Microsoft 365 Copilot não consegue resumir e-mail criptografado: correção

Ao selecionar um e-mail criptografado no Outlook e pedir ao Copilot para resumi-lo, o Copilot retorna um erro ou se recusa a gerar um resumo. Isso acontece porque o Copilot não consegue acessar o conteúdo descriptografado de mensagens protegidas pela Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview ou do Office 365. A camada de criptografia impede que o Copilot leia o corpo do e-mail, necessário para a sumarização. Este artigo explica por que o bloqueio ocorre e fornece as etapas exatas para corrigi-lo, permitindo que o Copilot processe mensagens criptografadas.

Por que o Copilot não consegue resumir e-mails criptografados

O Copilot no Outlook gera resumos lendo o corpo do e-mail, cabeçalhos e anexos por meio da API do Microsoft Graph. Quando uma mensagem é criptografada usando a Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview ou S/MIME, o corpo do e-mail é armazenado em um formato criptografado que o Copilot não consegue descriptografar. A API do Graph retorna um erro de acesso negado para conteúdo criptografado, então o Copilot não tem texto para resumir.

Os tipos de criptografia que bloqueiam o Copilot incluem:

Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview

Este é o método de criptografia padrão para muitas organizações do Microsoft 365. Ele envolve o e-mail em um envelope criptografado. Apenas o destinatário que se autentica pode visualizar o corpo descriptografado. O Copilot, como serviço, não possui a chave de descriptografia do destinatário e não consegue ler o conteúdo.

Criptografia S/MIME

O S/MIME usa um par de chaves pública/privada exclusivo para cada remetente e destinatário. O Copilot não tem acesso às chaves privadas armazenadas no repositório de certificados do usuário. Portanto, qualquer mensagem criptografada com S/MIME fica invisível para o mecanismo de sumarização do Copilot.

Gerenciamento de Direitos de Informação (IRM)

Mensagens protegidas por IRM restringem ações como encaminhar, imprimir ou copiar. O Copilot não pode aplicar seus próprios direitos para ler o conteúdo da mensagem, então não consegue gerar um resumo.

Etapas para habilitar a sumarização do Copilot para e-mails criptografados

A correção depende de quem controla a política de criptografia. Se você é um usuário final, pode alterar suas configurações de criptografia do Outlook. Se você é um administrador, pode modificar as políticas de criptografia em toda a organização. Siga o método que corresponde à sua função.

Método 1: Desabilitar a criptografia S/MIME no Outlook

1. Abra as Opções do Outlook
   No Outlook, vá para Arquivo > Opções.
2. Abra a Central de Confiabilidade
   Selecione Central de Confiabilidade no painel esquerdo e clique em Configurações da Central de Confiabilidade.
3. Abra as configurações de Segurança de E-mail
   Na Central de Confiabilidade, selecione Segurança de E-mail.
4. Limpe as opções de criptografia S/MIME
   Em E-mail criptografado, desmarque Criptografar conteúdo e anexos de mensagens de saída. Desmarque também Adicionar assinatura digital a mensagens de saída se estiver selecionado.
5. Aplique e reinicie o Outlook
   Clique em OK em todas as caixas de diálogo abertas. Reinicie o Outlook para que as alterações entrem em vigor.

Após desabilitar o S/MIME, novas mensagens que você enviar não serão criptografadas. O Copilot poderá então resumir essas mensagens. No entanto, isso não afeta mensagens já criptografadas em sua caixa de entrada.

Método 2: Remover a proteção IRM de mensagens individuais

1. Abra a mensagem criptografada
   Clique duas vezes no e-mail criptografado em sua caixa de entrada do Outlook para abri-lo em uma janela separada.
2. Remova a permissão IRM
   Vá para Arquivo > Informações > Definir permissões. Se a mensagem estiver protegida por IRM, você verá uma opção como Alterar permissão ou Remover permissão. Clique em Remover permissão.
3. Salve e feche
   Clique em Salvar na mensagem. Feche-a e reabra-a. O Copilot agora deve conseguir resumir a mensagem.

