Seu Relatório de Uso do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 mostra zero usuários ativos, mesmo que pessoas na sua organização estejam usando o Copilot. Isso acontece porque o relatório depende de sinais de telemetria específicos que podem ser bloqueados ou mal configurados. As causas mais comuns são controles de privacidade que suprimem dados de uso, atribuições de licença incorretas ou um atraso no processamento de dados. Este artigo explica por que o relatório mostra zero usuários ativos e fornece etapas para corrigir o fluxo de dados.
Principais Conclusões: Corrigindo um Relatório de Zero Usuários Ativos no Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Saúde > Uso > Copilot: Verifique o indicador de atualização dos dados para saber se o relatório está atrasado.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Segurança e privacidade > Perfil de privacidade: Desative a configuração que oculta dados de atividade do usuário dos relatórios.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
Por que o Relatório de Uso do Copilot Mostra Zero Usuários Ativos
O Relatório de Uso do Copilot obtém telemetria dos logs de atividade do Microsoft Graph. Esses logs registram quando um usuário envia um prompt para o Copilot em qualquer aplicativo do Microsoft 365. Se os logs estiverem vazios, o relatório mostra zero usuários ativos. A causa raiz é quase sempre uma de três coisas: uma configuração de privacidade que bloqueia a telemetria, uma lacuna de licenciamento ou um atraso no processamento de dados.
O Microsoft 365 permite que administradores de locatário controlem quais dados aparecem nos relatórios de uso. A configuração Exibir nomes de usuário ocultos em relatórios geralmente é a culpada. Quando ativada, ela oculta nomes de usuário individuais. Mas uma configuração relacionada, Ocultar dados de atividade do usuário, pode bloquear toda a coleta de dados de atividade. Se essa segunda configuração estiver ativada, o relatório mostrará zero usuários ativos, mesmo que as pessoas estejam usando ativamente o Copilot.
Outra causa é a atribuição de licença. Um usuário deve ter uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída à sua conta. O relatório conta apenas usuários que têm uma licença válida e geraram pelo menos um evento de atividade do Copilot nos últimos 28 dias. Se uma licença foi atribuída recentemente, pode levar até 48 horas para o primeiro evento de atividade aparecer.
Etapas para Restaurar os Dados de Uso do Copilot no Relatório
- Verifique o indicador de atualização dos dados
Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para Saúde > Uso > Copilot. Observe no topo da página uma pequena nota que diz “Dados atualizados pela última vez” seguida de um carimbo de data/hora. Se o carimbo for mais antigo que 48 horas, o relatório está desatualizado. Aguarde 24 horas e verifique novamente antes de aplicar qualquer correção. - Revise as configurações do perfil de privacidade
No centro de administração, vá para Configurações > Configurações da organização > Segurança e privacidade > Perfil de privacidade. Localize a configuração Ocultar dados de atividade do usuário. Se esta caixa de seleção estiver marcada, desmarque-a. Em seguida, clique em Salvar. Essa alteração pode levar até 24 horas para fazer efeito. - Verifique se as licenças do Copilot estão atribuídas
Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto Copilot para Microsoft 365. Revise a lista de usuários atribuídos. Se um usuário não tiver licença, selecione o nome dele e clique em Atribuir licença. Após a atribuição, o usuário deve realizar uma ação do Copilot, como enviar um prompt no Word ou Outlook. A atividade aparecerá no relatório em até 48 horas. - Verifique se há um problema de saúde do serviço bloqueando a telemetria
Vá para Saúde > Saúde do serviço. Procure por qualquer aviso ou incidente relacionado ao Copilot ou ao Microsoft Graph. Se houver um problema de saúde do serviço ativo, aguarde a Microsoft resolvê-lo. O relatório será atualizado assim que o serviço for restaurado. - Teste com um usuário ativo conhecido
Peça a um usuário que tenha licença do Copilot para abrir o Word e usar o Copilot para gerar um resumo de documento. Aguarde 24 horas e atualize o Relatório de Uso do Copilot. Se o usuário agora aparecer como ativo, o problema era um atraso nos dados ou uma configuração de privacidade. Se o usuário ainda não aparecer, prossiga para a próxima etapa. - Ative a pesquisa de log de auditoria
Vá para Conformidade > Auditoria. Se a auditoria não estiver ativada, clique em Começar a gravar atividade de usuário e administrador. Isso é necessário para que a telemetria do Copilot flua para os relatórios de uso. Após ativar, pode levar até 24 horas para os dados aparecerem.
