Resultado Promovido Não Aparece para uma Palavra-Chave: Causa Raiz e Correção

Ao configurar um resultado promovido no Microsoft Search para uma palavra-chave específica, você espera que ele apareça no topo dos resultados da pesquisa. Em vez disso, o resultado promovido não é exibido e os usuários veem apenas resultados orgânicos. Esse problema geralmente ocorre devido a uma incompatibilidade entre a configuração da palavra-chave e como a pesquisa do SharePoint processa a consulta. Este artigo explica a causa técnica raiz dessa falha e fornece uma correção passo a passo para fazer seu resultado promovido aparecer para a palavra-chave desejada.

Por que um Resultado Promovido Não Aparece para uma Palavra-Chave

Um resultado promovido é uma configuração de pesquisa que força uma URL específica a aparecer no topo dos resultados quando um usuário digita uma palavra-chave definida. O recurso funciona combinando a consulta do usuário com a palavra-chave que você define no centro de administração do Microsoft Search. Quando a correspondência falha, o resultado promovido não é retornado.

A causa raiz é quase sempre uma das seguintes:

1. Interferência de Derivação (Stemming) e Stop Words

O Microsoft Search aplica derivação (stemming) às consultas dos usuários. A derivação reduz as palavras à sua forma raiz. Por exemplo, uma consulta por “correndo” é derivada para “correr”. Se a palavra-chave do seu resultado promovido for “tênis de corrida” mas o usuário digitar “tênis correr”, a consulta derivada “tênis correr” não corresponde à sua palavra-chave exata “tênis de corrida”. Stop words como “de”, “e” ou “para” são removidas da consulta antes da correspondência. Uma palavra-chave como “o melhor relatório” se torna “melhor relatório” após a remoção de stop words, e o resultado promovido pode não corresponder.

2. Tipo de Correspondência da Palavra-Chave Muito Restritivo

Ao criar um resultado promovido, você escolhe um tipo de correspondência: Frase exata ou Contém. Frase exata exige que a consulta do usuário seja uma correspondência exata com a palavra-chave após derivação e remoção de stop words. Se o usuário adicionar palavras extras antes ou depois, a correspondência falha. Contém permite que a palavra-chave apareça em qualquer lugar na consulta, mas ainda exige que os caracteres exatos estejam presentes.

3. Pesquisabilidade da Propriedade Gerenciada Desabilitada

Os resultados promovidos dependem do esquema de pesquisa para corresponder palavras-chave ao conteúdo. Se a propriedade gerenciada que armazena o texto da palavra-chave não tiver a flag Searchable habilitada, o mecanismo de pesquisa não pode indexar a palavra-chave e não pode correspondê-la. Isso é raro para propriedades internas, mas comum para propriedades gerenciadas personalizadas.

Passos para Corrigir um Resultado Promovido Que Não Aparece

Siga estes passos em ordem. Teste após cada passo para identificar a causa específica.

