Você pode ver o erro “Outlook não pode exibir a pasta” ao tentar abrir uma caixa de correio ou pasta. Isso impede o acesso a e-mails, calendário ou contatos. O problema geralmente é causado por um arquivo de dados local danificado ou um perfil do Outlook corrompido. Este artigo explica como reparar o arquivo de dados e recriar seu perfil para restaurar o acesso.
Principais Dicas: Corrigindo o Erro de Exibição de Pasta
- Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (scanpst.exe): Escaneia e repara corrupção no arquivo de dados local do Outlook (.pst ou .ost).
- Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis: Permite criar um novo perfil do Outlook para substituir um danificado.
- Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Arquivos de Dados: Mostra a localização dos seus arquivos de dados para reparo ou reconexão.
Por que o Erro “Não é Possível Exibir a Pasta” Ocorre
O Outlook armazena os dados da sua caixa de correio em arquivos locais no computador. Para contas do Microsoft 365 ou Exchange, isso é um Arquivo de Dados Offline do Outlook (.ost). Para contas POP ou IMAP, é um Arquivo de Pastas Pessoais (.pst). Esses arquivos podem ser corrompidos devido a fechamentos repentinos do Outlook, erros de disco ou conflitos de software. Quando o arquivo está danificado, o Outlook não consegue ler a estrutura de pastas, resultando no erro de exibição.
Uma segunda causa comum é um perfil do Outlook corrompido. O perfil contém as configurações que informam ao Outlook como conectar-se à sua conta de e-mail e onde seus dados estão armazenados. Se essas configurações estiverem quebradas, mesmo um arquivo de dados saudável não pode ser carregado corretamente. O processo de reparo envolve duas ações principais: corrigir o arquivo de dados em si e garantir que um perfil limpo seja configurado para usá-lo.
Passos para Reparar o Arquivo de Dados e Recriar o Perfil
Siga estes passos em ordem. Comece reparando o arquivo de dados local e, em seguida, aborde o perfil do Outlook se o erro persistir.
Método 1: Usar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada
A Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada é chamada scanpst.exe. Ela é instalada com o Outlook e pode corrigir erros comuns em arquivos .pst e .ost.
- Feche o Outlook e localize a ferramenta
Saia completamente do Outlook. Pressione a tecla Windows, digite “scanpst” e selecione a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada nos resultados da pesquisa. Se não aparecer, você pode encontrá-la manualmente na pasta de instalação do Outlook, geralmente em C:\Program Files\Microsoft Office\root\OfficeXX. - Selecione seu arquivo de dados para escanear
Na janela da ferramenta, clique em Procurar. Navegue até a localização do seu Arquivo de Dados do Outlook. Você pode encontrar o caminho abrindo o Outlook, indo em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta, selecionando a guia Arquivos de Dados e anotando a localização do arquivo. - Inicie a verificação e o reparo
Clique em Iniciar para começar a verificação. Se erros forem encontrados, clique em Reparar. A ferramenta criará um backup do arquivo original antes de fazer alterações. Quando o processo terminar, feche a ferramenta. - Reinicie o Outlook
Abra o Outlook novamente. Verifique se o erro de pasta foi resolvido. Se o problema continuar, prossiga para recriar seu perfil.
Método 2: Criar um Novo Perfil do Outlook
Um novo perfil cria configurações novas e pode recriar automaticamente seu arquivo de dados local a partir do servidor.
