Ao configurar Respostas Generativas no Copilot Studio, você espera que o copiloto obtenha respostas apenas das fontes de conhecimento especificadas. Em vez disso, ele retorna informações de outras fontes ou da web pública. Esse comportamento anula o propósito de restringir as respostas a um conjunto selecionado de documentos, sites do SharePoint ou tabelas do Dataverse. A causa raiz é uma combinação de configurações padrão e regras de prioridade de fonte que permitem que o copiloto recorra a fontes mais amplas. Este artigo explica por que as Respostas Generativas ignoram sua fonte de conhecimento escolhida e fornece uma correção passo a passo para impor a filtragem rigorosa de fontes.
Principais Conclusões: Impor Filtragem Rigorosa de Fontes no Copilot Studio
- Copilot Studio > Tópicos > Respostas Generativas > Fontes de dados: Remova todas as fontes públicas padrão e adicione apenas as URLs do SharePoint ou tabelas do Dataverse aprovadas.
- Copilot Studio > Configurações > IA Generativa > Nível de rigor: Defina como Alto para evitar que o copiloto recorra a fontes não listadas quando não conseguir corresponder a uma consulta.
- Copilot Studio > Publicar > Última versão publicada: Após alterar as configurações de fonte, você deve publicar o copiloto para que as alterações entrem em vigor.
Por que as Respostas Generativas Ignoram Sua Fonte de Conhecimento Escolhida
As Respostas Generativas no Copilot Studio usam um sistema de recuperação de múltiplas fontes. Por padrão, o copiloto é configurado para pesquisar em todas as fontes disponíveis, incluindo a web pública, o Bing Custom Search e quaisquer fontes conectadas do Microsoft Graph. Quando você adiciona uma fonte de conhecimento específica, como um site do SharePoint ou uma tabela do Dataverse, o copiloto não se restringe automaticamente a essa fonte. Ele trata sua fonte adicionada como uma opção entre muitas. O copiloto classifica os resultados por relevância e confiança. Se uma consulta retornar uma correspondência de alta confiança de uma fonte padrão, como a web pública, esse resultado é usado mesmo que sua fonte selecionada contenha uma resposta válida. Esse comportamento é proposital para maximizar a cobertura, mas prejudica cenários onde você precisa de respostas controladas, como políticas internas de RH ou documentação de produtos.
O problema é agravado pela configuração padrão do nível de rigor. O nível de rigor determina quão agressivamente o copiloto filtra os resultados. No nível Moderado padrão, o copiloto usa resultados de qualquer fonte, desde que a pontuação de confiança exceda um limite. Somente no nível Alto o copiloto exige que os resultados venham exclusivamente das fontes que você lista explicitamente. Muitos administradores ignoram essa configuração porque ela está localizada na seção IA Generativa do painel Configurações, não no editor de tópicos.
Etapas para Forçar as Respostas Generativas a Usar Apenas Sua Fonte de Conhecimento
Siga estas etapas para configurar o Copilot Studio a ignorar todas as fontes, exceto as que você especificar. Você deve realizar tanto a configuração da fonte quanto a alteração do nível de rigor. Pular qualquer uma das etapas deixa o copiloto com acesso de fallback à web pública.
- Abra o tópico Respostas Generativas
No Copilot Studio, vá para Tópicos e selecione o tópico Respostas Generativas. Este é o tópico que lida com perguntas abertas. Se você não criou um tópico separado, o tópico padrão do sistema chamado Respostas Generativas aparece na lista de tópicos do sistema. - Remova todas as fontes de dados padrão
No editor de tópicos, localize a seção Fontes de dados. Você verá uma lista que inclui Web pública e possivelmente Bing Custom Search ou fontes do Microsoft Graph. Clique no ícone Remover ao lado de cada uma dessas fontes. O objetivo é deixar apenas as fontes que você controla. - Adicione sua fonte de conhecimento específica
Clique em Adicionar fonte de dados e selecione o tipo de fonte que deseja usar: SharePoint, Dataverse ou um site personalizado. Para SharePoint, insira a URL completa do site. Para Dataverse, selecione a tabela. Para um site, insira a URL base. O copiloto restringirá sua recuperação ao conteúdo dessas fontes somente após você concluir a próxima etapa. - Altere o nível de rigor para Alto
Vá para Configurações > IA Generativa. Em Nível de rigor, selecione Alto no menu suspenso. Essa configuração instrui o copiloto a retornar uma resposta apenas quando a fonte for uma das fontes explicitamente configuradas e a pontuação de confiança for alta. Se nenhuma correspondência for encontrada em suas fontes, o copiloto não recorrerá à web pública. Em vez disso, ele responderá com uma mensagem como Não foi possível encontrar uma resposta. - Publique o copiloto
Clique em Publicar na barra de navegação superior e selecione Publicar versão mais recente. As alterações nas fontes de dados e no nível de rigor não são aplicadas até que você publique. Após a publicação, teste o copiloto fazendo uma pergunta que sua fonte de conhecimento deve responder e uma pergunta que apenas a web pública poderia responder. A pergunta da web pública deve retornar uma resposta de não encontrado.
