Você está digitando uma mensagem no Copilot Chat e clica em Enviar. Em vez de uma resposta, aparece o erro Falha ao enviar mensagem. Esse problema impede o uso do Copilot nos aplicativos Microsoft 365, Teams ou na interface de chat independente. O erro geralmente ocorre devido a uma interrupção de rede, cache corrompido do navegador ou token de autenticação expirado. Este artigo explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para restaurar o Copilot Chat.
Principais conclusões: corrigindo a falha de envio do Copilot Chat
- Limpe o cache e os cookies do navegador: Dados desatualizados impedem o Copilot de enviar solicitações aos servidores da Microsoft.
- Reautentique sua conta Microsoft 365: Um token expirado impede o envio de mensagens. Saia e entre novamente.
- Desative a VPN ou proxy temporariamente: Filtros de rede ou VPNs mal configuradas podem interromper a conexão WebSocket usada pelo Copilot.
Por que o Copilot Chat exibe o erro Falha ao enviar mensagem
O Copilot Chat depende de uma conexão WebSocket persistente para transmitir respostas em tempo real. Quando você envia uma mensagem, o cliente envia uma solicitação ao backend do Microsoft 365. Se essa conexão for interrompida antes que o servidor confirme a mensagem, o cliente exibe Falha ao enviar mensagem. As causas comuns incluem:
- Tempos limite de rede ou perda de pacotes durante o handshake.
- Tokens de acesso OAuth 2.0 expirados ou revogados para o Microsoft Graph.
- Armazenamento local corrompido no navegador ou no aplicativo Microsoft 365.
- Extensões de navegador de terceiros que bloqueiam scripts ou modificam cabeçalhos.
Etapas para corrigir o erro Falha ao enviar mensagem
Método 1: Limpar cache e cookies do navegador
- Abra as configurações do navegador
No Chrome, Edge ou Firefox, clique no menu de três pontos e selecione Configurações. - Navegue até Privacidade e segurança
Escolha Privacidade e segurança e depois Limpar dados de navegação. - Defina o intervalo de tempo como Todo o período
Selecione Todo o período no menu suspenso de intervalo de tempo. - Marque Cookies e Imagens e arquivos em cache
Certifique-se de que Cookies e outros dados de sites e Imagens e arquivos em cache estejam marcados. - Clique em Limpar dados
Feche todas as abas do navegador e reabra o Copilot Chat. Tente enviar uma mensagem novamente.
Método 2: Reautenticar sua conta Microsoft 365
- Saia do Copilot Chat
No painel do Copilot, clique na sua foto de perfil e selecione Sair. - Feche todas as janelas do navegador
Isso limpa quaisquer tokens de sessão remanescentes. - Abra uma nova janela do navegador e acesse copilot.microsoft.com
Ou abra o Copilot no seu aplicativo Microsoft 365 (Word, Teams, etc.). - Faça login com sua conta corporativa ou de estudante
Insira suas credenciais e conclua quaisquer solicitações de autenticação multifator. - Envie uma mensagem de teste
Digite uma mensagem curta e pressione Enter. O erro não deve mais aparecer.
Método 3: Desativar VPN ou proxy temporariamente
- Desligue seu cliente VPN
Clique com o botão direito no ícone da VPN na bandeja do sistema e selecione Desconectar ou Desligar. - Desative as configurações de proxy do sistema no Windows
Vá para Configurações > Rede e Internet > Proxy. Desative Usar um servidor proxy. - Reinicie o navegador
Feche e reabra o navegador. Carregue o Copilot Chat e envie uma mensagem. - Reative a VPN após o teste
Se o Copilot funcionar com a VPN desligada, adicione uma exceção para copilot.microsoft.com e todos os subdomínios na configuração da VPN ou proxy.
Método 4: Desativar extensões conflitantes do navegador
- Abra a página de gerenciamento de extensões
No Chrome, digite chrome://extensions na barra de endereços. No Edge, digite edge://extensions. - Desative todas as extensões
Alterne cada extensão para Desligado. - Reinicie o navegador
Feche e reabra o navegador. Teste o Copilot Chat. - Reative as extensões uma por uma
Ative cada extensão e teste o Copilot após cada uma. Quando o erro retornar, você encontrou a extensão conflitante. Remova ou atualize-a.
Método 5: Redefinir o cache do aplicativo Microsoft 365 (aplicativos de desktop)
- Feche todos os aplicativos Microsoft 365
Certifique-se de que Word, Excel, Teams e Outlook estejam completamente fechados. - Abra a caixa de diálogo Executar
Pressione Tecla Windows + R. - Digite o caminho do cache
Insira %appdata%\Microsoft\Teams para o cache do Teams ou %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache para outros aplicativos do Office. - Exclua o conteúdo da pasta
Selecione todos os arquivos e pastas dentro e pressione Delete. Não exclua a pasta em si. - Reinicie o aplicativo
Abra o aplicativo Microsoft 365 e faça login novamente. Teste o Copilot Chat.
Se o Copilot ainda exibir o erro após as correções principais
Copilot Chat funciona em um dispositivo, mas não em outro
Isso sugere um problema específico do dispositivo. Compare as configurações de rede em ambos os dispositivos. Verifique se o dispositivo com falha tem regras de firewall restritivas ou filtragem de conteúdo ativada. No Windows, abra Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede e certifique-se de que Microsoft Teams e Office estejam permitidos através do firewall.
Erro aparece apenas no Microsoft Teams
O Teams usa um endpoint WebSocket separado para o Copilot. No Teams, vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos e encontre Copilot. Clique nos três pontos e selecione Reparar. Se isso não funcionar, limpe o cache do Teams excluindo o conteúdo da pasta %appdata%\Microsoft\Teams.
Erro ocorre após uma atualização do Microsoft 365
Uma atualização pode ter redefinido permissões ou alterado o fluxo de autenticação. Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft 365 em aka.ms/SaRA. Escolha Office > Entrei no Office, mas não funciona e siga as instruções. Esta ferramenta registra novamente os componentes do Office e atualiza os tokens.
Erro do Copilot Chat: comportamento no navegador vs. aplicativo de desktop
| Item | Navegador (copilot.microsoft.com) | Aplicativo de Desktop (Teams, Word) |
|---|---|---|
| Causa principal | Cache ou cookies corrompidos | Token expirado ou cache do aplicativo |
| Correção rápida | Limpar dados do navegador | Sair e entrar novamente |
| Dependência de rede | HTTPS e WebSocket diretos | Usa configurações de proxy específicas do aplicativo |
| Interferência de extensão | Comum | Raro |
| Método de redefinição | Redefinir configurações do navegador | Exclusão da pasta de cache do Office |
Após aplicar as correções acima, o Copilot Chat deve enviar mensagens sem erros. Se o problema persistir, verifique o painel de integridade do serviço Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Integridade > Integridade do serviço. Um incidente de serviço que afete o Copilot pode exigir aguardar a Microsoft implantar uma correção. Como etapa final, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft 365 com o cenário Teams selecionado para detectar e reparar automaticamente problemas de autenticação.