Você tenta usar o Copilot no Microsoft 365 e aparece a mensagem: Seu locatário não suporta este recurso. Isso impede o uso do Copilot no Word, Excel, PowerPoint ou Teams. O erro ocorre porque seu locatário do Microsoft 365 não tem a licença necessária, o plano de serviço do Copilot não está atribuído aos usuários ou o recurso não está ativado no centro de administração. Este artigo explica as causas raiz do erro e fornece correções passo a passo para resolvê-lo.
Principais Conclusões: Resolvendo o Erro de Suporte do Locatário do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se seu locatário tem licenças do Copilot para Microsoft 365 atribuídas aos usuários.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e Aplicativos: Confirme se o plano de serviço do Copilot está ativado para cada usuário.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Ative o recurso para todo o locatário ou grupos de segurança específicos.
Por que o Copilot Mostra o Erro de Suporte do Locatário
O erro Seu locatário não suporta este recurso aparece quando o Copilot não consegue verificar se seu locatário do Microsoft 365 tem o licenciamento ou a configuração corretos. A causa raiz é quase sempre uma de três coisas:
Licenças ausentes ou incorretas. O Copilot para Microsoft 365 requer um complemento de licença específico. Se seu locatário tiver apenas licenças base do Microsoft 365 E3 ou E5 sem o complemento do Copilot, o serviço não será ativado. Da mesma forma, se as licenças forem compradas, mas não atribuídas aos usuários, esses usuários não poderão acessar o Copilot.
Plano de serviço desabilitado. Mesmo que você tenha a licença correta, o plano de serviço do Copilot deve estar ativado para cada usuário. Os administradores do Microsoft 365 podem desabilitar planos de serviço individuais dentro de uma licença. Quando o plano do Copilot está desligado, os usuários veem o erro de suporte do locatário.
Recurso não ativado nas configurações do locatário. O recurso Copilot deve estar ativado no nível da organização. Os administradores do Microsoft 365 controlam isso em Configurações > Configurações da organização. Se o recurso estiver desabilitado globalmente ou para um grupo específico, os usuários nesse escopo verão o erro.
Passos para Corrigir o Erro de Suporte do Locatário do Copilot
Siga estes passos em ordem. Cada passo resolve uma causa específica. Após cada passo, teste o Copilot antes de passar para o próximo.
Passo 1: Verifique se as Licenças do Copilot Estão Disponíveis
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Faça login em admin.microsoft.com com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Vá para Cobrança > Licenças
Na navegação à esquerda, selecione Cobrança e depois Licenças. Esta página mostra todas as assinaturas de licença. - Verifique o Copilot para Microsoft 365
Procure um produto chamado Copilot para Microsoft 365 ou Microsoft 365 Copilot. Se você não o vir, seu locatário não tem a licença necessária. Entre em contato com seu representante de conta Microsoft ou compre o complemento pelo centro de administração. - Verifique a quantidade disponível
Clique no nome do produto. As contagens Atribuídas e Disponíveis aparecem. Se a contagem Disponível for zero, não há licenças restantes para atribuir aos usuários. Compre mais licenças ou libere licenças atribuídas de usuários inativos.
Passo 2: Atribua Licenças do Copilot aos Usuários
- Vá para Usuários > Usuários ativos
No centro de administração, selecione Usuários e depois Usuários ativos. - Selecione o usuário afetado
Clique no nome do usuário para abrir o painel de perfil. - Abra a guia Licenças e Aplicativos
No painel, selecione a guia Licenças e Aplicativos. - Ative a licença do Copilot
Em Licenças, marque a caixa para Copilot para Microsoft 365. Se a caixa já estiver marcada, prossiga para o próximo passo. - Ative o plano de serviço do Copilot
Abaixo da lista de licenças, expanda Aplicativos. Encontre Microsoft Copilot para Microsoft 365 na lista. Certifique-se de que o botão de alternância esteja Ativado. Se estiver Desativado, ative-o. - Salve as alterações
Clique em Salvar alterações na parte inferior do painel. Aguarde 15 minutos para a alteração ser propagada.
Passo 3: Ative o Copilot nas Configurações da Organização
- Vá para Configurações > Configurações da organização
No centro de administração, selecione Configurações e depois Configurações da organização. - Encontre a configuração do Copilot
Na lista de serviços, localize Microsoft Copilot para Microsoft 365 ou Copilot. - Ative o Copilot para o locatário
Clique no nome do serviço. No painel que abrir, marque a caixa Ativar Microsoft Copilot para Microsoft 365. Se você vir uma opção de grupo de segurança, selecione Todos ou adicione os grupos específicos que contêm seus usuários. - Salve e feche
Clique em Salvar. Feche o painel.
Passo 4: Teste o Copilot
- Abra um aplicativo do Microsoft 365
Inicie o Word, Excel, PowerPoint ou Teams na web ou no desktop. - Abra o painel do Copilot
No Word ou PowerPoint, clique no ícone Copilot na faixa de opções. No Teams, clique no ícone Copilot na barra lateral esquerda. - Envie um prompt de teste
Digite um prompt simples como Resumir o documento atual. Se o Copilot responder sem o erro, a correção está completa.
Se o Copilot Ainda Mostrar o Erro Após a Correção Principal
Se o erro persistir após seguir todos os passos, o problema pode estar relacionado a propagação atrasada, credenciais em cache ou uma política de acesso condicional mal configurada.
Erro do Copilot Aparece para um Usuário, mas Não para Outros
Verifique se o usuário é membro do grupo de segurança correto se você usou atribuição baseada em grupo no Passo 3. Verifique também se o usuário tem o plano de serviço do Copilot ativado em sua licença. Se ambos estiverem corretos, peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365, reiniciar o dispositivo e fazer login novamente. Tokens em cache podem causar verificações de permissão desatualizadas.
Erro do Copilot Aparece para Todos os Usuários
Se todos os usuários virem o erro, verifique novamente se a assinatura de licença do Copilot está ativa e não expirou. Vá para Cobrança > Seus produtos no centro de administração. Procure a assinatura do Copilot e confirme se o status é Ativo. Se estiver expirada ou suspensa, renove a assinatura.
Erro do Copilot Aparece Apenas em Certos Aplicativos
Alguns recursos do Copilot exigem versões específicas do aplicativo. Por exemplo, o Copilot no Teams requer a versão 1.6 ou posterior do Teams. Atualize os aplicativos do Microsoft 365 para a versão mais recente. No Windows, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora em qualquer aplicativo do Office.
| Item | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Descrição | Complemento empresarial para Microsoft 365 E3/E5/Business Standard/Premium | Assinatura de consumidor para Microsoft 365 Personal/Family |
| Requisito de licença | Requer um plano base qualificado do Microsoft 365 mais o complemento Copilot | Requer assinatura Microsoft 365 Personal ou Family |
| Gerenciamento do locatário | Administrador controla licenciamento, planos de serviço e configurações da organização | Sem gerenciamento de locatário; o usuário gerencia sua própria assinatura |
| Causa do erro | Licença ausente, plano de serviço desabilitado ou configuração da organização | Assinatura expirada ou região não suportada |
Após concluir os passos deste guia, você não deve mais ver o erro Seu locatário não suporta este recurso. Se o erro retornar após uma atualização do Microsoft 365, repita as verificações de licença e configurações da organização. Para gerenciamento contínuo, monitore o relatório de uso de licença do Copilot no centro de administração em Relatórios > Uso > Copilot para Microsoft 365. Este relatório mostra quais usuários estão usando ativamente o Copilot e ajuda a identificar usuários sem licença antes que eles encontrem o erro.