Plano de Serviço do Copilot Desativado, Mas o Recurso Ainda Funciona: Correção

Você desativou o plano de serviço do Copilot no centro de administração do Microsoft 365, mas os usuários do seu locatário ainda podem acessar os recursos do Copilot no Word, Excel ou Teams. Essa diferença entre a configuração e a experiência real do usuário gera confusão sobre se o licenciamento ou a aplicação de políticas está funcionando. A causa raiz é um atraso na forma como o Microsoft 365 aplica as alterações do plano de serviço em sua infraestrutura e como os tokens em cache nos dispositivos dos clientes substituem a nova política. Este artigo explica por que a alternância do plano de serviço do Copilot parece ineficaz e fornece as etapas exatas para forçar a alteração em todo o locatário.

Por que a Alternância do Plano de Serviço do Copilot Não Desativa Imediatamente o Recurso

Quando você desmarca o plano de serviço do Copilot na licença de um usuário no centro de administração, o Microsoft 365 coloca a alteração em uma fila para propagação. Esse processo pode levar até 24 horas em locatários grandes devido à replicação no serviço de diretório da Microsoft. Durante essa janela, os usuários que já possuem um token de autenticação ativo continuam vendo o Copilot como disponível porque o aplicativo cliente verifica as declarações do token, não o estado da licença em tempo real. O token permanece válido até expirar, o que por padrão é de 60 a 90 minutos para aplicativos do Microsoft 365. Além disso, o conteúdo web em cache no navegador ou no estado local do aplicativo do Office pode reter elementos da interface do Copilot mesmo após a remoção do plano de serviço. O recurso parece funcionar porque o cliente não revalida a licença a cada ação. Somente quando o token expira ou o usuário sai e entra novamente é que o cliente vê o plano desativado.

Outro fator é que o plano de serviço do Copilot está vinculado a um SKU específico, como Microsoft 365 E5 ou Copilot para Microsoft 365. Se você removeu o plano da licença, mas o usuário ainda tem uma sessão ativa anterior à alteração, o aplicativo cliente usa o token antigo. O centro de administração também não revoga sessões existentes automaticamente. Você precisa invalidar manualmente os tokens do usuário para aplicar a alteração imediatamente.

Etapas para Forçar as Alterações no Plano de Serviço do Copilot em Todo o Locatário

Use os métodos a seguir para fazer com que o plano de serviço do Copilot desativado entre em vigor imediatamente. Comece pelo centro de administração, depois use o PowerShell para aplicação em massa e, por fim, limpe os caches dos clientes.

Método 1: Verificar e Reaplicar a Alteração do Plano de Serviço no Centro de Administração

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Vá para Cobrança > Licenças. Selecione a licença que inclui o Copilot, como Microsoft 365 E5 ou Copilot para Microsoft 365.
2. Localize o plano de serviço do Copilot
   Na página de detalhes da licença, role até a lista de planos de serviço. Encontre Microsoft Copilot ou Copilot para Microsoft 365. Certifique-se de que a caixa de seleção esteja desmarcada.
3. Atribua a licença modificada aos usuários
   Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione um usuário que ainda vê o Copilot. Clique em Licenças e aplicativos. Desmarque novamente o plano de serviço do Copilot se ele aparecer marcado. Clique em Salvar alterações. Repita para cada usuário afetado.
4. Aguarde 30 minutos e teste
   Peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entrar novamente. Se o Copilot ainda aparecer, prossiga para o Método 2.

Método 2: Remover o Plano de Serviço do Copilot Usando PowerShell

O PowerShell modifica diretamente a atribuição da licença e ignora a fila de propagação do centro de administração. Você precisa do módulo Microsoft Graph PowerShell.

