Tela de Conta Bloqueada no Outlook Mobile por Acesso Condicional: Como Resolver

Ao abrir o Outlook no iPhone ou Android, você pode ver uma tela informando que sua conta está bloqueada. Isso geralmente acontece porque sua organização usa políticas de Acesso Condicional no Microsoft 365. Essas políticas exigem condições específicas, como um dispositivo em conformidade ou o aplicativo Microsoft Authenticator, antes de acessar o e-mail corporativo. Este artigo explica por que essa tela aparece e fornece as etapas para resolvê-la.

Por que a tela de conta bloqueada aparece no Outlook Mobile

A tela de conta bloqueada não é um erro. É uma resposta de segurança acionada por uma política de Acesso Condicional definida pelo administrador de TI. O Acesso Condicional é um recurso do Azure Active Directory que impõe regras antes de conceder acesso aos recursos da empresa. Para o Outlook Mobile, os requisitos comuns de política incluem:

• Autenticação multifator usando o aplicativo Microsoft Authenticator
• Conformidade do dispositivo, como ter um código de acesso ou criptografia ativada
• Registro do dispositivo em um sistema de Gerenciamento de Dispositivos Móveis como o Microsoft Intune
• Uso de aplicativo cliente aprovado, ou seja, apenas o Outlook é permitido

Quando o Outlook Mobile detecta que seu dispositivo não atende a uma ou mais dessas condições, ele exibe a tela de bloqueio. A tela geralmente inclui um botão ou link chamado “Tentar fazer login com um navegador” ou “Mais detalhes”. Este é o ponto de partida para resolver o bloqueio.

Etapas para resolver a tela de conta bloqueada no Outlook Mobile

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa aborda um requisito comum de política. Pare quando o Outlook abrir com sucesso.

Etapa 1: Faça login usando a opção do navegador

1. Toque no link de login do navegador
   Na tela de conta bloqueada, toque no link que diz “Tentar fazer login com um navegador” ou “Mais detalhes”. Isso abre o navegador padrão do seu dispositivo.
2. Digite seu e-mail corporativo
   Digite seu endereço de e-mail completo e toque em Avançar.
3. Conclua as solicitações de login
   Você será solicitado a autenticar. Isso pode incluir digitar sua senha, aprovar uma notificação no aplicativo Microsoft Authenticator ou inserir um código de verificação enviado por SMS. Siga as instruções na tela.
4. Volte para o Outlook
   Após a autenticação bem-sucedida, o navegador mostrará uma mensagem informando que você pode fechar a guia e retornar ao Outlook. Volte para o aplicativo Outlook. A tela de bloqueio deve desaparecer e sua caixa de entrada deve carregar.

Etapa 2: Instale e registre o aplicativo Microsoft Authenticator

Se o login pelo navegador não resolveu o bloqueio, sua política provavelmente exige o aplicativo Microsoft Authenticator para autenticação multifator ou registro do dispositivo.

1. Instale o Microsoft Authenticator
   Abra a App Store no iOS ou o Google Play no Android. Pesquise por “Microsoft Authenticator” e instale o aplicativo da Microsoft Corporation.
2. Abra o Authenticator e adicione sua conta corporativa
   Inicie o aplicativo. Toque no ícone de adição ou em Adicionar conta. Selecione Conta corporativa ou de estudante. Siga as instruções para fazer login com seu e-mail e senha corporativos.
3. Conclua o registro do dispositivo
   Durante a configuração, o Authenticator solicitará o registro do seu dispositivo no Azure AD. Toque em Registrar ou Permitir. Isso atende ao requisito de registro do dispositivo.
4. Volte para o Outlook
   Feche e reabra o Outlook. A tela de bloqueio deve desaparecer. Se persistir, force o fechamento do Outlook e abra-o novamente.

Etapa 3: Registre seu dispositivo usando o Company Portal

Algumas políticas exigem o registro completo do dispositivo no Gerenciamento de Dispositivos Móveis. Isso é feito através do aplicativo Company Portal.

