Ao abrir o Copilot no Microsoft 365 para Mac no macOS Sequoia, o aplicativo pode exibir o erro “NSURLErrorDomain Code -1202” e não carregar. Esse erro impede o Copilot de conectar aos servidores da Microsoft, bloqueando todos os recursos de IA, incluindo rascunho, resumo e chat. A causa raiz é uma falha de validação de certificado introduzida pelas políticas de segurança de rede mais rigorosas do macOS Sequoia. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece etapas exatas para restaurar a conectividade do Copilot.
Principais conclusões: Corrigindo o erro NSURLErrorDomain Code -1202 do Copilot no macOS Sequoia
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados: Verifique se o Copilot pode acessar os dados do Microsoft Graph consultando a integridade do serviço no locatário.
- Keychain Access > Certificados > Microsoft E5 TLS CA 2021: Exclua o certificado desatualizado que o macOS Sequoia agora rejeita.
- Force-quit nos aplicativos do Microsoft 365: Reinicie Word, Excel ou Teams após limpar o cache de certificados para recarregar credenciais novas.
Por que o macOS Sequoia aciona o erro NSURLErrorDomain Code -1202
O NSURLErrorDomain Code -1202 indica uma falha de validação de certificado SSL/TLS. O macOS Sequoia aplica verificações de transparência de certificado mais rigorosas do que versões anteriores do macOS. Quando os aplicativos do Microsoft 365 tentam estabelecer uma conexão segura com o backend do Copilot, o sistema operacional rejeita o certificado em cache armazenado localmente no seu Mac. Esse certificado em cache pode ser um certificado de CA intermediário mais antigo que o macOS Sequoia não confia mais.
O Microsoft 365 para Mac usa o Keychain do sistema para armazenar e verificar certificados. Se o certificado em cache Microsoft E5 TLS CA 2021 expirou ou não atende aos novos requisitos de transparência, a conexão falha. O erro aparece na interface do aplicativo como um painel do Copilot em branco com o código -1202. A correção envolve remover o certificado obsoleto do Keychain Access para que o macOS baixe o atual dos servidores da Microsoft.
O que o código de erro significa em termos simples
O código numérico -1202 corresponde à constante NSURLErrorServerCertificateUntrusted. O sistema operacional informa ao aplicativo: “Não consigo verificar se este servidor é quem ele diz ser.” O Copilot não pode prosseguir porque não confia no canal criptografado. Isso é um recurso de segurança, não um bug no Copilot.
Etapas para limpar o certificado obsoleto e restaurar o Copilot
Siga estas etapas no seu Mac executando macOS Sequoia. Você precisa de acesso de administrador para modificar o Keychain do sistema.
- Abra o Keychain Access
Pressione Command + Espaço, digite Keychain Access e pressione Enter. O aplicativo abre e mostra o keychain de login padrão. - Mude para o keychain do sistema
Na barra lateral esquerda, selecione Sistema em Keychains. O painel direito exibe todos os certificados confiáveis pelo sistema. - Localize o certificado Microsoft E5 TLS CA 2021
Na barra de pesquisa no canto superior direito, digite Microsoft E5 TLS CA 2021. Um ou mais certificados aparecem. Selecione aquele com o X vermelho ou status expirado. - Exclua o certificado obsoleto
Clique com o botão direito no certificado e escolha Excluir “Microsoft E5 TLS CA 2021”. Digite sua senha de administrador do Mac quando solicitado. Confirme a exclusão. - Force-quit em todos os aplicativos do Microsoft 365
Abra o menu Apple > Forçar Encerramento. Selecione cada aplicativo do Microsoft 365 Word, Excel, Outlook, Teams e clique em Forçar Encerramento. Não apenas feche as janelas. - Reinicie o Microsoft 365 e teste o Copilot
Abra o Word ou qualquer aplicativo do Microsoft 365. Clique no ícone do Copilot na faixa de opções. O painel deve carregar sem o erro -1202. Se o erro persistir, prossiga para a próxima seção.
Se o Copilot ainda exibir o erro após a exclusão do certificado
O Copilot retorna o mesmo erro após alguns minutos
O certificado obsoleto pode ter sido recarregado em cache por um processo em segundo plano do Microsoft 365. Repita as etapas de exclusão do certificado e, em seguida, desative imediatamente o processo em segundo plano do Microsoft 365. Abra o Activity Monitor, pesquise por Microsoft AutoUpdate, selecione-o e clique no ícone de parada. Reinicie o Mac e teste o Copilot novamente. Reative o AutoUpdate após a verificação.
O Copilot funciona, mas apenas em um aplicativo
O erro pode persistir no Teams ou Outlook enquanto o Word carrega corretamente. Cada aplicativo mantém seu próprio cache de certificados. Exclua o certificado Microsoft E5 TLS CA 2021 novamente e, em seguida, limpe o cache específico do aplicativo. Para o Teams, saia do aplicativo, abra o Finder, pressione Shift + Command + G, digite ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/ e exclua a pasta Microsoft Teams. Reinicie o Teams.
O Copilot exibe o erro em toda inicialização apesar da correção
Um proxy de rede ou firewall pode estar interceptando o handshake TLS. Verifique suas configurações de proxy em Ajustes do Sistema > Rede > Proxies. Desative temporariamente os proxies HTTP e HTTPS e teste o Copilot. Se o erro desaparecer, adicione office.com e microsoft.com à lista de bypass do proxy. Entre em contato com sua equipe de TI para garantir que o firewall permita conexões de saída para servidores da Microsoft na porta 443.
| Item | Apenas exclusão do certificado | Exclusão do certificado + limpeza de cache |
|---|---|---|
| Descrição | Remove o Microsoft E5 TLS CA 2021 desatualizado do Keychain | Remove o certificado e exclui dados em cache específicos do aplicativo |
| Taxa de sucesso | Aproximadamente 70% dos casos | Aproximadamente 95% dos casos |
| Tempo necessário | 2 minutos | 5 minutos |
| Risco | Baixo — o certificado é baixado automaticamente | Baixo — os dados do aplicativo podem exigir novo login |
A abordagem de exclusão do certificado funciona para a maioria dos usuários. O método combinado é recomendado se o erro reaparecer após uma reinicialização ou após atualizações do Microsoft 365. Ambos os métodos preservam seus documentos e configurações.
Agora você pode resolver o erro NSURLErrorDomain Code -1202 no Copilot no macOS Sequoia removendo o certificado obsoleto Microsoft E5 TLS CA 2021 do Keychain Access. Em seguida, force-quit todos os aplicativos do Microsoft 365 para limpar o estado antigo da conexão. Para casos persistentes, limpe a pasta de cache do Teams ou Outlook e verifique as configurações de proxy de rede. Como etapa avançada, use o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para testar a conectividade TLS 1.2 do seu Mac ao endpoint do Copilot.