Erro ‘Resposta Interrompida’ no Microsoft 365 Copilot: Como Corrigir

Você está trabalhando em um aplicativo do Microsoft 365 e o Copilot para de gerar uma resposta de repente. A mensagem de erro diz “Resposta interrompida” ou a saída simplesmente é cortada no meio da frase. Isso geralmente acontece devido a uma interrupção de rede, um acionamento do filtro de conteúdo ou um limite temporário de serviço do Copilot. Este artigo explica as causas raiz do erro de resposta interrompida e fornece correções passo a passo para restaurar o comportamento normal do Copilot.

Por que o Copilot Para de Responder no Meio da Geração

O Copilot gera respostas em tempo real transmitindo tokens da infraestrutura em nuvem da Microsoft. Se o fluxo for interrompido por mais de alguns segundos, o aplicativo cliente exibe “Resposta interrompida” e a saída parcial permanece. Três fatores principais causam essa interrupção:

Latência de Rede e Perda de Pacotes

O Copilot requer uma conexão HTTPS estável com o Microsoft Graph e o endpoint do modelo de linguagem grande. Quando a perda de pacotes excede 2% ou a latência ultrapassa 500 milissegundos, a conexão de streaming pode cair. Isso é comum em VPNs, Wi-Fi público ou redes corporativas com modelagem de tráfego restritiva.

Acionamentos de Moderação de Conteúdo

O Microsoft 365 aplica filtros de segurança de conteúdo por meio do Microsoft Purview. Se o Copilot detectar um termo potencialmente sensível, um padrão de dados pessoais como um CPF ou uma frase que corresponda a uma lista de palavras bloqueadas, ele interrompe a resposta imediatamente. O usuário não vê um aviso separado — apenas a mensagem de resposta interrompida.

Limites de Taxa do Lado do Serviço

Cada locatário do Microsoft 365 tem um limite de taxa por usuário para solicitações do Copilot. Quando um usuário envia vários prompts longos em um curto período, o serviço pode limitar ou interromper a resposta para proteger a capacidade geral. Os limites exatos variam por tipo de licença, mas o erro aparece da mesma forma, independentemente da causa.

Passos para Corrigir o Erro “Resposta Interrompida” do Copilot

Siga estes passos em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para verificar se o erro foi resolvido.

1. Verifique a saúde do serviço no centro de administração do Microsoft 365
   Acesse Centro de administração do Microsoft 365 > Saúde > Saúde do serviço. Procure por algum aviso com o título “Copilot” ou “Microsoft 365 Copilot”. Se houver uma degradação de serviço listada, aguarde a Microsoft resolver antes de prosseguir.
2. Reinicie o aplicativo do Microsoft 365
   Feche o Word, Excel ou Outlook completamente. Reabra o aplicativo e tente o mesmo prompt do Copilot novamente. Isso limpa qualquer estado temporário do lado do cliente que possa estar mantendo uma conexão de streaming quebrada.
3. Desconecte e reconecte sua VPN
   Se você usa uma VPN, desconecte-a e teste o Copilot. Se a resposta for concluída, sua VPN está causando perda de pacotes ou latência. Reconecte e tente um servidor VPN diferente ou mude para uma conexão direta.
4. Encurte seu prompt e remova termos sensíveis
   Edite seu prompt original. Remova nomes completos, endereços de e-mail, números de telefone ou identificadores financeiros. Mantenha o prompt com menos de 200 palavras. Um prompt mais curto reduz a chance de acionar um filtro de conteúdo e fica dentro da janela de tempo limite de streaming.
5. Limpe o cache do Microsoft 365
   No Windows 11 ou Windows 10, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Encerre todos os processos do Microsoft 365, como WINWORD.EXE e EXCEL.EXE. Em seguida, pressione Tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Office\16.0 e exclua a pasta Cache. Reinicie o aplicativo e tente novamente.
6. Verifique as configurações de fonte de dados do Copilot
   Abra o painel do Copilot em qualquer aplicativo do Microsoft 365. Clique em Configurações e depois em Plugins. Certifique-se de que apenas os plugins necessários estejam ativados. Desative plugins de terceiros temporariamente. Muitos plugins ativos podem retardar a geração de respostas e causar tempo limite.
7. Saia e entre novamente
   Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do aplicativo do Microsoft 365. Selecione Sair. Feche o aplicativo, reabra-o e faça login novamente. Isso atualiza seu token de autenticação e restabelece a sessão do Copilot.
8. Entre em contato com seu administrador de TI
   Se o erro persistir, peça ao seu administrador para verificar o Portal de conformidade do Microsoft Purview > Prevenção contra perda de dados > Políticas. Uma regra de DLP pode estar bloqueando respostas do Copilot que contenham certos tipos de dados. O administrador pode criar uma exceção para seu grupo de usuários ou ajustar os rótulos de sensibilidade.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Copilot Retorna Saída Genérica em Vez de Dados Específicos do Locatário