1. Instale o módulo Microsoft Graph
   Abra o PowerShell como administrador e execute: Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser. Confirme a instalação.
2. Conecte-se ao seu locatário
   Execute: Connect-MgGraph -Scopes User.ReadWrite.All, Organization.Read.All. Faça login com uma conta de administrador global.
3. Obtenha os detalhes da licença atual do usuário
   Execute: Get-MgUserLicenseDetail -UserId user@domain.com. Anote o SkuId e o ServicePlanId do Copilot. O ID do plano de serviço do Copilot é e2e4c3b9-3b7e-4b3a-8c1a-1b2c3d4e5f6a para o Copilot para Microsoft 365, mas verifique isso no seu locatário.
4. Desabilite o plano de serviço do Copilot
   Execute o script a seguir, substituindo os placeholders pelos seus valores:

   $UserId = "user@domain.com"
   $SkuId = "seu-sku-id"
   $ServicePlanId = "id-do-plano-copilot"
   
   $License = @{
       AddLicenses = @(
           @{
               SkuId = $SkuId
               DisabledPlans = @($ServicePlanId)
           }
       )
       RemoveLicenses = @()
   }
   
   Set-MgUserLicense -UserId $UserId -BodyParameter $License

   Este comando adiciona a licença novamente, mas com o plano do Copilot desabilitado.

5. Verifique a alteração
   Execute: Get-MgUserLicenseDetail -UserId user@domain.com | Select-Object -ExpandProperty ServicePlans | Where-Object {$_.ServicePlanId -eq $ServicePlanId}. O ProvisioningStatus deve mostrar Disabled.

Método 3: Forçar a Atualização do Token do Cliente para Todos os Usuários Afetados

1. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365
   Em cada aplicativo Word, Excel, Teams e Outlook, vá para Arquivo > Conta > Sair. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador
   Para acesso web ao Microsoft 365, limpe o cache e os cookies do navegador para os domínios login.microsoftonline.com e office.com. Reinicie o navegador.
3. Revogue os tokens de atualização existentes via PowerShell
   Execute: Revoke-MgUserSignInSession -UserId user@domain.com. Isso força o usuário a se autenticar novamente no próximo login.
4. Faça login novamente e teste
   O usuário deve entrar novamente com sua conta corporativa. O Copilot não deve mais aparecer na faixa de opções ou no painel do Copilot.

Se o Copilot Ainda Funcionar Após Essas Correções

Ícone do Copilot Aparece, mas Retorna um Erro ao Clicar

O ícone pode permanecer devido a ativos de interface em cache no aplicativo do Office. Execute a ferramenta de Reparo do Office: vá para Painel de Controle > Programas > Microsoft 365 > Alterar > Reparo Rápido. Isso remove dados de complementos em cache. Se o ícone persistir, use Reparo Online.

Usuário Tem uma Segunda Licença que Inclui o Copilot

Um usuário pode ter várias licenças atribuídas, como Microsoft 365 E5 e um complemento separado do Copilot para Microsoft 365. Desabilitar o plano em uma licença não afeta a outra. Revise todas as licenças atribuídas ao usuário em Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos. Desmarque o Copilot em todas as licenças que o incluam.

Copilot Está Habilitado por uma Política de Grupo ou Perfil de Configuração

Se você usa o Intune ou Política de Grupo para controlar recursos do Office, uma política pode substituir o estado da licença. Verifique Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a alternância para Permitir Copilot esteja definida como Desligado. Verifique também Intune > Aplicativos > Políticas de configuração de aplicativos para qualquer política que habilite o Copilot.

Centro de Administração vs PowerShell: Comparação de Aplicação do Plano de Serviço

Item	Centro de Administração	PowerShell
Velocidade de propagação	Até 24 horas para locatários grandes	Imediata no objeto de licença
Suporte a usuários em massa	Manual por usuário	Scriptável para todos os usuários
Revogação de token	Não incluída	Requer cmdlet Revoke-MgUserSignInSession separado
Tratamento de erros	Limitado à validação da interface	Saída de erro detalhada no console

Use o centro de administração para alterações em um único usuário quando você puder esperar pela propagação. Use o PowerShell quando precisar de aplicação imediata em vários usuários. Sempre combine qualquer método com a revogação do token do cliente para garantir que a alteração seja visível para o usuário imediatamente.

Agora você pode aplicar a alteração do plano de serviço do Copilot imediatamente usando PowerShell e revogação de token. Para alterações futuras, revogue as sessões do usuário logo após modificar a licença para evitar a janela de atraso. Como dica avançada, crie um script do PowerShell agendado que seja executado diariamente para verificar se nenhum usuário tem um plano desabilitado, mas um token ativo, e revogue automaticamente as sessões para qualquer incompatibilidade.