Você abre um email no Outlook para Windows ou Outlook na web, clica no ícone do Copilot, e o botão Draft Reply aparece, mas está cinza e não pode ser clicado. Esse problema geralmente ocorre porque a conta de email ativa não tem uma licença válida do Copilot atribuída, a versão do cliente Outlook não possui a integração necessária do Copilot, ou o formato da mensagem de email é somente leitura ou protegido. Este artigo explica as três causas raiz que desabilitam o botão Draft Reply e fornece correções passo a passo para cada cenário, para que você possa retomar a criação de rascunhos de respostas com o Copilot.
Principais conclusões: Corrigir o botão Draft Reply do Copilot desabilitado
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída antes de usar o Draft Reply.
- Outlook > Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização: Instale a atualização mais recente do Microsoft 365 que inclui a integração do Copilot para Outlook.
- Outlook > Configurações de Exibição > Painel de Leitura: Desabilite o painel de leitura para mensagens protegidas ou mude para uma conta compatível com o Copilot.
Por que o botão Draft Reply do Copilot está desabilitado no Outlook
O botão Draft Reply do Copilot fica desabilitado quando o Outlook não consegue verificar se a conversa ou conta atual atende aos requisitos para que o Copilot gere uma resposta. A causa técnica raiz se enquadra em uma de três categorias.
Licença do Copilot ausente ou inválida
O Copilot para Microsoft 365 requer uma licença paga atribuída à conta do usuário no centro de administração do Microsoft 365. Se a licença estiver ausente, expirada ou atribuída a um locatário diferente, o Outlook bloqueia o botão Draft Reply. O botão permanece visível, mas desabilitado, porque o endpoint do serviço Copilot retorna uma resposta 403 Forbidden quando o Outlook consulta a permissão do usuário.
Versão desatualizada do cliente Outlook
O recurso Draft Reply requer a versão 2402 (Build 17328.20000) ou posterior do Outlook para Windows, ou a compilação mais recente do Outlook na web. Versões mais antigas não possuem o endpoint da API CopilotReply que habilita o botão Draft Reply. O Outlook mostra o botão, mas não consegue ativá-lo porque o caminho de código subjacente está ausente.
Email protegido ou formato de mensagem somente leitura
O Copilot não pode criar um rascunho de resposta para emails criptografados com a Criptografia de Mensagens do Microsoft Purview, protegidos pelo Information Rights Management, ou formatados como TNEF (Transport Neutral Encapsulation Format), como mensagens assinadas. O Outlook detecta o cabeçalho de proteção e desabilita o botão Draft Reply para impedir que o Copilot acesse conteúdo que não pode processar legalmente.
Passos para reativar o botão Draft Reply do Copilot
Siga os passos abaixo na ordem listada. Cada passo aborda uma das causas raiz. Teste o botão Draft Reply após cada passo antes de prosseguir para o próximo.
Passo 1: Verifique a atribuição da licença do Copilot
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesseadmin.microsoft.come faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Navegue até Cobrança > Licenças
Selecione Cobrança na navegação à esquerda e clique em Licenças. - Selecione Copilot para Microsoft 365
Clique na linha do produto Copilot para Microsoft 365 para ver os usuários atribuídos. - Localize o usuário afetado
Pesquise o usuário que vê o botão desabilitado. Verifique a coluna Atribuído. Se mostrar Não atribuído, clique no nome do usuário, selecione Editar licenças de produto, ative a licença do Copilot e clique em Salvar. - Aguarde a propagação
As alterações de licença podem levar até 30 minutos para se propagar para o Outlook. Feche e reabra o Outlook após o período de espera.
Passo 2: Atualize o Outlook para a compilação mais recente
- Abra o Outlook e vá para Arquivo > Conta do Office
No Outlook para Windows, clique em Arquivo e depois em Conta do Office. - Verifique o número da versão
Em Informações do Produto, localize a string da versão. Deve ser Versão 2402 (Build 17328.20000) ou posterior. Se a versão for mais antiga, continue para o próximo subpasso. - Clique em Opções de Atualização > Atualizar Agora
Selecione Opções de Atualização e depois Atualizar Agora. O Outlook baixará e instalará a atualização mais recente. Reinicie o Outlook quando solicitado. - Verifique se a atualização foi bem-sucedida
Após reiniciar, volte para Arquivo > Conta do Office e confirme que a versão agora é 2402 ou posterior.
