Erro de Pré-requisito de Licença do Microsoft 365 Copilot: Como Corrigir

Você vê uma faixa vermelha no painel do Copilot informando que não atende aos pré-requisitos de licença. A interface de chat do Copilot pode carregar, mas cada comando retorna uma mensagem sobre direitos ausentes. Esse erro ocorre porque seu locatário ou conta de usuário não possui uma assinatura necessária do Microsoft 365 ou a licença complementar do Copilot. Este artigo explica os requisitos específicos de licença e fornece as etapas exatas para comprar ou atribuir as licenças corretas para que o Copilot funcione.

Por que o Erro de Pré-requisito de Licença do Copilot Aparece

O Copilot para Microsoft 365 não é um produto independente. Ele requer um plano de assinatura do Microsoft 365 subjacente que inclua Exchange Online, SharePoint Online e Microsoft Teams. A causa mais comum do erro de pré-requisito é que o usuário tem um plano Microsoft 365 Business Basic ou Business Standard sem o complemento do Copilot. Outra causa é que o locatário usa um plano Educacional ou Governamental que ainda não é compatível com o Copilot. O erro também aparece se a licença complementar do Copilot foi comprada, mas não atribuída ao usuário no centro de administração.

A Microsoft impõe esses pré-requisitos porque o Copilot depende do Microsoft Graph para acessar dados do usuário, calendário, documentos e reuniões. Sem o plano base, o Copilot não pode autenticar nos endpoints de serviço corretos. A mensagem de erro foi projetada para impedir que os usuários tentem usar o Copilot sem a infraestrutura necessária.

Planos Base Compatíveis

Os seguintes planos do Microsoft 365 se qualificam para o complemento do Copilot:

• Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium
• Microsoft 365 E3, E5, F1, F3
• Office 365 E3, E5
• Microsoft 365 A3, A5 para corpo docente e funcionários apenas

Planos de estudante do Education, planos do Government Community Cloud e Office 365 E1 não se qualificam. Se seu locatário usar um desses planos não compatíveis, você verá o erro de pré-requisito para todos os usuários.

Etapas para Atribuir a Licença Ausente do Copilot

Siga estas etapas no centro de administração do Microsoft 365 para resolver o erro de pré-requisito de licença. Você deve ter permissões de Administrador Global ou Administrador de Cobrança.

1. Verifique o plano base do usuário
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Usuários e depois Usuários ativos. Clique no usuário que vê o erro. No painel direito, veja a guia Licenças e aplicativos. Confirme se o usuário tem um plano base qualificado, como Microsoft 365 Business Standard ou Microsoft 365 E3. Se o usuário não tiver um plano base, atribua um na página Licenças antes de continuar.
2. Compre a licença complementar do Copilot
   No centro de administração, vá para Cobrança e depois Comprar serviços. Pesquise por “Microsoft 365 Copilot”. Selecione o complemento e escolha a quantidade igual ao número de usuários que precisam do Copilot. Conclua a compra. A licença complementar aparece em Cobrança e depois Licenças após o processamento do pedido.
3. Atribua o complemento do Copilot a um usuário
   Vá para Usuários e depois Usuários ativos. Selecione o usuário. Abra a guia Licenças e aplicativos. Em Licenças, marque a caixa de Microsoft 365 Copilot. Clique em Salvar alterações. O erro de pré-requisito desaparece em até 15 minutos para a maioria dos usuários.
4. Verifique o status da atribuição da licença
   Após salvar, atualize o painel do Copilot em qualquer aplicativo do Office. Pressione F5 no navegador se estiver usando o Copilot na web. A faixa de erro vermelha deve ser substituída pela interface normal de chat do Copilot. Se o erro persistir, saia de todos os aplicativos do Office e entre novamente para forçar uma reavaliação da licença.

Se o Copilot Ainda Mostrar o Erro de Licença Após a Atribuição

Complemento do Copilot aparece como atribuído, mas o erro permanece

Isso acontece quando a atribuição da licença não foi propagada para a sessão do usuário. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e do portal web. Feche todas as guias do navegador. Aguarde cinco minutos. Entre novamente e abra o Copilot. Se o erro ainda aparecer, vá ao centro de administração e remova a licença do Copilot do usuário, salve e depois adicione novamente. Isso força uma sincronização nova da licença.

A licença complementar do Copilot não está visível na lista de compras

O complemento do Copilot pode não aparecer se seu locatário estiver em uma região ainda não compatível. Verifique a página de disponibilidade do Microsoft 365 Copilot para seu país ou região. Se sua região for compatível, entre em contato com o suporte de cobrança do Microsoft 365 para habilitar o complemento para seu locatário. Alguns locatários de avaliação também bloqueiam a compra de complementos pagos até que a avaliação expire.

Vários usuários veem o erro ao mesmo tempo

Isso indica que o próprio locatário não possui o complemento do Copilot comprado. Vá para Cobrança e depois Licenças no centro de administração. Procure por uma entrada chamada “Microsoft 365 Copilot”. Se a entrada estiver faltando, compre o complemento para pelo menos um usuário. Se a entrada existir, mas mostrar zero licenças disponíveis, compre mais licenças. Atribua as licenças a todos os usuários afetados.

Item	Plano Base Qualificado	Plano Não Qualificado
Planos empresariais	Business Basic, Standard, Premium	Business Essentials, Business
Planos corporativos	E3, E5, F1, F3	E1, F1 sem Exchange
Planos educacionais	A3, A5 corpo docente/funcionários	A1, A3, A5 estudantes
Planos governamentais	Ainda não compatível	GCC, GCC High, DoD

Agora você pode identificar, comprar e atribuir a licença correta do Microsoft 365 Copilot para resolver o erro de pré-requisito. Comece confirmando que cada usuário tem um plano base compatível. Em seguida, compre o complemento do Copilot no centro de administração e atribua-o a cada usuário individualmente. Para erros persistentes, remova e adicione novamente a licença para forçar uma sincronização. Se seu locatário usar um plano Educacional ou Governamental que não está listado como compatível, verifique o Microsoft 365 Roadmap para datas de disponibilidade futuras.