegue até a chave Licensing Resiliency
Vá para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\Resiliency. Se o caminho não existir, a chave pode não estar presente nesta máquina. Pule para a etapa 4. - Exclua toda a chave Resiliency
Clique com o botão direito na pasta Resiliency no painel esquerdo. Selecione Excluir. Confirme a exclusão. Isso força o cliente do Office a contatar o servidor de licenciamento na próxima inicialização. - Reinicie o computador
Reinicie o Windows. Após a reinicialização, abra um aplicativo do Office. Entre com a conta do usuário afetado. Verifique se o botão do Copilot não está mais visível.
Etapa 4: Remova o suplemento do Copilot do Outlook
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com. Selecione Configurações > Aplicativos integrados. - Encontre o suplemento do Copilot
Na lista de aplicativos integrados, localize Copilot para Microsoft 365 ou Copilot. Clique no nome do aplicativo. - Remova o usuário da lista de usuários atribuídos
Selecione a guia Usuários. Encontre o usuário afetado. Clique nos três pontos e selecione Remover usuário. Confirme a alteração. - Force o Outlook a atualizar os suplementos
Abra o Outlook. Vá para Arquivo > Opções > Suplementos. Clique no botão Ir ao lado de Suplementos COM. Desmarque qualquer suplemento relacionado ao Copilot. Clique em OK. Reinicie o Outlook.
Se o botão do Copilot ainda aparecer após todas as etapas
Botão do Copilot aparece no Word Online ou PowerPoint Online
Os aplicativos web usam um mecanismo de cache diferente. Limpe o cache do navegador para o domínio do Microsoft 365. No Microsoft Edge ou Chrome, vá para configurações, limpe cookies e dados em cache de todos os sites office.com e microsoft.com. Feche e reabra o navegador. Entre novamente.
Botão do Copilot aparece no aplicativo de desktop do Teams
O Teams armazena dados de licença separadamente. Limpe o cache do Teams fechando o Teams completamente e excluindo o conteúdo de %appdata%\Microsoft\Teams. Reinicie o Teams. Entre novamente. O botão do Copilot não deve mais aparecer.
Botão do Copilot aparece em aplicativos móveis
Os aplicativos móveis armazenam tokens de licença em cache por 24 horas. Force o fechamento do aplicativo, vá para as configurações do dispositivo, limpe o cache do aplicativo para o aplicativo do Microsoft 365 e reabra o aplicativo. Se o botão permanecer, aguarde 24 horas para que o token do lado do servidor expire.
Remoção de licença vs. remoção de suplemento: efeito na visibilidade do botão
| Item | Apenas licença removida | Apenas suplemento removido |
|---|---|---|
| Descrição | Licença do usuário para o plano de serviço Copilot é revogada no Entra ID | Suplemento do Copilot é desatribuído do usuário em Aplicativos Integrados |
| Botão no Word desktop | Pode permanecer por até 72 horas devido ao token em cache | Desaparece após reiniciar o aplicativo se o suplemento era a única fonte |
| Botão no Outlook desktop | Pode permanecer até o cache do suplemento do Outlook expirar | Desaparece após reiniciar o Outlook se o suplemento era a única fonte |
| Botão em aplicativos web | Desaparece após limpar o cache do navegador ou em 24 horas | Desaparece imediatamente após a reatribuição do aplicativo |
| Ação recomendada | Excluir a chave de registro Resiliency e limpar o Gerenciador de Credenciais | Remover o usuário da atribuição do suplemento em Aplicativos Integrados |
O botão do Copilot pode persistir de qualquer uma das fontes. Remover tanto a licença quanto o suplemento garante que o botão desapareça mais rapidamente. Se você remover apenas a licença, o suplemento pode manter o botão visível. Se você remover apenas o suplemento, o token de licença pode manter o botão visível em aplicativos que não sejam o Outlook.
Agora você pode forçar o desaparecimento do botão do Copilot em minutos, em vez de esperar pela expiração automática do cache de 24 a 72 horas. Comece com a exclusão da chave do Registro e a limpeza do Gerenciador de Credenciais, pois essas etapas têm a maior taxa de sucesso. Para uma política de longo prazo, automatize esse processo usando um script do PowerShell que remove a chave Resiliency durante o logout do usuário ou por meio da Política de Grupo. Use o log de auditoria do centro de administração do Microsoft 365 para confirmar o horário exato da remoção da licença e compará-lo com o tempo de atualização do cliente.