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Microsoft 365 Copilot no Teams: Resumo Ausente em Reunião Externa – Corrigir

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Quando você agenda uma reunião no Microsoft Teams com pessoas de fora da sua organização, o recurso de resumo do Copilot pode não aparecer após o término da reunião. Isso acontece porque o Copilot no Teams depende de políticas de acesso a dados do Microsoft Graph que restringem resumos gerados por IA apenas a participantes internos. Participantes externos não têm as mesmas permissões de dados e o organizador da reunião pode não ter habilitado as configurações corretas. Este artigo explica o motivo técnico e fornece as etapas exatas para corrigir o problema em reuniões futuras.

Microsoft 365 Copilot no Outlook redige resposta da conta errada: correção

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Ao clicar em Responder no Outlook, o Copilot pode redigir a mensagem usando uma conta de e-mail diferente daquela que recebeu o e-mail original. Isso geralmente acontece quando você tem várias contas configuradas no Outlook, como uma conta corporativa e uma pessoal. A causa raiz é que o Copilot seleciona a conta de envio padrão em vez da conta que recebeu a mensagem original. Este artigo explica por que o Copilot escolhe a conta errada e fornece uma correção passo a passo para forçar o Copilot a usar a conta correta em cada resposta.

Principais conclusões: corrigir o Copilot redigindo da conta errada no Outlook

  • Outlook > Arquivo > Configurações de Conta > Alterar conta padrão: Definir sua conta corporativa principal como padrão impede que o Copilot redija respostas usando uma conta pessoal secundária.
  • Botão Responder com Copilot > Verificar campo De antes de enviar: Verifique manualmente o endereço De após o Copilot gerar o rascunho para identificar incompatibilidades de conta precocemente.
  • Aplicativo de desktop do Outlook > Painel do Copilot > Redefinir contexto do Copilot: Limpar o contexto da conversa atual força o Copilot a reavaliar qual conta deve ser usada para a resposta.

Por que o Copilot redige respostas da conta errada

O Copilot no Outlook usa a conta de envio padrão definida nas configurações do Outlook ao gerar um rascunho de resposta. Se você tiver várias contas de e-mail, como uma conta corporativa do Microsoft 365 e uma conta pessoal do Gmail, o Copilot sempre usará a conta marcada como padrão no Outlook. Isso acontece mesmo que o e-mail original tenha sido enviado para sua conta secundária. Por exemplo, se sua conta do Gmail receber uma mensagem e você clicar em Responder com Copilot, o rascunho pode mostrar seu e-mail corporativo no campo De. O Copilot não detecta automaticamente a conta de destino da mensagem original. Ele simplesmente lê o contexto da resposta e aplica a conta padrão. Esse comportamento ocorre tanto no Outlook para Windows quanto no Outlook na web.

Como o Outlook determina a conta padrão

O Outlook armazena uma conta de envio principal nas configurações do perfil. Ao compor um novo e-mail ou iniciar uma resposta, o Outlook preenche o campo De com a conta padrão, a menos que você a altere manualmente. O Copilot herda esse comportamento. Se você nunca alterou a conta padrão, o Outlook define a primeira conta configurada como padrão. Se você adicionou uma segunda conta posteriormente, a primeira conta permanece como padrão, a menos que você a reatribua explicitamente.

Passos para corrigir o Copilot redigindo da conta errada

Siga estas etapas para garantir que o Copilot use a conta correta ao redigir respostas. Execute as etapas na ordem listada. Teste após cada etapa para verificar se o problema foi resolvido antes de passar para a próxima.

