Você comprou uma licença do Microsoft 365 Copilot, mas o teste não inicia. O painel do Copilot permanece esmaecido ou você vê uma mensagem de que o teste não começou. Esse problema ocorre porque o processo de atribuição e provisionamento da licença não é instantâneo. O Microsoft 365 exige algumas etapas manuais para ativar o teste do Copilot em uma conta de usuário. Este artigo explica a causa raiz e fornece uma correção passo a passo para fazer o Copilot funcionar.
Principais Conclusões: Corrigindo um Teste do Copilot Que Não Inicia Após a Compra da Licença
- Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos: Atribua a licença do Copilot a cada usuário que precisa do teste.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se a licença do Copilot aparece no seu locatário antes de tentar atribuí-la.
- Sair e entrar novamente nos aplicativos do Microsoft 365: Força o cliente a atualizar o token de licença e ativar o teste do Copilot.
Por que o Teste do Copilot Não Inicia Após a Compra da Licença
Ao comprar uma licença do Copilot pelo centro de administração do Microsoft 365, o sistema cria um direito de licença no seu locatário. No entanto, a licença não é atribuída automaticamente a nenhum usuário. Sem uma atribuição ativa, o recurso Copilot permanece desabilitado para todos os usuários. Além disso, mesmo após a atribuição, os aplicativos cliente do Microsoft 365 armazenam em cache um token de licença antigo. O token não inclui a permissão do teste do Copilot até que o usuário saia e entre novamente. Esse atraso entre compra, atribuição e atualização do token faz com que o teste pareça não ter iniciado.
Um segundo fator é o tempo de provisionamento do teste. Em alguns locatários, especialmente aqueles com configurações de domínio personalizado ou políticas de acesso condicional, o serviço Copilot leva até 24 horas para provisionar completamente. Durante essa janela, o administrador pode ver a licença listada no centro de administração, mas os usuários não conseguem ativar o Copilot. As etapas abaixo abordam tanto a atribuição quanto os problemas de atualização do token.
Etapas para Iniciar o Teste do Copilot Após a Compra da Licença
Etapa 1: Verifique se a Licença Aparece no Seu Locatário
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Navegue até Cobrança > Licenças
No painel de navegação esquerdo, selecione Cobrança e depois Licenças. Você deve ver uma entrada para Microsoft 365 Copilot com uma quantidade disponível maior que zero. - Se a licença estiver ausente
Entre em contato com seu revendedor ou abra uma solicitação de serviço com o Suporte da Microsoft. Uma licença ausente indica que a compra não foi concluída corretamente.
Etapa 2: Atribua a Licença do Copilot ao Usuário
- Vá para Usuários > Usuários ativos
No centro de administração, selecione Usuários e depois Usuários ativos. Encontre o usuário que precisa do teste do Copilot. - Abra as propriedades do usuário
Clique no nome de exibição do usuário para abrir o painel de detalhes e selecione a guia Licenças e aplicativos. - Marque a caixa da licença do Copilot
Na seção Licenças, localize Microsoft 365 Copilot e marque a caixa de seleção. Se houver várias licenças, selecione a que corresponde ao seu plano adquirido. - Salve a atribuição
Clique em Salvar alterações na parte inferior do painel. Aguarde 30 segundos para a atribuição ser propagada.
Etapa 3: Force a Atualização do Token de Licença no Cliente
- Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365
No Word, Excel ou Outlook, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione Sair. Faça isso para cada aplicativo que deve mostrar o Copilot. - Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
Feche completamente Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams. Certifique-se de que nenhum processo permaneça em execução na bandeja do sistema. - Faça login novamente
Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365, clique em Entrar e insira as mesmas credenciais de usuário. O aplicativo baixa um novo token de licença que inclui a permissão do teste do Copilot. - Abra o painel do Copilot
No Word ou Excel, clique no ícone Copilot na guia Início. O painel agora deve exibir a mensagem de boas-vindas do teste ou um prompt para começar a usar o Copilot.
Etapa 4: Aguarde o Provisionamento (Se o Teste Ainda Não Iniciar)
- Verifique o status de provisionamento no centro de administração
No centro de administração, vá para Configurações > Configurações da organização > Microsoft 365 Copilot. Procure um banner que diga Provisionamento em andamento. - Aguarde até 24 horas
Se o provisionamento estiver em andamento, o teste se tornará ativo automaticamente dentro de 24 horas. Nenhuma ação adicional do administrador é necessária. - Repita o processo de sair e entrar após 24 horas
Após a conclusão do provisionamento, force uma nova atualização do token saindo e entrando novamente em todos os aplicativos do Microsoft 365.
Se o Copilot Ainda Não Iniciar Após a Correção Principal
O Copilot Está Esmaecido no Aplicativo Web, Mas Funciona nos Aplicativos Desktop
Isso ocorre quando o navegador da web armazena em cache um token de autenticação antigo. Limpe o cache do navegador para o domínio do Microsoft 365. No Chrome, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Selecione Imagens e arquivos em cache e limpe os dados das últimas 24 horas. Em seguida, recarregue o aplicativo web e faça login novamente.
O Copilot Mostra um Erro de Licença Após a Atribuição
Se o usuário vir uma mensagem de que a licença é inválida, a licença atribuída pode ser de uma família de produtos diferente. Verifique se a licença atribuída é especificamente Microsoft 365 Copilot e não um complemento diferente como Microsoft 365 E5 Conformidade. Remova a licença incorreta e atribua a correta usando as etapas da Etapa 2.
O Teste do Copilot Expira Imediatamente Após Iniciar
Isso é um problema de sincronização de cobrança. O período de teste pode ter começado na data da compra em vez da data de atribuição. Entre em contato com o Suporte da Microsoft para redefinir a data de início do teste. Forneça o número do pedido de compra e o UPN do usuário.
Teste do Copilot Não Iniciando vs Ativação da Assinatura do Copilot: Principais Diferenças
| Item | Licença de Teste | Assinatura Paga |
|---|---|---|
| Tipo de licença | Com prazo limitado (30 dias) | Renovação mensal ou anual |
| Método de atribuição | Manual via centro de administração | Manual via centro de administração |
| Atraso de provisionamento | Até 24 horas | Geralmente menos de 1 hora |
| Atualização de token necessária | Sim, sair e entrar | Sim, sair e entrar |
| Status no centro de administração | Mostra como “Teste” na página Licenças | Mostra como “Ativo” na página Licenças |
| Tratamento de expiração | Licença desaparece após 30 dias | Licença permanece até a assinatura ser cancelada |
A diferença principal é o atraso de provisionamento e o rótulo do tipo de licença no centro de administração. Ambos exigem atribuição manual e atualização do token do cliente para ativar o Copilot.
Agora você pode iniciar o teste do Copilot atribuindo a licença no centro de administração do Microsoft 365 e fazendo o usuário sair e entrar novamente nos aplicativos. Se o teste ainda não iniciar, aguarde até 24 horas para a conclusão do provisionamento. Para problemas persistentes, limpe o cache do navegador ou verifique o nome do produto da licença. Como dica avançada, use o painel Centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço para verificar se o serviço Copilot tem um incidente ativo que pode atrasar o provisionamento.