Licença do Microsoft 365 Copilot Atribuída, Mas Botão Sumiu: Correção

Você tem uma licença do Microsoft 365 Copilot atribuída à sua conta, mas o botão do Copilot não aparece no Word, Excel, PowerPoint ou Outlook. Esse problema afeta usuários que veem a licença confirmada no centro de administração do Microsoft 365, mas não conseguem acessar os recursos do Copilot nos aplicativos para desktop ou web. A causa raiz geralmente é uma ativação de plano de serviço ausente ou incompleta, um conflito de credenciais em cache ou uma incompatibilidade de versão entre os aplicativos do Microsoft 365 e o serviço do Copilot. Este artigo explica por que o botão permanece oculto e fornece correções passo a passo para tornar o Copilot visível novamente.

Por que o Botão do Copilot Fica Oculto Após a Atribuição da Licença

Quando um administrador atribui uma licença do Copilot no centro de administração do Microsoft 365, o sistema ativa um conjunto de planos de serviço. Um descuido comum é o administrador atribuir a licença, mas não ativar o plano de serviço específico do Copilot. Sem o plano de serviço ativado, os aplicativos do Microsoft 365 não recebem sinal para renderizar o botão do Copilot. Outra causa frequente é um atraso na propagação da licença. O Microsoft 365 pode levar até 24 horas para propagar uma licença recém-atribuída a todos os serviços conectados. Durante essa janela, os aplicativos não detectam a permissão do Copilot.

Uma terceira causa envolve tokens de autenticação em cache. Os aplicativos do Microsoft 365 armazenam tokens que verificam sua identidade e as licenças atribuídas. Se esses tokens ficarem desatualizados ou corrompidos, os aplicativos não conseguem detectar a licença do Copilot, mesmo que o centro de administração a mostre como ativa. Por fim, o botão do Copilot requer uma versão mínima específica dos aplicativos do Microsoft 365. Compilações mais antigas, especialmente aquelas no Canal Semestral Empresarial, podem não ter o código que lê a licença do Copilot e exibe o botão.

Etapas para Reativar o Botão do Copilot

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, reinicie o aplicativo do Microsoft 365 e verifique se o botão do Copilot apareceu. Se aparecer, você pode parar.

1. Confirme se o plano de serviço do Copilot está ativado
   Faça login no centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o usuário que está com o botão ausente. Na seção Licenças de produto, expanda Microsoft 365 Copilot. Certifique-se de que a caixa de seleção do plano de serviço Microsoft 365 Copilot esteja marcada. Se não estiver, marque-a e clique em Salvar. Aguarde 15 minutos e reinicie o aplicativo.
2. Force uma sincronização de licença do centro de administração
   No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado. Clique em Licenças e aplicativos. Desmarque a licença do Copilot, clique em Salvar alterações, depois marque-a novamente imediatamente e clique em Salvar alterações. Isso aciona um novo ciclo de atribuição de licença. Aguarde 10 minutos e reinicie o aplicativo.
3. Atualize os aplicativos do Microsoft 365 para a compilação mais recente
   Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365, como o Word. Vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Aguarde a conclusão da atualização. Após a atualização, feche todos os aplicativos do Microsoft 365 e reabra-os. O botão do Copilot requer a versão 2402 ou posterior no Canal Atual. Se você estiver no Canal Semestral, mude para o Canal Atual através das configurações de Arquivo > Conta > Office Insider ou entre em contato com seu administrador de TI.
4. Limpe as credenciais em cache no Gerenciador de Credenciais do Windows
   Pressione Tecla Windows + R, digite control e pressione Enter. Clique em Gerenciador de Credenciais. Selecione Credenciais do Windows. Procure por entradas que começam com MicrosoftOffice16_Data:ADAL. Essas entradas armazenam tokens de autenticação. Clique na seta para expandir cada entrada e depois clique em Remover. Confirme a remoção. Reinicie o computador e abra o aplicativo do Microsoft 365 novamente. Os aplicativos solicitarão novos tokens e detectarão a licença do Copilot.
5. Saia e entre novamente no Microsoft 365
   Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365. Clique na sua foto de perfil ou iniciais no canto superior direito. Clique em Sair. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Reabra qualquer aplicativo e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. O novo login aciona uma reavaliação completa da licença.
6. Repare a instalação do Microsoft 365
   Abra Painel de Controle > Programas e Recursos. Clique com o botão direito em Microsoft 365 Apps para empresas e selecione Alterar. Escolha Reparação Rápida e clique em Reparar. Se o botão ainda estiver ausente, repita o processo e escolha Reparação Online. Isso reinstala componentes ausentes, incluindo os arquivos de integração do Copilot.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Botão do Copilot aparece em aplicativos web, mas não nos aplicativos para desktop

Os aplicativos para desktop podem estar em uma compilação antiga que não suporta o Copilot. Execute Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora em qualquer aplicativo para desktop. Se a atualização não resolver o problema, desinstale e reinstale o Microsoft 365 a partir do centro de administração do Microsoft 365 em Configurações de download de software.

Botão do Copilot aparece no Word, mas não no Outlook

O Outlook exige que a licença do Copilot seja explicitamente ativada para o plano de serviço do Exchange Online. No centro de administração, vá para Cobrança > Licenças, selecione o usuário, expanda Microsoft 365 Copilot e verifique se Exchange Online está marcado. Se estiver ausente, adicione-o através de Cobrança > Comprar serviços ou entre em contato com seu revendedor de licenças.

Botão do Copilot aparece para um usuário, mas não para outro com a mesma licença

Isso indica um problema de licenciamento por usuário ou política de grupo. No centro de administração, compare as configurações do plano de serviço entre o usuário que funciona e o que não funciona. Procure por uma política de grupo que desabilite o suplemento do Copilot. Verifique Centros de administração > Grupos > Configurações de grupo para qualquer política que bloqueie o Copilot. Remova o usuário de qualquer grupo restritivo e aguarde 30 minutos.

Licença do Copilot Atribuída vs. Plano de Serviço do Copilot Ativado: O Que Importa

Item	Apenas Licença Atribuída	Plano de Serviço Ativado
Descrição	Usuário mostra Copilot na lista de licenças do centro de administração, mas o plano de serviço está desligado	Usuário tem a caixa de seleção do plano de serviço do Copilot marcada nos detalhes da licença
Botão do Copilot nos aplicativos	Ausente	Visível em até 15 minutos
Localização no centro de administração	Cobrança > Licenças > usuário > Licenças de produto	Mesmo local, expanda a linha da licença e marque o plano de serviço
Correção	Marque a caixa de seleção do plano de serviço do Copilot e salve	Nenhuma ação necessária, a menos que o botão ainda esteja ausente; nesse caso, prossiga para limpar credenciais

Agora você pode verificar se o plano de serviço do Copilot está ativado, em vez de apenas a licença. Se o botão ainda estiver ausente, limpe as credenciais em cache e force uma atualização do aplicativo. Para problemas persistentes, execute uma reparação online do Microsoft 365. Como dica avançada, use a ferramenta Diagnóstico > Prontidão do Copilot do centro de administração do Microsoft 365 para gerar um relatório detalhado do status da licença, plano de serviço e versão do aplicativo para cada usuário.