Você abre o Microsoft Teams e descobre que o ícone ou a caixa de prompt do Copilot sumiu da janela de chat. Esse problema impede o uso de resumos com IA, rascunho de mensagens ou perguntas sobre conversas passadas. A causa raiz geralmente é um atraso na atribuição de licença, um cliente do Teams desatualizado ou uma política desabilitada no centro de administração do Microsoft 365. Este artigo explica por que o Copilot desaparece do chat do Teams e fornece as etapas exatas para restaurá-lo.
Principais Conclusões: Restaurar o Copilot no Chat do Teams
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída e ativada.
- Atualização do cliente Teams: Execute a verificação manual de atualização no Teams para garantir que a versão 1.7.00 ou posterior esteja instalada.
- Centro de administração do Teams > Políticas de mensagens: Confirme se a política atribuída ao usuário permite o Copilot no chat e não foi bloqueada por um administrador.
Por que o Copilot Desaparece do Chat do Teams
O Copilot para Microsoft 365 depende de um conjunto específico de atributos de licença, requisitos de versão do cliente e políticas de serviço. Quando qualquer um desses três componentes está ausente ou mal configurado, a interface do Copilot não carrega no chat do Teams.
Atraso na Provisionamento da Licença
Após um administrador atribuir uma licença do Copilot a um usuário, o Microsoft 365 precisa propagar essa atribuição pelos seus serviços de back-end. Essa propagação pode levar de 2 a 48 horas. Durante esse período, o Teams não reconhece o usuário como licenciado e oculta o Copilot.
Cliente do Teams Desatualizado
O Copilot no chat do Teams requer a versão 1.7.00 ou mais recente do Teams. Se o cliente for mais antigo, o recurso Copilot é desabilitado no nível do aplicativo. As atualizações automáticas podem ser atrasadas por políticas de atualização corporativas ou pelo usuário optar por adiar as atualizações.
Políticas Controladas pelo Administrador
Os administradores do locatário podem bloquear o Copilot no chat do Teams por meio de políticas de mensagens no centro de administração do Teams. Se uma política tiver a configuração do Copilot definida como Desligado ou Não configurado, os usuários atribuídos a essa política não verão o Copilot. A política também pode ser aplicada globalmente ou a grupos específicos.
Etapas para Reativar o Copilot no Chat do Teams
Verificar Atribuição e Ativação da Licença
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. Vá para Cobrança > Licenças. - Localize a licença do Copilot
Na lista, encontre Copilot para Microsoft 365. Clique nela para ver todos os usuários atribuídos. - Verifique o usuário afetado
Pesquise o usuário que não consegue ver o Copilot. Confirme se a coluna Atribuído mostra uma marca de seleção. Caso contrário, selecione o usuário e clique em Atribuir. - Aguarde a propagação
Após atribuir a licença, aguarde pelo menos 2 horas antes de verificar o Teams novamente. Para melhores resultados, aguarde 24 horas.
Atualizar o Cliente do Teams Manualmente
- Abra o Teams
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito da janela do Teams. - Verificar atualizações
Selecione Verificar atualizações no menu. O Teams baixará e instalará qualquer atualização disponível automaticamente. - Reinicie o Teams
Após a conclusão da atualização, feche e reabra o Teams. Verifique a versão acessando Configurações > Sobre o Teams. O número da versão deve ser 1.7.00 ou superior.
Revisar Políticas de Mensagens no Centro de Administração do Teams
- Abra o centro de administração do Teams
Vá para admin.teams.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador do Teams ou Administrador Global. - Navegue até Políticas de mensagens
Na navegação à esquerda, selecione Políticas de mensagens na seção Teams. - Localize a política atribuída ao usuário
Encontre o nome da política mostrado na coluna Atribuído a para o usuário afetado. Clique no nome da política para editá-la. - Ative o Copilot no chat
Role até a seção Copilot. Defina a alternância para Ativado. Se a alternância estiver esmaecida, a política é herdada de uma política de nível superior. Edite a política global ou a política diretamente atribuída ao usuário. - Salve e aplique
Clique em Salvar. As alterações entram em vigor em alguns minutos. Peça ao usuário para sair do Teams e entrar novamente.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Ícone do Copilot Aparece, mas Não Responde
Se o ícone do Copilot estiver visível, mas clicar nele não produzir resposta ou mostrar um erro, limpe o cache do Teams. Feche o Teams completamente. Exclua o conteúdo da pasta de cache localizada em %appdata%\Microsoft\Teams no Windows ou ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams no macOS. Reinicie o Teams e teste novamente.
Copilot Retorna Saída Genérica em Vez de Dados Específicos do Locatário
Isso geralmente significa que o Copilot não consegue acessar os dados do Microsoft Graph. Verifique se o usuário tem uma licença válida do Microsoft 365 E3 ou E5 além da licença do Copilot. Confirme também se as Fontes de dados nas configurações do painel do Copilot estão definidas para incluir os dados do Microsoft Graph do seu locatário. Apenas administradores do locatário podem ajustar essa configuração.
Copilot Indisponível no Teams Mobile
O Copilot no chat do Teams está disponível atualmente apenas no desktop e na web. O aplicativo móvel não suporta o Copilot na visualização de chat no momento desta redação. Os usuários devem usar a versão desktop ou web para acessar os recursos de chat do Copilot.
Licença do Copilot para Microsoft 365 vs Teams Premium: Principais Diferenças
| Item | Copilot para Microsoft 365 | Teams Premium |
|---|---|---|
| Descrição | Assistente de IA integrado aos aplicativos do Microsoft 365, incluindo o chat do Teams | Complemento para recursos aprimorados de reunião, como resumo inteligente e traduções ao vivo |
| Recurso principal no chat do Teams | Botão Copilot para rascunhar, resumir e fazer perguntas em chats individuais e em grupo | Sem Copilot no chat; fornece notas de reunião e tarefas geradas por IA |
| Requisito de licença | Requer uma licença base do Microsoft 365 E3 ou E5 mais o complemento Copilot | Requer uma licença base do Teams mais o complemento Teams Premium |
| Controles de política do administrador | Gerenciado por meio de Políticas de mensagens no centro de administração do Teams | Gerenciado por meio de Políticas de reunião no centro de administração do Teams |
Após aplicar as correções deste artigo, você deve ver o ícone do Copilot no chat do Teams em algumas horas. Se o ícone ainda não aparecer, entre em contato com o suporte da Microsoft e informe a data de atribuição da licença e a versão do cliente do Teams. Para uso contínuo, verifique a guia Políticas de mensagens no centro de administração do Teams mensalmente para garantir que nenhuma alteração de política global tenha desabilitado o Copilot novamente.