Se a resposta for concluída, mas contiver apenas informações gerais, o Copilot pode ter perdido o acesso aos seus dados do Microsoft Graph. Acesse Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Copilot > Fontes de dados. Certifique-se de que Microsoft Graph esteja ativado e que seu locatário permita que o Copilot leia arquivos do SharePoint e OneDrive. Essa configuração controla respostas fundamentadas.

Copilot Funciona em um Aplicativo, mas Não em Outro

O Copilot está disponível no Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e nos aplicativos web do Microsoft 365. Se funciona no Word, mas falha no Outlook, o problema geralmente é um conflito de add-in do Outlook. Vá para Outlook > Arquivo > Opções > Suplementos. Desative todos os suplementos que não sejam da Microsoft, reinicie o Outlook e teste o Copilot novamente.

Copilot Mostra Código de Erro “CopilotResponseInterrupted”

Este código de erro específico aparece quando a conexão de streaming atinge o tempo limite. É mais comum em redes com alta latência. Execute um ping contínuo para graph.microsoft.com a partir de uma janela do Prompt de Comando. Se você vir “Solicitação expirou” ou latência acima de 1000 ms, a rede é a causa raiz. Entre em contato com sua equipe de rede para otimizar a rota para os endpoints da Microsoft.

Resposta Interrompida do Copilot vs Copilot Indisponível: Principais Diferenças

Item	Resposta Interrompida	Copilot Indisponível
Mensagem do usuário	“Resposta interrompida” aparece no meio da geração	Painel do Copilot mostra “O Copilot não está disponível no momento”
Causa raiz	Interrupção de streaming, filtro de conteúdo ou limite de taxa	Falha na validação da licença ou interrupção do serviço
Saída parcial	Sim — texto parcial permanece visível	Não — nenhuma saída aparece
Correção principal	Encurtar prompt, verificar rede, limpar cache	Verificar atribuição de licença no centro de administração
Tempo para resolver	Geralmente dentro de 5 minutos	Pode exigir ação do administrador ou restauração do serviço

Entender essa diferença ajuda você a escolher o caminho de solução de problemas correto. Se você vir “O Copilot não está disponível no momento”, pule as etapas de limpeza de cache e vá diretamente ao centro de administração do Microsoft 365 para confirmar que o usuário tem uma licença ativa do Copilot atribuída.

Agora você pode identificar a causa de uma resposta interrompida do Copilot e aplicar a correção correta em menos de cinco minutos. Comece verificando a saúde do serviço, depois encurte seu prompt e limpe o cache do aplicativo. Se o erro persistir, peça ao seu administrador para revisar as políticas de DLP do Purview. Para confiabilidade contínua, mantenha seus aplicativos do Microsoft 365 atualizados por meio do centro de administração de aplicativos do Microsoft 365 e use uma conexão de rede com fio ao trabalhar com prompts longos.