Este método só funciona se você for o remetente da mensagem ou se tiver recebido direitos de controle total do remetente. Se você for o destinatário, não poderá remover a proteção IRM.

Método 3: Administrador configura exclusões de criptografia no Microsoft Purview

1. Abra o portal de conformidade do Microsoft Purview
   Vá para https://compliance.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador global ou de conformidade.
2. Navegue até Criptografia de Mensagens
   No painel de navegação esquerdo, selecione Classificação de dados > Criptografia de mensagens.
3. Modifique a política de criptografia
   Encontre a política que se aplica aos e-mails que você deseja que o Copilot resuma. Clique no nome da política para abri-la.
4. Adicione uma exclusão para o Copilot
   Em Configurações, procure uma seção chamada Excluir aplicativos específicos ou Exclusões de serviço. Adicione Microsoft Copilot ou API do Microsoft Graph à lista de exclusão. O rótulo exato depende da configuração do seu locatário.
5. Salve a política
   Clique em Salvar e aguarde até 30 minutos para que a alteração seja propagada para todos os usuários.

Após a exclusão do administrador ser aplicada, o Copilot pode ler o conteúdo descriptografado de mensagens que antes eram criptografadas por essa política. Mensagens existentes ainda podem estar criptografadas; novas mensagens serão excluídas da criptografia.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário

Se o Copilot resumir uma mensagem, mas o resumo contiver apenas frases genéricas como “Este e-mail discute um tópico” em vez de conteúdo real, a mensagem ainda pode estar parcialmente criptografada. Abra a mensagem e procure um banner que diga “Esta mensagem está criptografada.” Se o banner estiver presente, a chave de descriptografia não foi aplicada. Use o Método 2 para remover a proteção ou entre em contato com seu administrador para verificar a política de criptografia.

Copilot não mostra o botão de resumir

Se o Copilot não oferecer um botão de resumir para nenhum e-mail, não apenas para os criptografados, o suplemento do Copilot pode estar desabilitado. Vá para Outlook > Obter Suplementos > Gerenciado pelo administrador e verifique se Microsoft Copilot está listado como habilitado. Se estiver faltando, entre em contato com seu administrador do Microsoft 365 para atribuir uma licença do Copilot à sua conta.

Copilot resume alguns e-mails, mas não outros

Isso geralmente indica que apenas alguns e-mails estão criptografados. Verifique o domínio do remetente. Se o remetente estiver fora da sua organização, o e-mail dele pode estar criptografado pela própria política, que você não pode substituir. Para e-mails internos, peça ao remetente para enviar uma versão não criptografada ou use o Método 3 para excluir o Copilot da política de criptografia.

Sumarização do Copilot: e-mail criptografado vs. não criptografado

Item	E-mail criptografado	E-mail não criptografado
Acesso do Copilot	Bloqueado pela camada de criptografia	Acesso total de leitura via API do Graph
Resultado da sumarização	Erro ou nenhum resumo gerado	Resumo completo com pontos principais
Correção necessária	Desabilitar criptografia ou adicionar exclusão de administrador	Nenhuma correção necessária
Impacto na segurança	Reduz a proteção dessa mensagem	Nenhuma alteração
Controle do administrador	Pode excluir o Copilot da política	Não se aplica

A sumarização do Copilot funciona de forma confiável apenas em e-mails não criptografados. Para mensagens criptografadas, você deve remover a criptografia ou configurar uma política de administrador para permitir o acesso do Copilot.

Agora você pode identificar por que o Copilot não consegue resumir um e-mail criptografado e aplicar a correção adequada. Se você é um usuário final, comece com o Método 1 ou 2. Se você é um administrador, use o Método 3 para ajustar a política de criptografia do Purview. Para proteção contínua, considere criar uma política de criptografia separada que exclua o Copilot, mantendo a criptografia para outros serviços.