- Abra a caixa de diálogo de configuração de Mail
Feche o Outlook. Abra o Painel de Controle do Windows, selecione Mail (32 bits) ou pesquise por “Mail” no menu Iniciar do Windows. Clique no botão Mostrar Perfis. - Adicione um novo perfil
Na caixa de diálogo Mail, clique em Adicionar. Digite um nome para o novo perfil, como “Outlook Novo”, e clique em OK. O assistente Adicionar Conta será iniciado. - Re-adicione sua conta de e-mail
Digite seu endereço de e-mail e siga as instruções para reconfigurar sua conta. Para Microsoft 365 ou Exchange, isso geralmente acontece automaticamente. Digite sua senha se solicitado. - Defina o novo perfil como padrão
Volte à caixa de diálogo de configuração de Mail. Em “Ao iniciar o Microsoft Outlook, usar este perfil”, selecione o novo perfil que você acabou de criar na lista suspensa. Clique em Aplicar e depois em OK. - Teste o Outlook
Inicie o Outlook. Ele usará o novo perfil e começará a baixar os dados da sua caixa de correio para um novo arquivo local. Aguarde a sincronização ser concluída e verifique se você pode acessar todas as pastas.
Se o Erro Persistir Após a Correção Principal
Se você ainda encontrar o erro de pasta após tentar os passos acima, considere estas verificações adicionais.
O Outlook Para de Responder na Inicialização com o Erro
Se o Outlook travar ou fechar ao tentar carregar, inicie-o no Modo de Segurança. Mantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto clica no ícone do Outlook. Clique em Sim quando solicitado a iniciar no Modo de Segurança. Isso desabilita os complementos. Se a pasta carregar corretamente no Modo de Segurança, um complemento provavelmente está causando o conflito. Vá em Arquivo > Opções > Complementos. Na parte inferior, selecione Complementos COM no menu gerenciar e clique em Ir. Desabilite todos os complementos, reinicie o Outlook normalmente e reative-os um por um para encontrar o culpado.
A Pasta Específica Está Ausente, mas Outras Carregam
Às vezes, apenas uma pasta, como a Caixa de Entrada, não é exibida. No Outlook, clique com o botão direito no nome da sua conta de e-mail no painel de pastas e selecione Propriedades. Vá para a guia Sincronização e clique em Limpar Itens Offline. Clique em OK e reinicie o Outlook. Isso força uma ressincronização completa de todas as pastas do servidor, o que pode restaurar uma estrutura de pastas ausente.
Erro Aparece para uma Caixa de Correio Compartilhada ou Pasta Delegada
Para caixas de correio compartilhadas, as permissões podem ser o problema. Peça ao proprietário da caixa de correio para verificar suas permissões de acesso no centro de administração. No seu Outlook, remova e adicione novamente a caixa de correio compartilhada. Vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta, selecione sua conta principal e clique em Alterar. Clique em Mais Configurações e vá para a guia Avançado. Em “Abrir estas caixas de correio adicionais”, remova a caixa de correio compartilhada, clique em OK e reinicie o Outlook. Em seguida, adicione-a novamente usando a mesma caixa de diálogo.
Reparo do Arquivo de Dados vs. Recriação do Perfil: Principais Diferenças
| Item | Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (scanpst.exe) | Criar Novo Perfil do Outlook |
|---|---|---|
| Objetivo Principal | Corrige corrupção dentro do arquivo de dados .pst ou .ost local | Cria um novo conjunto de configurações do Outlook e pontos de conexão |
| Melhor Para | Erros no nível do arquivo, hierarquias de pastas danificadas, itens ilegíveis | Erros de configuração, configurações de conta quebradas, problemas persistentes na inicialização |
| Risco de Perda de Dados | Baixo; a ferramenta cria um backup antes do reparo | Muito baixo para contas de servidor; dados POP locais devem ser copiados |
| Tempo Necessário | Minutos a horas, depende do tamanho do arquivo | Geralmente 5-10 minutos, mais o tempo para ressincronização da caixa de correio |
| Ação do Usuário Necessária | Executar ferramenta, localizar arquivo, iniciar verificação | Adicionar manualmente a conta de volta no novo perfil, definir como padrão |
Agora você pode corrigir o erro “não é possível exibir a pasta” reparando seu arquivo de dados local ou criando um novo perfil. Se o problema voltar, use o Modo de Segurança do Outlook para verificar complementos conflitantes. Para uma correção permanente em caixas de correio grandes, considere arquivar itens antigos para manter seu arquivo de dados principal pequeno e menos propenso a corrupção.