Passo 3: Verifique se o email tem restrições de proteção ou formato
- Identifique mensagens protegidas
Procure por um ícone de cadeado, um banner que diz Criptografado ou Não Encaminhar, ou um indicador de assinatura digital no cabeçalho do email. Essas mensagens bloqueiam o Draft Reply. - Mude para um email não protegido
Selecione um email diferente na sua caixa de entrada que não tenha criptografia ou proteção IRM. O botão Draft Reply deve se tornar ativo. - Use o Outlook na web como alternativa
Se o email estiver protegido e você precisar responder, abraoutlook.office.comem um navegador. Algumas políticas de proteção permitem o Draft Reply na web mesmo quando o cliente desktop o bloqueia. Se o botão ainda estiver desabilitado, a política nega explicitamente o acesso do Copilot ao conteúdo protegido.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Se o botão Draft Reply permanecer desabilitado após concluir todos os três passos, um dos seguintes casos especiais pode se aplicar.
O botão Draft Reply do Copilot funciona em uma conta, mas não em outra
O Outlook suporta várias contas de email. O botão Draft Reply funciona apenas para a conta que possui a licença do Copilot. Se você tem uma conta pessoal do Outlook.com e uma conta de trabalho, alterne a conta ativa clicando no avatar da conta no canto superior direito do Outlook. Selecione a conta de trabalho. Se a conta de trabalho ainda mostrar o botão desabilitado, repita o Passo 1 para essa conta específica.
O botão Draft Reply do Copilot desaparece completamente após uma atualização
Algumas atualizações do Microsoft 365 redefinem o estado do suplemento do Copilot. Vá para Outlook > Obter Suplementos e pesquise por Copilot. Se o suplemento aparecer como Desabilitado, clique nos três pontos ao lado dele e selecione Habilitar. Reinicie o Outlook. O botão Draft Reply reaparecerá e ficará ativo.
O botão Draft Reply do Copilot está desabilitado para todos os emails, incluindo texto simples
Isso indica que uma política de nível de locatário está bloqueando o Copilot. Entre em contato com o administrador do Microsoft 365. Peça para verificar a página Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a opção Permitir que o Copilot acesse dados do Microsoft Graph esteja ativada. Confirme também que nenhuma política de acesso condicional no Microsoft Entra ID bloqueie o endpoint do serviço Copilot copilot.microsoft.com e todos os subdomínios.
Draft Reply do Copilot vs Resposta Manual: Principais Diferenças
| Item | Draft Reply do Copilot | Resposta Manual |
|---|---|---|
| Ativação | Clique no ícone do Copilot e depois no botão Draft Reply | Clique no botão Responder ou Responder a Todos |
| Geração de conteúdo | IA gera um rascunho com base na thread do email | Usuário digita a resposta manualmente |
| Licença necessária | Licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída | Nenhuma licença extra além do Exchange Online |
| Suporte a email protegido | Não suportado para mensagens criptografadas ou protegidas por IRM | Suportado para todos os tipos de mensagem |
| Requisito de versão do Outlook | Versão 2402 Build 17328.20000 ou posterior | Qualquer versão suportada do Outlook |
O botão Draft Reply é um economizador de tempo para respostas rotineiras, mas requer condições específicas que as respostas manuais não exigem. Entender essas diferenças ajuda a decidir quando usar o Copilot e quando digitar manualmente.
Agora você pode identificar por que o botão Draft Reply do Copilot está desabilitado e aplicar a correção correta. Comece verificando a atribuição da licença no centro de administração do Microsoft 365, depois atualize o Outlook para a compilação mais recente. Se o problema persistir, verifique se o email tem criptografia ou políticas de proteção. Como dica avançada, crie uma caixa de correio compartilhada com uma licença do Copilot e atribua delegados. O botão Draft Reply funciona para caixas de correio compartilhadas, desde que a conta do delegado tenha a licença e a caixa de correio seja adicionada no Outlook com permissões de Enviar Como.