Você abre o Microsoft 365 e vê a mensagem Copilot está indisponível no momento. Essa notificação bloqueia o acesso ao Copilot no Word, Excel, PowerPoint e Outlook. A causa geralmente é um problema de licença, uma interrupção do serviço ou um problema de cache local. Este artigo explica os motivos específicos para esse erro e fornece etapas claras para restaurar o acesso ao Copilot.
Principais Conclusões: Corrigindo a Notificação de Copilot Indisponível
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço: Verifique se há avisos ou interrupções ativas que afetam o Copilot.
- Sair e entrar novamente no Microsoft 365: Limpa tokens de autenticação desatualizados e força uma nova verificação de licença.
Por que o Copilot Mostra ‘Indisponível no Momento’
A notificação Copilot está indisponível no momento aparece quando o serviço Copilot não consegue verificar sua assinatura ou quando ocorre uma interrupção de rede ou serviço. As causas mais comuns incluem:
Atribuição de Licença Não Aplicada
O Copilot para Microsoft 365 requer uma licença por usuário atribuída no centro de administração do Microsoft 365. Se um administrador comprou licenças recentemente, mas não as atribuiu a usuários específicos, esses usuários veem a mensagem de indisponibilidade. A propagação da licença pode levar até 24 horas em alguns locatários.
Interrupção ou Manutenção do Serviço
Os serviços do Microsoft 365 ocasionalmente passam por manutenção planejada ou interrupções não planejadas. Quando os serviços de back-end do Copilot são afetados, o cliente exibe a notificação de indisponibilidade. As informações de integridade do serviço estão disponíveis no centro de administração do Microsoft 365.
Tokens de Autenticação Desatualizados
Os aplicativos do Microsoft 365 armazenam tokens de autenticação em cache localmente. Se esses tokens expirarem ou forem corrompidos, o aplicativo não consegue verificar a licença do Copilot do usuário. Isso é comum após uma alteração de licença ou após a redefinição da senha do usuário.
Restrições de Rede
Firewalls corporativos ou servidores proxy podem bloquear os endpoints que o Copilot usa para se comunicar com o Microsoft 365. Sem acesso a esses endpoints, o serviço parece indisponível. Os administradores de rede devem permitir as URLs e faixas de IP necessárias.
Etapas para Limpar a Notificação de Indisponibilidade e Restaurar o Copilot
Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa abrindo um novo documento do Word e clicando no ícone do Copilot na faixa de opções.
- Sair e entrar novamente no Microsoft 365
Em qualquer aplicativo do Microsoft 365, clique na sua foto de perfil no canto superior direito. Selecione Sair. Feche todos os aplicativos do Office. Reabra o Word ou Outlook e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. Isso força o aplicativo a obter um novo token de autenticação e verificar novamente sua licença. - Limpar credenciais em cache no Gerenciador de Credenciais do Windows
Abra o Painel de Controle e selecione Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Role até Credenciais Genéricas. Remova qualquer entrada que inclua MicrosoftOffice ou Microsoft.Office. Após a remoção, reinicie todos os aplicativos do Office e faça login novamente. - Verificar a atribuição da licença do Copilot no centro de administração
Se você for administrador, vá para o Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças. Selecione o produto Copilot para Microsoft 365. Em Usuários atribuídos, confirme se o nome do usuário afetado aparece. Caso contrário, selecione Atribuir licenças e adicione o usuário. Se você não for administrador, peça à equipe de TI para verificar esta etapa. - Verificar a integridade do serviço do Copilot
Abra o Centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço. Procure por qualquer aviso ou incidente rotulado como Copilot para Microsoft 365. Se um incidente estiver ativo, aguarde até que o status mude para Serviço restaurado antes de tentar novamente. - Executar o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft
Baixe e execute a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft no site oficial da Microsoft. Selecione Office > Tenho um problema com o Office e siga as instruções na tela. A ferramenta pode detectar e corrigir automaticamente problemas comuns de licença e conectividade. - Reparar a instalação do Microsoft 365
Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados no Windows 11. Encontre Microsoft 365 na lista. Clique nos três pontos e selecione Modificar. Escolha Reparo Rápido primeiro. Se o problema persistir, execute um Reparo Online. Isso reinstala todos os componentes do Office sem remover seus arquivos.
Se o Copilot Ainda Mostrar Indisponível Após a Correção Principal
Copilot funciona no aplicativo web, mas não no aplicativo desktop
Isso indica um problema local no aplicativo, não um problema de licença. Execute as etapas de reparo descritas no passo 6 acima. Se o aplicativo desktop ainda falhar, desinstale completamente o Microsoft 365 usando a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft e reinstale a partir do portal do Microsoft 365.
Copilot indisponível no Outlook, mas funciona no Word
O Outlook usa um cache separado para os recursos do Copilot. Feche o Outlook. Abra Executar pressionando a tecla Windows + R. Digite outlook.exe /cleanviews e pressione Enter. Isso redefine o cache de exibição do Outlook. Reinicie o Outlook e teste o Copilot novamente.
Copilot indisponível após uma migração de locatário
Se sua organização migrou recentemente para um novo locatário do Microsoft 365, as licenças podem não ser transferidas automaticamente. Os administradores devem reatribuir as licenças do Copilot no novo locatário. Os usuários também devem sair de todos os aplicativos do Office em todos os dispositivos e fazer login novamente com as credenciais do novo locatário.
Copilot Indisponível vs Copilot Desabilitado: Principais Diferenças
| Item | Copilot Indisponível | Copilot Desabilitado |
|---|---|---|
| Descrição | Problema de serviço ou licença impede a conexão | Recurso desativado pelo administrador ou política do usuário |
| Mensagem típica | Copilot está indisponível no momento | Copilot está desabilitado ou Copilot não está disponível para esta conta |
| Causa raiz | Licença não atribuída, interrupção do serviço, bloqueio de rede | Administrador desabilitou o Copilot no centro de administração do Microsoft 365 ou política de grupo |
| Método de correção | Atribuir licença, verificar integridade do serviço, limpar cache | Habilitar o Copilot no centro de administração > Configurações > Copilot > Permitir Copilot para esta organização |
| Ação necessária do usuário | Frequentemente requer intervenção do administrador de TI | Administrador deve alterar a configuração da política |
A notificação de indisponibilidade significa que o Copilot não consegue alcançar seu backend. O estado desabilitado significa que o recurso foi deliberadamente desligado. Se você vir uma mensagem de desabilitado, peça ao administrador de TI para verificar as configurações do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Copilot > Permitir Copilot para esta organização.
Para evitar que a notificação Copilot está indisponível no momento apareça novamente, certifique-se de que sua licença do Microsoft 365 esteja ativa e que seus aplicativos estejam atualizados para a versão mais recente. Teste o Copilot na versão web do Word para confirmar que o serviço em si está funcionando. Se você gerencia um locatário, use o Centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço para monitorar proativamente a disponibilidade do Copilot. Para problemas persistentes, execute a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft com o cenário Office selecionado para automatizar o processo de diagnóstico.