Reconstrução de Arquivo OST do Outlook Travada em Atualizando Caixa de Entrada: Correção

Você iniciou um reparo de caixa postal ou reconstrução de arquivo OST no Outlook, mas ele congela na frase “Atualizando Caixa de Entrada” por horas. Isso deixa seu e-mail inacessível e seu calendário em branco. O problema ocorre quando o arquivo OST local está corrompido ou quando a Pesquisa do Windows tenta indexar um item danificado durante a reconstrução. Este artigo explica por que a reconstrução trava e fornece quatro métodos específicos para forçar a conclusão do processo.

Por que a reconstrução do OST trava em “Atualizando Caixa de Entrada”

Quando o Outlook reconstrói um arquivo OST, ele baixa uma cópia nova de todos os dados da caixa postal do servidor Exchange ou Microsoft 365. O processo grava os dados no arquivo OST local em etapas. A fase “Atualizando Caixa de Entrada” é a mais longa porque a Caixa de Entrada normalmente contém a maioria dos itens. A reconstrução trava quando uma destas condições é verdadeira:

Um único item corrompido na Caixa de Entrada faz o gravador do OST travar. O item pode ser uma mensagem com um anexo ruim, um convite de calendário malformado ou um contato com propriedades inválidas. A Pesquisa do Windows também indexa o OST enquanto o Outlook grava nele. Se o indexador de pesquisa tentar ler um item parcialmente gravado, a reconstrução pode congelar. A terceira causa é um perfil do Outlook danificado que não consegue mapear a pasta da Caixa de Entrada corretamente durante a sincronização.

Método 1: Renomeie o arquivo OST e deixe o Outlook recriá-lo

Esta é a maneira mais rápida de quebrar o congelamento. Você renomeia o arquivo OST atual para que o Outlook crie um arquivo novo a partir dos dados do servidor.

1. Feche o Outlook completamente
   Pressione Ctrl+Alt+Delete e abra o Gerenciador de Tarefas. Encerre qualquer processo Outlook.exe que ainda esteja em execução. Aguarde 10 segundos.
2. Localize o arquivo OST
   Abra o Explorador de Arquivos e cole este caminho na barra de endereços: %localappdata%\Microsoft\Outlook. Pressione Enter.
3. Identifique seu arquivo OST
   Procure um arquivo com a extensão .ost. O nome geralmente corresponde ao seu endereço de e-mail, por exemplo usuario@dominio.com.ost.
4. Renomeie o arquivo OST
   Clique com o botão direito no arquivo OST e escolha Renomear. Adicione .old ao final do nome do arquivo, por exemplo usuario@dominio.com.ost.old. Pressione Enter.
5. Reinicie o Outlook
   Abra o Outlook. Ele exibirá uma mensagem informando que está criando um novo arquivo OST. Esse processo pode levar de 15 a 60 minutos, dependendo do tamanho da sua caixa postal. Não feche o Outlook durante esse período.

Método 2: Desabilite a indexação da Pesquisa do Windows para o Outlook

Se a reconstrução ainda travar após renomear o arquivo OST, o indexador de pesquisa pode ser a causa. Desabilite a indexação para o Outlook e reinicie a reconstrução.

1. Abra Opções de Indexação
   Pressione a tecla Windows e digite Opções de Indexação. Clique no resultado.
2. Clique em Modificar
   Na janela Opções de Indexação, clique no botão Modificar na parte inferior.
3. Desmarque Microsoft Outlook
   Na lista de locais indexados, encontre Microsoft Outlook. Desmarque a caixa ao lado dele. Clique em OK.
4. Reconstrua o arquivo OST novamente
   Feche o Outlook, renomeie o arquivo OST conforme descrito no Método 1 e reinicie o Outlook. Com a indexação desabilitada, a reconstrução deve ser concluída sem congelar.
5. Reabilite a indexação após a reconstrução
   Depois que o arquivo OST terminar de ser reconstruído, volte em Opções de Indexação, clique em Modificar e marque Microsoft Outlook novamente. Clique em OK.

Método 3: Repare o arquivo OST com Scanpst.exe

A Ferramenta de Reparo de Caixa de Entrada pode corrigir a corrupção dentro do arquivo OST sem excluí-lo. Execute esta ferramenta antes de tentar outra reconstrução.