1. Instale o Company Portal
   No seu dispositivo, abra a loja de aplicativos e pesquise por “Company Portal” da Microsoft Corporation. Instale o aplicativo.
2. Abra o Company Portal e faça login
   Inicie o aplicativo. Digite seu e-mail corporativo e senha. Toque em Entrar.
3. Registre seu dispositivo
   O Company Portal detectará que seu dispositivo não está registrado. Toque em Iniciar ou Registrar. Siga as etapas para permitir o gerenciamento do dispositivo. Isso pode incluir definir um código de acesso do dispositivo ou permitir que o aplicativo acesse as configurações do dispositivo.
4. Aguarde a verificação de conformidade
   Após o registro, o Company Portal verificará seu dispositivo em relação às políticas da sua organização. Isso pode levar até um minuto. Quando concluído, você verá uma marca de seleção verde indicando que seu dispositivo está em conformidade.
5. Volte para o Outlook
   Feche o Outlook completamente e reabra-o. A tela de bloqueio não deve mais aparecer.

Etapa 4: Verifique as configurações de conformidade do dispositivo

Se o registro foi bem-sucedido, mas o bloqueio persistir, seu dispositivo pode não atender às configurações de conformidade. Os requisitos comuns incluem:

• Um código de acesso ou bloqueio biométrico (impressão digital, Face ID)
• Criptografia ativada no dispositivo
• Sem jailbreak ou acesso root
• Versão atualizada do sistema operacional

Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo e verifique cada um desses itens. No Android, vá em Configurações > Segurança. No iOS, vá em Configurações > Face ID e Código. Após fazer alterações, abra o Company Portal e toque em Verificar Conformidade para reavaliar seu dispositivo.

Se o Outlook ainda mostrar conta bloqueada

Outlook Mobile travado em “Verificando política”

Se o Outlook mostrar uma tela de carregamento com a mensagem “Verificando política” por mais de 30 segundos, o aplicativo pode estar com dificuldades para contatar o serviço de Acesso Condicional. Isso pode acontecer em conexões Wi-Fi ou celular fracas. Mude para uma rede diferente, como desligar o Wi-Fi e usar dados móveis, e reinicie o Outlook.

Login no navegador retorna erro “AADSTS50076”

Este erro indica que a autenticação multifator é necessária, mas não foi concluída. Abra o aplicativo Microsoft Authenticator e verifique se há solicitações de aprovação pendentes. Aprove-as e faça login novamente no navegador. Se você não vir uma solicitação, registre novamente seu dispositivo no Authenticator removendo e readicionando sua conta corporativa.

Company Portal mostra “Dispositivo não conforme” após o registro

Abra o Company Portal e toque no nome do dispositivo. Procure uma mensagem explicando o que está faltando. Por exemplo, pode dizer “Código de acesso não definido”. Siga as instruções na tela para corrigir o problema. Após fazer a alteração, toque em Verificar Conformidade no Company Portal. Quando estiver em conformidade, reabra o Outlook.

Requisitos de Acesso Condicional para Outlook Mobile: Políticas Comuns

Tipo de Política	Requisito	Como Atender
Autenticação multifator	Aprovar login via Authenticator ou SMS	Instalar o Authenticator e registrar o dispositivo
Conformidade do dispositivo	Código de acesso, criptografia, sem jailbreak	Definir código de acesso e ativar criptografia em Configurações
Registro do dispositivo	Dispositivo gerenciado pelo Intune	Instalar o Company Portal e concluir o registro
Aplicativo cliente aprovado	Apenas o Outlook pode acessar e-mail corporativo	Use o Outlook, não o aplicativo de E-mail nativo

A tela de conta bloqueada é um portão de segurança, não um bloqueio permanente. Ao concluir o login pelo navegador, instalar o Microsoft Authenticator e registrar seu dispositivo no Company Portal, você atende às políticas de Acesso Condicional implantadas pela sua organização. Se os problemas persistirem, entre em contato com a central de ajuda de TI com o código de erro exibido na tela. Eles podem verificar qual política específica está bloqueando seu dispositivo e fornecer orientação personalizada para sua organização.