1. Verifique a palavra-chave no centro de administração do Microsoft Search
   Acesse o centro de administração do Microsoft Search em https://admin.microsoft.com e selecione Pesquisa e inteligência. Em Personalizações, selecione Resultados promovidos. Encontre seu resultado promovido e abra-o. Verifique a palavra-chave exatamente como foi inserida. Se a palavra-chave contiver stop words, remova-as. Por exemplo, altere “o relatório anual” para “relatório anual”.
2. Altere o tipo de correspondência de Frase exata para Contém
   No mesmo editor de resultado promovido, localize o menu suspenso Tipo de correspondência. Mude de Frase exata para Contém. Isso permite que o resultado promovido apareça mesmo se o usuário adicionar palavras extras à consulta. Clique em Salvar e teste a pesquisa.
3. Teste a consulta após a derivação (stemming)
   Determine a versão derivada da sua palavra-chave. Use uma ferramenta como o SharePoint Search Query Tool ou teste manualmente digitando a palavra raiz. Se sua palavra-chave for “relatórios de vendas”, teste com a consulta “relatório venda”. Se o resultado promovido aparecer, o problema é a derivação. Para corrigir, atualize a palavra-chave para sua forma raiz. Por exemplo, altere “relatórios de vendas” para “relatório venda”.
4. Verifique a pesquisabilidade da propriedade gerenciada
   Acesse o centro de administração do SharePoint em https://admin.microsoft.com/SharePoint. Selecione Pesquisa e depois Esquema de pesquisa. Encontre a propriedade gerenciada que corresponde à sua palavra-chave. Para conteúdo padrão, geralmente é Título ou Corpo. Certifique-se de que a caixa de seleção Searchable esteja marcada. Se não estiver, marque-a e clique em OK. Um rastreamento completo é necessário para que a alteração entre em vigor. Solicite um rastreamento acessando Pesquisa > Gerenciar esquema de pesquisa > Log de rastreamento e selecionando Iniciar rastreamento completo.
5. Limpe o cache do navegador e teste novamente
   Os resultados da pesquisa são armazenados em cache no navegador e no serviço de pesquisa. Limpe o cache e os cookies do navegador. Em seguida, teste a consulta de pesquisa novamente em uma janela privada ou anônima. Se o resultado promovido aparecer agora, o cache era a causa.

Se o Resultado Promovido Ainda Não Aparecer

Resultado promovido aparece apenas com maiúsculas/minúsculas específicas

O Microsoft Search não diferencia maiúsculas de minúsculas por padrão. Se o seu resultado promovido aparecer apenas quando você digitar a palavra-chave em um caso específico, o problema provavelmente é um tipo de resultado personalizado ou uma propriedade gerenciada que diferencia maiúsculas de minúsculas. Acesse o centro de administração do SharePoint e verifique a propriedade gerenciada. Em Configurações avançadas de pesquisabilidade, certifique-se de que Não diferenciar maiúsculas de minúsculas esteja definido como Sim. Se estiver Não, altere para Sim e execute um rastreamento completo.

Resultado promovido aparece em um site, mas não em outro

Os resultados promovidos são globais no locatário por padrão. Se o resultado aparecer em uma coleção de sites, mas não em outra, o site pode ter um escopo de pesquisa personalizado ou uma fonte de resultado que filtra resultados promovidos. Acesse a coleção de sites e navegue até Configurações do site > Fontes de resultado de pesquisa. Verifique se alguma fonte de resultado tem a Transformação de consulta que remove resultados promovidos. Remova ou modifique a transformação para incluir resultados promovidos.

Resultado promovido é substituído por um resultado de classificação mais alta

Se outro resultado promovido ou um bookmark tiver prioridade mais alta, seu resultado pode ser suprimido. No centro de administração do Microsoft Search, vá para Resultados promovidos e verifique a coluna Prioridade. Um número menor significa prioridade mais alta. Se seu resultado tiver prioridade 10 e outro tiver prioridade 1, o resultado com prioridade 1 aparece. Edite seu resultado promovido e defina um número de prioridade menor, por exemplo 1.

Resultado Promovido vs Bookmark: Principais Diferenças

Item	Resultado Promovido	Bookmark
Descrição	Força uma URL a aparecer no topo dos resultados de pesquisa para uma palavra-chave	Exibe um cartão rico com título, descrição, URL e imagem opcional
Aparência	Aparece como um link de resultado de pesquisa padrão	Aparece como um cartão com conteúdo formatado
Correspondência de palavra-chave	Frase exata ou Contém	Frase exata ou Contém, além de sinônimos
Caso de uso	Direcionar usuários para uma página específica para um termo específico	Fornecer uma resposta rápida ou atalho para tópicos pesquisados com frequência
Prioridade	Prioridade numérica (número menor vence)	Pode ser agendado e agrupado por data

Agora você pode identificar por que um resultado promovido não aparece para uma palavra-chave e aplicar a correção adequada. Comece verificando o tipo de correspondência da palavra-chave e o comportamento de derivação. Em seguida, verifique a pesquisabilidade da propriedade gerenciada e execute um rastreamento completo, se necessário. Para problemas persistentes, revise as fontes de resultado e as configurações de prioridade.