  1. Definir a conta de envio padrão correta no Outlook
    Abra o Outlook. Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Na guia E-mail, selecione a conta que você deseja que o Copilot use para respostas. Clique em Definir como Padrão. Clique em Fechar. Essa alteração informa ao Outlook e ao Copilot qual conta usar ao compor novas mensagens e respostas. Se o e-mail original foi enviado para uma conta não padrão, você precisará alterar manualmente o campo De em cada resposta até que a conta padrão seja definida corretamente.
  2. Alterar manualmente o campo De após o Copilot gerar o rascunho
    Após clicar em Responder com Copilot, aguarde o rascunho aparecer. Na janela de mensagem, clique no botão De no cabeçalho. Selecione a conta correta na lista suspensa. O Copilot não atualizará automaticamente a seleção da conta, mas o conteúdo do rascunho permanece. Esta é uma solução rápida para respostas individuais.
  3. Redefinir o contexto da conversa do Copilot
    No Outlook, abra o painel do Copilot clicando no ícone do Copilot na guia Início. Clique no menu de três pontos no painel. Selecione Redefinir. Isso limpa o contexto da sessão atual e força o Copilot a recarregar as informações da conta ao iniciar uma nova resposta. Após redefinir, feche o painel e tente responder novamente.
  4. Remover e readicionar a conta secundária
    Se o problema persistir, remova a conta secundária e adicione-a novamente. Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione a conta secundária que você não deseja que o Copilot use. Clique em Remover. Reinicie o Outlook. Adicione a conta novamente: Arquivo > Adicionar Conta. Insira o endereço de e-mail e siga as instruções. Isso atualiza os metadados da conta que o Copilot lê.
  5. Atualizar o Microsoft 365 e o Outlook para a versão mais recente
    Versões desatualizadas podem conter bugs que afetam a detecção de conta. Vá para Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Reinicie o Outlook após a conclusão da atualização. Verifique se o Copilot agora seleciona a conta correta.

Se o Copilot ainda redigir da conta errada

Se as etapas principais não resolverem o problema, tente estas correções adicionais para padrões de falha específicos.

Copilot sempre usa a primeira conta que adicionei, mesmo após alterar o padrão

Isso ocorre quando os dados do perfil do Outlook estão corrompidos. Crie um novo perfil do Outlook. Vá para Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis. Clique em Adicionar, nomeie o perfil e configure suas contas de e-mail. Defina este novo perfil como padrão. Abra o Outlook com o novo perfil. O Copilot agora lerá a conta padrão do perfil novo.

Copilot redige de uma caixa de correio compartilhada em vez da minha conta principal

Caixas de correio compartilhadas adicionadas com permissão de Acesso Total podem aparecer como contas de envio. Abra o Outlook. Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione a caixa de correio compartilhada e clique em Remover. Para enviar da caixa de correio compartilhada quando necessário, use o menu suspenso do campo De manualmente. O Copilot não usará mais a caixa de correio compartilhada como padrão.

Copilot usa a conta errada apenas em um dispositivo

As configurações de conta são armazenadas localmente no perfil do Outlook. Se o problema ocorrer apenas em um computador específico, esse dispositivo provavelmente tem uma conta padrão diferente definida. Repita as etapas da correção principal nesse dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado ao mesmo locatário do Microsoft 365 que seus outros dispositivos.

Comportamento de seleção de conta do Copilot: Outlook Desktop vs Outlook na Web

Item Outlook Desktop (Windows) Outlook na Web
Fonte da conta padrão Conta padrão do perfil do Outlook Conta principal usada para entrar no navegador
Substituição manual do campo De Clique no botão De no cabeçalho da mensagem Clique no menu suspenso De no cabeçalho da mensagem
Redefinição de contexto do Copilot Painel do Copilot > menu de três pontos > Redefinir Painel do Copilot > menu de três pontos > Redefinir
Gerenciamento de caixa de correio compartilhada Pode ser removida da lista de contas Tratado por meio de permissões de caixa de correio no centro de administração

Após aplicar essas correções, você pode controlar qual conta o Copilot usa ao redigir respostas no Outlook. Comece definindo a conta padrão correta nas configurações do Outlook. Para respostas pontuais, ajuste manualmente o campo De. Se o problema continuar, redefina o contexto do Copilot ou crie um novo perfil do Outlook. Como dica avançada, use as Etapas Rápidas do Outlook para criar uma macro que defina automaticamente o campo De para a conta correspondente à pasta do e-mail original, reduzindo etapas manuais em fluxos de trabalho de resposta de alto volume.

