Como Corrigir o Erro do Copilot ‘Não Foi Possível Abrir Este Arquivo’ no Word

Ao usar o Copilot no Microsoft Word, você pode ver a mensagem de erro “Não foi possível abrir este arquivo.“ Esse erro impede que o Copilot analise seu documento ou gere conteúdo com base nele. O problema geralmente ocorre porque o Copilot não consegue acessar o arquivo devido a restrições de formato, permissões bloqueadas ou um cache de arquivo corrompido. Este artigo explica as causas exatas e fornece correções passo a passo para resolver o erro rapidamente.

Por que o Copilot exibe “Não foi possível abrir este arquivo”

O Copilot no Word depende do acesso direto ao conteúdo do arquivo para gerar resumos, reescrever texto ou responder perguntas sobre o documento. O erro ocorre quando o manipulador de arquivos do Copilot não consegue ler o fluxo do arquivo. Isso pode acontecer por três motivos principais.

Formato de arquivo não suportado

O Copilot suporta apenas o formato Open XML .docx. Formatos mais antigos, como .doc do Word 97-2003, .rtf, .odt e .txt, não são legíveis pelo mecanismo do Copilot. Se você abrir esse tipo de arquivo, o Copilot não conseguirá analisar sua estrutura interna e retornará o erro.

Arquivo armazenado em um local bloqueado

O Word aplica o Modo de Exibição Protegido a arquivos baixados da internet ou recebidos como anexos de e-mail. Arquivos no Modo de Exibição Protegido são isolados e somente leitura. O Copilot não pode acessar o conteúdo de um documento no Modo de Exibição Protegido. Da mesma forma, arquivos armazenados em certos compartilhamentos de rede ou sites do SharePoint com permissões restritas podem ficar inacessíveis.

Cache local de arquivos corrompido

O Word mantém um cache local de arquivos abertos recentemente. Quando esse cache é corrompido, o manipulador de arquivos falha ao carregar o documento para o Copilot. Esta é a causa mais comum após uma atualização do Microsoft 365 ou um desligamento forçado.

Etapas para resolver o erro de abertura de arquivo do Copilot

Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa abrindo um arquivo .docx novo ou existente e digitando uma solicitação no painel do Copilot.

Etapa 1: Converter o arquivo para o formato .docx

1. Abra o arquivo no Word
   Se o arquivo estiver em .doc, .rtf ou .odt, abra-o normalmente. O Word exibirá uma barra amarela indicando o modo de compatibilidade.
2. Vá em Arquivo > Salvar como
   Escolha um local como Este PC ou OneDrive.
3. Selecione Documento do Word .docx no menu suspenso Tipo de arquivo
   Não escolha Documento do Word 97-2003 .doc ou qualquer outro formato.
4. Clique em Salvar e feche o arquivo
   Reabra o novo arquivo .docx. O Copilot agora deve conseguir ler o conteúdo.

Etapa 2: Desabilitar o Modo de Exibição Protegido para o arquivo atual

1. Verifique a barra amarela do Modo de Exibição Protegido na parte superior do documento
   Se a barra disser “Modo de Exibição Protegido” e “Este arquivo veio de um local da Internet,” o arquivo está isolado.
2. Clique no botão Habilitar edição na barra amarela
   O Word sairá do Modo de Exibição Protegido e permitirá acesso total de edição.
3. Abra o painel do Copilot
   Clique no ícone do Copilot na guia Página Inicial ou pressione Alt+I. Tente sua solicitação novamente.

Etapa 3: Limpar o cache de arquivos do Word

1. Feche o Word completamente
   Certifique-se de que nenhum processo do Word esteja sendo executado em segundo plano. Verifique o Gerenciador de Tarefas, se necessário.
2. Pressione Win+R para abrir a caixa de diálogo Executar
   Digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache e pressione Enter.
3. Exclua todos os arquivos dentro da pasta OfficeFileCache
   Selecione todos os arquivos com Ctrl+A e pressione Delete. Esvazie a Lixeira.
4. Reinicie o Word e abra o documento
   O Word recriará o cache. O Copilot agora deve conseguir acessar o arquivo.