Se o Uso do Copilot Ainda Mostrar Zero Após a Correção Principal
O relatório mostra zero usuários, mas vejo atividade do Copilot nos logs de auditoria
Isso geralmente significa que a configuração do perfil de privacidade ainda está bloqueando os dados de atividade do usuário. Volte para Configurações > Configurações da organização > Segurança e privacidade > Perfil de privacidade e confirme que Ocultar dados de atividade do usuário está desmarcado. Verifique também se Exibir nomes de usuário ocultos em relatórios está configurado conforme desejado. Se a configuração foi alterada recentemente, aguarde 48 horas para o relatório ser atualizado.
O relatório mostra dados para alguns usuários, mas não para outros
Isso aponta para um problema de atribuição de licença para os usuários ausentes. Vá para Cobrança > Licenças e filtre pelo produto Copilot para Microsoft 365. Compare a lista de usuários atribuídos com os usuários que aparecem no relatório. Atribua as licenças ausentes. Verifique também se cada usuário usou o Copilot pelo menos uma vez nos últimos 28 dias.
O relatório está vazio após a configuração de um novo locatário
Novos locatários podem levar até 48 horas antes que qualquer relatório de uso seja preenchido. Isso é proposital. Durante esse período, o relatório mostrará zero usuários ativos, mesmo que as licenças estejam atribuídas e os usuários estejam ativos. Aguarde 48 horas e atualize a página. Se o relatório ainda estiver vazio, verifique o perfil de privacidade e as configurações de log de auditoria conforme descrito acima.
Relatório de Uso do Copilot vs Log de Auditoria: Principais Diferenças
| Item | Relatório de Uso do Copilot | Log de Auditoria |
|---|---|---|
| Fonte de dados | Logs de atividade do Microsoft Graph | Registros de auditoria do Microsoft 365 |
| Frequência de atualização | A cada 24 a 48 horas | Quase em tempo real |
| Granularidade do usuário | Agregado por usuário por dia | Eventos individuais com carimbos de data/hora |
| Impacto da configuração de privacidade | Bloqueado por Ocultar dados de atividade do usuário | Não afetado por essa configuração |
| Licença necessária | Copilot para Microsoft 365 | Qualquer licença do Microsoft 365 com auditoria |
O Relatório de Uso do Copilot é uma ferramenta de resumo. Ele foi projetado para administradores de locatário que precisam de uma visão rápida da adoção. O log de auditoria fornece dados brutos de eventos para investigação mais aprofundada. Se o relatório de uso permanecer zerado, o log de auditoria pode confirmar se os usuários estão realmente gerando atividade do Copilot.
Para verificar o log de auditoria, vá para Conformidade > Auditoria. Pesquise pela carga de trabalho Copilot ou Microsoft Graph. Procure por eventos como CopilotInteraction ou CopilotSuggestion. Se esses eventos existirem, o relatório de uso tem um problema de configuração. Se não houver eventos, os usuários podem não estar usando o Copilot ou a licença foi atribuída recentemente demais.
Agora você pode verificar e restaurar o Relatório de Uso do Copilot verificando o perfil de privacidade, as atribuições de licença e o status do log de auditoria. Comece com o indicador de atualização dos dados para descartar um simples atraso. Em seguida, desative a configuração Ocultar dados de atividade do usuário, se estiver ativada. Por fim, confirme que cada usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365. Para monitoramento contínuo, defina um lembrete semanal para revisar o relatório e o painel de saúde do serviço.