Política DLP do Microsoft 365 Copilot Não Bloqueia Conteúdo Sensível: Correção

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Você configurou uma política de Prevenção contra Perda de Dados no portal de conformidade do Microsoft 365 Purview, mas o Copilot ainda retorna conteúdo com números de cartão de crédito, CPF ou outras informações confidenciais. Esse problema geralmente ocorre porque a política DLP não inclui a carga de trabalho do Copilot ou porque a regra de detecção não é avaliada em tempo real. Este artigo explica por que a política DLP não bloqueia conteúdo sensível nas interações do Copilot e fornece as etapas exatas para verificar, atualizar e testar a política. Leia mais

Microsoft 365 Copilot Ignora Rótulo de Sensibilidade em Arquivo do SharePoint: Correção

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Você aplica um rótulo de sensibilidade a um arquivo do SharePoint para restringir o acesso ou impedir que o Copilot o leia. Mas o Copilot ainda resume, reescreve ou faz referência ao arquivo em suas respostas. Isso acontece porque o Copilot lê arquivos com base nas permissões do SharePoint e na indexação do Microsoft Graph, não apenas nas configurações de criptografia ou marcação do rótulo. O rótulo … Leia mais

Microsoft 365 Copilot Mostra Arquivo Confidencial no Chat: Como Corrigir

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Você pergunta algo ao Copilot no chat do Microsoft Teams e a resposta inclui um arquivo que sua organização classificou como Confidencial. Isso expõe dados sensíveis a usuários que não deveriam vê-los. A causa raiz é uma lacuna entre como os rótulos de sensibilidade do Microsoft Purview Information Protection são aplicados e como o Copilot interpreta suas permissões de acesso a dados. Este artigo explica por que o Copilot exibe arquivos rotulados e fornece as etapas exatas para evitar que isso aconteça.

Microsoft 365 Copilot não consegue usar documento com rótulo de sensibilidade: correção

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Você abre um documento protegido por um rótulo de sensibilidade do Microsoft Purview Information Protection, como Confidencial ou Altamente Confidencial, e pede ao Copilot para resumir o conteúdo ou redigir uma resposta com base nele. Em vez de retornar a saída esperada, o Copilot se recusa a agir sobre o documento, retorna uma mensagem de erro genérica ou ignora o documento completamente. Isso ocorre porque o Copilot respeita os mesmos controles de acesso que regem os dados subjacentes do Microsoft 365, e os rótulos de sensibilidade impõem restrições de uso que o Copilot deve obedecer. Este artigo explica por que os rótulos de sensibilidade bloqueiam as ações do Copilot, fornece as etapas exatas para verificar e ajustar as configurações do rótulo para que o Copilot possa processar conteúdo rotulado e aborda padrões de falha relacionados que você pode encontrar.

Como Revisar a Atividade do Copilot no Microsoft Purview Audit

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Os logs de auditoria do Microsoft Purview registram cada ação do Copilot nos serviços do Microsoft 365. Sem esses logs, administradores não conseguem verificar como o Copilot acessa dados ou quais arquivos processa. Este artigo explica como pesquisar e interpretar eventos de atividade do Copilot no Purview Audit. Você aprenderá as consultas exatas, as permissões necessárias e como filtrar resultados para encontrar ações específicas de usuários.

Microsoft Purview Audit Não Mostra Eventos de Prompt do Copilot: Correção

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Você habilitou a auditoria do Microsoft Purview para seu locatário do Microsoft 365, mas o log de auditoria não exibe nenhum evento de prompt do Copilot. Isso significa que você não pode rastrear o que os usuários estão perguntando ao Copilot ou quais fontes de dados o Copilot está acessando. A causa raiz geralmente é que o esquema de auditoria específico do Copilot não está ativado ou que a licença necessária está faltando. Leia mais

Como Exportar Logs de Auditoria do Microsoft 365 Copilot do Purview

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Você precisa exportar logs de auditoria do Copilot do Microsoft Purview para rastrear como os usuários interagem com o Copilot nos aplicativos do Microsoft 365. Os logs de auditoria registram cada ação do Copilot, incluindo prompts, respostas geradas e fontes de dados acessadas. O Microsoft Purview é a única ferramenta oficial que captura esses logs com detalhes completos. Este artigo explica como pesquisar, filtrar, … Leia mais