1. Feche o Outlook
   Certifique-se de que o Outlook não está em execução. Verifique o Gerenciador de Tarefas para processos Outlook.exe.
2. Encontre Scanpst.exe
   Vá para C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 para Microsoft 365 ou Office 2019. Para Office 2016, use C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16. Clique duas vezes em Scanpst.exe.
3. Navegue até seu arquivo OST
   Clique no botão Procurar. Navegue até %localappdata%\Microsoft\Outlook e selecione seu arquivo OST. Clique em Abrir.
4. Inicie a verificação
   Clique em Iniciar. A ferramenta verifica o arquivo e relata quaisquer erros. Se forem encontrados erros, clique em Reparar. Um arquivo de backup com extensão .bak é criado automaticamente.
5. Reinicie o Outlook
   Abra o Outlook. Se a reconstrução for retomada, deixe-a concluir. Se travar novamente, renomeie o arquivo OST e deixe o Outlook criar um novo.

Método 4: Crie um novo perfil do Outlook

Um perfil danificado pode fazer a reconstrução travar mesmo após o arquivo OST ser substituído. Um novo perfil força o Outlook a reconstruir toda a configuração de e-mail.

1. Abra Correio no Painel de Controle
   Pressione Windows+R, digite control e pressione Enter. Altere Exibir por para Ícones grandes. Clique em Correio (Microsoft Outlook).
2. Clique em Mostrar Perfis
   Na janela Configuração de Correio, clique em Mostrar Perfis.
3. Adicione um novo perfil
   Clique em Adicionar. Digite um nome para o novo perfil, por exemplo Trabalho2. Clique em OK. Insira seu endereço de e-mail e senha. Aguarde a sincronização inicial terminar.
4. Defina o novo perfil como padrão
   Na caixa de diálogo Correio, em Ao iniciar o Microsoft Outlook, selecione Sempre usar este perfil. Escolha o novo perfil na lista suspensa. Clique em OK.
5. Reinicie o Outlook
   Abra o Outlook. Ele usará o novo perfil e criará um arquivo OST novo. A reconstrução deve ser concluída sem congelar.

Se o Outlook ainda tiver problemas após a correção principal

O Outlook congela novamente após alguns dias

Um congelamento recorrente indica que um item específico no servidor está causando o problema. Mova todos os itens da Caixa de Entrada para uma subpasta ou pasta de arquivo morto usando o Outlook Web App. Em seguida, exclua o arquivo OST e deixe o Outlook reconstruí-lo. Se a reconstrução for concluída, mova os itens de volta em lotes de 50 para identificar o item corrompido.

O arquivo OST fica muito grande e a reconstrução falha

O Outlook tem um limite de tamanho de arquivo OST de 50 GB. Se sua caixa postal exceder esse limite, a reconstrução pode falhar. Use a ferramenta Limpeza de Caixa Postal no Outlook para excluir itens antigos ou movê-los para um arquivo PST. Após a limpeza, renomeie o arquivo OST e reinicie o Outlook.

Mensagem de erro “Não é possível abrir suas pastas de e-mail padrão” após a reconstrução

Este erro significa que o novo arquivo OST foi criado, mas o perfil não consegue carregá-lo. Exclua o novo arquivo OST e execute Scanpst.exe no arquivo de backup .bak criado anteriormente. Após o reparo, reinicie o Outlook. Se o erro persistir, crie um novo perfil conforme descrito no Método 4.

Item	Renomear Arquivo OST	Criar Novo Perfil
Descrição	Exclui o cache local e força um novo download do servidor	Cria uma nova configuração de e-mail com um arquivo OST limpo
Tempo necessário	5 minutos de configuração + tempo de download	10 minutos de configuração + tempo de download
Preserva regras locais	Sim, as regras são armazenadas no servidor	Sim, as regras são sincronizadas do servidor
Preserva assinaturas locais	Não, as assinaturas devem ser recriadas	Não, as assinaturas devem ser recriadas
Corrige perfil corrompido	Não	Sim
Corrige item OST corrompido	Sim, substituindo o arquivo inteiro	Sim, substituindo o arquivo inteiro

Agora você pode forçar a conclusão de uma reconstrução de OST que estava travada em Atualizando Caixa de Entrada. Comece renomeando o arquivo OST e, em seguida, desabilite a Pesquisa do Windows se o congelamento retornar. Execute Scanpst.exe antes de criar um novo perfil para evitar perder dados recuperáveis. Use a ferramenta Limpeza de Caixa Postal regularmente para manter seu arquivo OST abaixo de 50 GB e evitar futuras falhas de reconstrução.