Etapa 4: Conceder permissão de sistema de arquivos ao Word

1. Abra as Configurações do Windows
   Pressione Win+I e vá em Privacidade e segurança > Sistema de arquivos.
2. Certifique-se de que “Permitir que aplicativos acessem seu sistema de arquivos” esteja ativado
   Se estiver desativado, alterne para Ativado.
3. Role para baixo até “Escolher quais aplicativos podem acessar seu sistema de arquivos”
   Encontre o Microsoft Word na lista e certifique-se de que sua opção esteja ativada.
4. Reinicie o Word
   Abra o arquivo e teste o Copilot novamente.

Etapa 5: Reparar a instalação do Microsoft 365

1. Abra o Painel de Controle
   Pressione Win+R, digite appwiz.cpl e pressione Enter.
2. Encontre o Microsoft 365 na lista
   Clique com o botão direito e selecione Alterar.
3. Selecione Reparo Rápido e clique em Reparar
   Siga as instruções na tela. Isso corrigirá arquivos de instalação corrompidos sem remover seus dados.
4. Reinicie o computador
   Abra o Word e teste o Copilot. Se o erro persistir, execute um Reparo Online na mesma caixa de diálogo.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Alguns cenários exigem etapas adicionais além das correções padrão. Use as seguintes abordagens de solução de problemas com base na sua situação.

O erro do Copilot ocorre apenas em arquivos do OneDrive ou SharePoint

Se o arquivo estiver armazenado no OneDrive ou SharePoint, verifique o status da sincronização. Abra o Explorador de Arquivos, clique com o botão direito no arquivo e selecione “Manter sempre neste dispositivo.” Aguarde o download completo do arquivo. Em seguida, abra-o a partir da pasta local, não do navegador. Verifique também se sua licença do Microsoft 365 inclui o Copilot. Vá em Arquivo > Conta e confirme se o Copilot aparece em Assinaturas.

O erro do Copilot ocorre após uma atualização do Microsoft 365

Uma atualização recente pode ter alterado o manipulador de arquivos padrão. Abra o Word, vá em Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Modo de Exibição Protegido. Desmarque todas as três opções em Modo de Exibição Protegido. Clique em OK e reinicie o Word. Isso permite que o Copilot acesse todos os arquivos sem isolamento. Reative essas opções após o teste para manter a segurança.

O erro do Copilot ocorre com arquivos grandes ou complexos

Arquivos com mais de 10 MB ou que contenham muitos objetos incorporados podem acionar o erro. Salve uma cópia do documento, remova imagens grandes ou tabelas incorporadas e teste o Copilot na versão simplificada. Se o Copilot funcionar, o arquivo original tinha problemas estruturais. Use o Inspetor de Documentos em Arquivo > Informações > Verificar problemas para remover dados ocultos que possam interferir.

Erro de acesso a arquivos do Copilot vs. outros erros do Copilot: Principais diferenças

Item	“Não foi possível abrir este arquivo”	“Copilot não está disponível”
Causa raiz	Problema de formato de arquivo, cache ou permissão	Licença ausente, interrupção do serviço ou recurso desabilitado
Correção principal	Converter para .docx e limpar cache	Verificar assinatura do Microsoft 365 e reiniciar o Word
Quando aparece	Imediatamente após abrir um arquivo e abrir o Copilot	Ao clicar no ícone do Copilot na faixa de opções
Escopo	Afeta apenas o documento atual	Afeta todos os documentos na sessão

O erro “Não foi possível abrir este arquivo” é específico do arquivo. O erro “Copilot não está disponível” é específico da conta. Use a tabela acima para determinar qual conjunto de correções se aplica à sua situação.

Após aplicar as etapas deste artigo, você deve conseguir usar o Copilot no Word sem o erro de acesso a arquivos. Comece convertendo quaisquer arquivos que não sejam .docx e limpando o cache de arquivos do Office. Se o erro persistir em um arquivo específico, use o Inspetor de Documentos para remover conteúdo oculto. Para problemas recorrentes, execute a ferramenta de Reparo Rápido do Microsoft 365 no Painel de Controle.