Exportação de Logs de Auditoria do Microsoft 365 Copilot sem Prompts do Usuário: Correção

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Ao exportar logs de auditoria do Microsoft 365 Purview para revisar interações do Copilot, o arquivo CSV ou JSON exportado pode conter metadados como timestamps e nomes de documentos, mas mostrar células vazias ou valores nulos para os prompts reais do usuário. Isso impossibilita verificar o que os usuários digitaram, o que o Copilot respondeu ou quais dados de base foram usados. A causa raiz é uma configuração padrão de log de auditoria do Purview que exclui a coluna de payload da mensagem das exportações. Este artigo explica como ajustar o esquema de exportação e qual comando PowerShell força a inclusão do texto do prompt nos logs de auditoria.

Principais Conclusões: Recuperar Prompts de Usuário Faltantes do Copilot em Logs de Auditoria

  • Licença Purview Audit (Premium): Necessária para exportar a coluna AuditData contendo os prompts do usuário. Licença E5 ou add-on necessária.
  • Search-UnifiedAuditLog -ResultSize 5000 -SessionId “Export” | Export-Csv: Cmdlet PowerShell que força a inclusão da coluna AuditData na exportação.
  • Portal Purview > Auditoria > Pesquisar > Exportar > Exportar todos os resultados: Método da interface web que exporta apenas colunas visíveis — NÃO inclui AuditData por padrão.

Por que os Prompts do Usuário do Copilot Estão Faltando nas Exportações de Log de Auditoria

O Microsoft 365 Purview Audit armazena interações do Copilot na coluna AuditData como um objeto JSON. Esta coluna contém o prompt do usuário, a resposta do Copilot e os documentos de base usados. Ao exportar logs de auditoria pela interface web do Purview, a função de exportação inclui apenas as colunas exibidas na grade de resultados da pesquisa. A coluna AuditData fica oculta por padrão porque contém grandes blobs JSON que tornam a renderização no navegador mais lenta.

O formato de exportação também importa. O arquivo CSV gerado pela interface web remove campos JSON aninhados. A exportação JSON preserva a coluna AuditData, mas muitos administradores não selecionam a opção JSON. Em ambos os casos, o texto do prompt do usuário está presente nos dados brutos, mas é filtrado durante o processo de exportação.

Requisito de Licenciamento para Acesso ao AuditData

Apenas locatários com uma licença Microsoft 365 E5 ou o add-on Audit (Premium) podem exportar a coluna AuditData completa. Locatários nos planos E3 ou Business Premium veem uma versão truncada do AuditData que exclui o conteúdo do prompt do Copilot. Se seu locatário não tiver a licença necessária, o texto do prompt sempre aparecerá como nulo, independentemente do método de exportação.

Passos para Exportar Logs de Auditoria do Copilot com Prompts do Usuário

Use um dos dois métodos abaixo. O Método 1 usa a interface web do Purview com formato JSON. O Método 2 usa PowerShell e é a única maneira confiável de obter todos os dados de prompt em um único arquivo CSV.

Método 1: Exportar para JSON a partir do Portal Purview

  1. Abra a Pesquisa de Auditoria do Purview
    Vá para o portal de conformidade do Microsoft Purview em compliance.microsoft.com. Selecione Auditoria em Soluções.
  2. Execute uma Pesquisa Específica para o Copilot
    Defina o intervalo de datas para cobrir o período com prompts ausentes. Em Atividades, selecione Interações do Copilot ou digite Copilot na barra de pesquisa. Clique em Pesquisar.
  3. Altere o Formato de Exportação para JSON
    Após a pesquisa terminar, clique em Exportar no topo do painel de resultados. No menu suspenso, escolha Exportar todos os resultados em formato JSON. Não selecione CSV.
  4. Abra o Arquivo JSON
    Abra o arquivo .json baixado em um editor de texto ou visualizador JSON. Cada registro contém um campo AuditData. Dentro desse campo, localize CopilotPrompt ou UserPrompt para ver o texto completo do prompt.

O método JSON preserva a coluna AuditData. A desvantagem é que arquivos JSON são mais difíceis de analisar no Excel sem um script de achatamento.

