Ao tentar redigir uma resposta a um e-mail em uma caixa de correio compartilhada usando o Copilot no Outlook, o botão Redigir com Copilot pode ficar esmaecido, ausente ou exibir uma mensagem de erro em vez de gerar uma resposta. Esse problema ocorre porque o Copilot exige permissões e condições de licenciamento específicas que as caixas de correio compartilhadas não herdam automaticamente do usuário. Este artigo explica a causa raiz dessa limitação e fornece as etapas exatas de configuração para resolvê-la.
Principais conclusões: corrigir a redação de respostas do Copilot em caixas de correio compartilhadas
- Centro de administração do Microsoft 365 > Centros de administração do Exchange > Caixas de correio compartilhadas > Delegação de caixa de correio: Conceda permissão Enviar Como ou Enviar em Nome de ao usuário.
- Outlook na Web > Configurações da caixa de correio > Copilot no Outlook: Ative a alternância do Copilot para a caixa de correio compartilhada após definir as permissões.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Verifique se o Copilot está ativado para o locatário e para os usuários licenciados.
Por que o Copilot não consegue redigir respostas em caixas de correio compartilhadas
O Copilot no Outlook usa o contexto de e-mail da caixa de correio atual para gerar respostas. Para caixas de correio compartilhadas, o Copilot não consegue ler o conteúdo da caixa de correio, identificar a conversa ou acessar a intenção do remetente, a menos que o usuário tenha permissões explícitas de delegação. Sem as permissões Enviar Como ou Enviar em Nome de, o Copilot trata a caixa de correio compartilhada como uma pasta somente leitura e desativa o recurso Redigir com Copilot. Além disso, o usuário deve ter uma licença válida do Copilot para Microsoft 365 atribuída. As caixas de correio compartilhadas não exigem licença, mas o usuário que as acessa deve ser licenciado e o serviço Copilot deve estar ativado no locatário.
Requisitos de permissão
O usuário deve ter pelo menos a permissão Enviar em Nome de na caixa de correio compartilhada. A permissão Acesso Total sozinha não é suficiente. Sem essa delegação, o Copilot não pode verificar se o usuário está autorizado a enviar respostas dessa caixa de correio. A atribuição de permissão deve ser feita no centro de administração do Exchange ou via PowerShell.
Habilitação do serviço Copilot
O administrador do locatário deve ativar o Copilot para Outlook no centro de administração do Microsoft 365. Se o serviço Copilot estiver desabilitado para a organização, todos os usuários perdem o recurso Redigir com Copilot, independentemente do tipo de caixa de correio. Essa configuração está localizada em Configurações da organização > Copilot.
Etapas para ativar a redação de respostas do Copilot em uma caixa de correio compartilhada
Siga estas etapas em ordem. Cada etapa deve ser concluída com sucesso antes de prosseguir para a próxima.
- Atribuir permissão Enviar em Nome de ao usuário
Acesse o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Centro de administração do Exchange > Destinatários > Caixas de correio. Encontre a caixa de correio compartilhada e abra suas propriedades. Em Delegação de caixa de correio, adicione o usuário com a permissão Enviar em Nome de. Clique em Salvar. Aguarde 15 minutos para a alteração ser replicada no Microsoft 365. - Verificar se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365
No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário e abra a guia Licenças e aplicativos. Confirme se o Copilot para Microsoft 365 está atribuído. Caso contrário, atribua e aguarde 30 minutos. - Ativar o Copilot no Outlook para a caixa de correio compartilhada
Abra o Outlook na Web. Clique com o botão direito no nome da caixa de correio compartilhada no painel de pastas e selecione Configurações da caixa de correio compartilhada. Expanda Copilot no Outlook e ative a alternância. Se essa alternância estiver ausente, volte à etapa 1 e verifique as permissões. - Reiniciar o Outlook e testar a redação
Feche o Outlook completamente. Reabra e selecione a caixa de correio compartilhada. Abra um e-mail e clique em Responder. O botão Redigir com Copilot agora deve estar ativo. Clique nele e insira um prompt para gerar uma resposta.
Se o Copilot ainda apresentar problemas após a correção principal
Se o botão Redigir com Copilot permanecer desabilitado após seguir as etapas acima, verifique estes fatores adicionais.
Configuração do Copilot no locatário está desabilitada
Um administrador pode ter desligado o Copilot para toda a organização. Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a alternância em Permitir Copilot para Outlook esteja ativada. Se você não for administrador, entre em contato com o departamento de TI para verificar essa configuração.
Versão desatualizada do cliente Outlook
O Copilot no Outlook exige uma versão mínima de compilação. Para o Outlook na Web, nenhuma atualização é necessária. Para o aplicativo de desktop do Outlook, certifique-se de estar usando o Microsoft 365 Apps versão 2402 ou posterior. Vá para Arquivo > Conta da Office > Sobre o Outlook para verificar a versão. Se estiver desatualizado, execute a atualização do Microsoft 365 Apps em Arquivo > Conta > Opções de atualização.
Caixa de correio compartilhada não adicionada como conta separada
No aplicativo de desktop do Outlook, a caixa de correio compartilhada deve ser adicionada como uma conta separada no perfil, não apenas como uma pasta mapeada automaticamente. Vá para Arquivo > Configurações de conta > Configurações de conta. Selecione sua conta de e-mail principal e clique em Alterar > Mais configurações > Avançado. Em Abrir estas caixas de correio adicionais, adicione o nome da caixa de correio compartilhada. Reinicie o Outlook.
Copilot Pro vs Copilot para Microsoft 365: principais diferenças para caixas de correio compartilhadas
| Item | Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Licença necessária para uso em caixa de correio compartilhada | Não suportado para caixas de correio compartilhadas | Necessária na conta do usuário |
| Integração com Outlook | Apenas recursos básicos do Copilot | Redigir com Copilot completo em caixas de correio compartilhadas |
| Dependência de permissão | Nenhuma | Enviar em Nome de ou Enviar Como necessário |
| Controle de administrador para o locatário | Não disponível | Alternância do Copilot em Configurações da organização |
O Copilot Pro não inclui a capacidade de redigir respostas de caixas de correio compartilhadas. Apenas o Copilot para Microsoft 365 desbloqueia esse recurso. Se sua organização usa o Copilot Pro, você deve atualizar as licenças para ativar a redação de respostas em caixas de correio compartilhadas.
Agora você pode ativar o Copilot para redigir respostas de qualquer caixa de correio compartilhada atribuindo a permissão Enviar em Nome de, verificando a licença do Copilot e ativando a alternância do Copilot no Outlook na Web. Após essas etapas, teste o recurso com um único e-mail antes de implementar para outros usuários. Para gerenciamento avançado, use o cmdlet do Exchange Online PowerShell Set-Mailbox -GrantSendOnBehalfTo para atribuir permissões em massa.