Se as Respostas Generativas do Copilot Studio Ainda Ignorarem Sua Fonte
Respostas Generativas retornam resultados da web pública após remoção da fonte
Isso acontece quando o copiloto tem vários tópicos de Respostas Generativas ou quando a configuração de Respostas Generativas no nível do sistema substitui as configurações do tópico. Vá para Configurações > IA Generativa e verifique a Configuração de resposta padrão. Se ainda incluir Web pública, remova-a. Verifique também cada tópico que usa Respostas Generativas. Um copiloto pode ter mais de um tópico de Respostas Generativas, e cada tópico pode ter suas próprias fontes. Remova a web pública de todos os tópicos.
Copiloto não retorna resposta mesmo que a fonte contenha conteúdo relevante
Isso indica que o copiloto não consegue indexar ou recuperar o conteúdo. Para fontes do SharePoint, verifique se a conta de serviço do Copilot Studio tem pelo menos acesso de Leitura ao site e aos documentos. Para Dataverse, certifique-se de que a tabela esteja indexada e que as colunas que você deseja pesquisar estejam incluídas na configuração de Respostas Generativas. Você pode testar a indexação indo para Configurações > IA Generativa e clicando em Testar. Insira uma consulta e revise a seção Fontes da resposta. Se a fonte estiver ausente, o conteúdo não está acessível.
Alterações nas fontes não entram em vigor imediatamente
O Copilot Studio armazena em cache as configurações de fonte. Após editar as fontes, você deve publicar o copiloto. Além disso, se você estiver usando o SharePoint como fonte, o processo de indexação pode levar até 15 minutos. Aguarde 15 minutos após a publicação antes de testar. Se o problema persistir, remova a fonte do SharePoint, salve, publique, adicione-a novamente e publique novamente.
Respostas Generativas do Copilot Studio: Configuração Padrão vs. Restrita
| Item | Configuração Padrão | Configuração Restrita |
|---|---|---|
| Fontes de dados | Web pública, Bing Custom Search, Microsoft Graph | Apenas URLs do SharePoint, Dataverse ou sites personalizados que você especificar |
| Nível de rigor | Moderado | Alto |
| Comportamento de fallback | Usa qualquer fonte com correspondência de alta confiança | Retorna nenhuma resposta se nenhuma correspondência for encontrada nas fontes configuradas |
| Exigência de publicação | Alterações entram em vigor após a próxima publicação | Alterações entram em vigor após a próxima publicação |
| Caso de uso | Copiloto de conhecimento geral | Copiloto de políticas internas, RH ou documentação de produtos |
Após aplicar a configuração restrita, seu copiloto ignorará qualquer fonte que não esteja em sua lista explícita. O nível de rigor Alto garante que, mesmo que o copiloto encontre uma correspondência de alta confiança de uma fonte não listada, ele descarte esse resultado. Você pode verificar a restrição fazendo uma pergunta que existe apenas no domínio público. O copiloto deve responder com uma mensagem de não encontrado. Se ele retornar um resultado da web pública, revise as configurações e confirme que nenhum outro tópico de Respostas Generativas tem uma lista de fontes mais ampla.
Teste o copiloto com um conjunto de consultas que cobrem o conteúdo em sua fonte de conhecimento e consultas que estão fora do escopo. Use o painel Teste no Copilot Studio para revisar as fontes exatas citadas em cada resposta. A seção Fontes mostra a URL ou o nome da tabela que o copiloto usou. Se você vir uma fonte que não configurou, repita as etapas de remoção e rigor. Para controle avançado, você também pode definir um prompt personalizado que instrua o copiloto a usar apenas as fontes listadas, mas o nível de rigor Alto por si só é suficiente para a maioria dos cenários.