Método 2: Exportar com PowerShell Incluindo a Coluna AuditData

Este método força a coluna AuditData em uma exportação CSV. Funciona apenas com licenças Audit (Premium).

  1. Conecte-se ao Exchange Online PowerShell
    Abra o Windows PowerShell como Administrador. Execute Connect-ExchangeOnline e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Conformidade.
  2. Execute o Cmdlet de Pesquisa de Log de Auditoria
    Execute o seguinte comando. Substitua os valores de StartDate e EndDate pelo seu intervalo alvo.
    Search-UnifiedAuditLog -StartDate "2025-01-01" -EndDate "2025-01-31" -ResultSize 5000 -SessionId "CopilotExport" -Operations "CopilotInteraction" | Export-Csv -Path "C:\Audit\CopilotAudit.csv" -NoTypeInformation
  3. Verifique se a Exportação Contém Dados do Prompt
    Abra o arquivo CSV no Excel. Procure pela coluna AuditData. Cada célula contém uma string JSON. Use a consulta De JSON do Excel no Power Query para analisar o campo do prompt em uma coluna legível.
  4. Aumente o Tamanho do Resultado se Necessário
    Se você tiver mais de 5000 registros, execute o mesmo comando com um intervalo de datas menor e use o parâmetro -SessionId para retomar do último registro. O ID da sessão garante que não haja duplicatas.

Se os Prompts do Copilot Ainda Estiverem Ausentes Após a Exportação

Log de Auditoria do Copilot Não Mostra Resultados

Se a pesquisa de auditoria retornar zero registros, o log de auditoria do Copilot pode estar desabilitado. Vá para Purview > Auditoria > Log de auditoria e verifique se o log de auditoria está ativado. Se estiver desativado, clique em Iniciar gravação de atividade do usuário e administrador. Aguarde até 24 horas para que novas interações do Copilot apareçam.

Nome da Operação CopilotInteraction Não Aparece na Pesquisa

O nome da operação CopilotInteraction foi adicionado no final de 2024. Se você estiver pesquisando registros mais antigos, use WorkplaceAnalytics ou SubstrateSearchQuery como nome da operação. Essas operações mais antigas também contêm dados de prompt do Copilot, mas sob nomes de campo diferentes. No JSON do AuditData, procure por QueryText em vez de CopilotPrompt.

Coluna AuditData Mostra Nulo na Exportação PowerShell

Se a coluna AuditData contiver a string “null” ou estiver vazia, o locatário não possui licenciamento Audit (Premium). Verifique sua licença executando Get-OrganizationConfig | fl AuditLogAgeLimit. Se o valor for 90 dias, você tem auditoria padrão. Se o valor for 365 dias ou mais, você tem Audit (Premium). Faça upgrade para E5 ou adquira o add-on Audit (Premium) para restaurar os dados completos do prompt.

Exportação Web Purview vs Exportação PowerShell: Tratamento do AuditData

Item Exportação Interface Web Purview Exportação PowerShell
Formato padrão CSV (apenas colunas da grade) CSV com todas as colunas, incluindo AuditData
Coluna AuditData incluída Apenas no formato JSON Sempre incluída
Visibilidade do prompt do usuário Oculto em CSV, presente em JSON Presente como string JSON no CSV
Requisito de licença E5 ou Audit Premium para AuditData completo E5 ou Audit Premium para AuditData completo
Melhor para análise Revisão rápida no navegador Power Query ou análise baseada em script

A exportação JSON da interface web funciona para verificações pontuais. A exportação PowerShell é melhor para relatórios de conformidade recorrentes porque preserva a coluna AuditData em um formato legível por máquina.

Agora você pode exportar logs de auditoria do Copilot com o texto completo do prompt do usuário usando a exportação JSON do Purview ou o método PowerShell. Comece verificando o status da sua licença Audit Premium. Se você tiver a licença necessária, use o comando PowerShell com o filtro -Operations “CopilotInteraction” para obter o conjunto de dados mais completo. Para exportações automatizadas diárias, agende o script PowerShell como uma tarefa e use o Power Query para achatar o JSON do AuditData em colunas separadas para prompt do usuário, resposta do Copilot e documentos de base.