Usuários em locatários da União Europeia às vezes veem um erro “Região Não Suportada” ao tentar usar o Copilot nos aplicativos do Microsoft 365. Esse bloqueio ocorre mesmo quando a organização tem a licença correta do Copilot atribuída. O erro é causado por uma configuração de residência de dados que restringe os serviços do Copilot a uma região geográfica específica. Este artigo explica por que o erro aparece e fornece as etapas para reconfigurar seu locatário para que o Copilot funcione corretamente.
Principais Conclusões: Removendo o Bloqueio do Limite de Dados da UE para o Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot > Residência de dados: Desative a opção “Armazenar dados no limite de dados da UE” para remover a restrição de região.
- Cmdlet do PowerShell Set-CsOnlineLisLocation: Use este cmdlet para atualizar a propriedade de localização do locatário quando a opção do centro de administração estiver oculta por política.
- Atribuição de licença do Copilot: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída no centro de administração do Microsoft 365 antes de testar a correção.
Por que o Erro “Região Não Suportada” Ocorre em Locatários da UE
O erro “Região Não Suportada” no Copilot não é um problema de licença ou capacidade. É uma restrição de residência de dados. Locatários do Microsoft 365 criados na União Europeia geralmente estão inscritos no programa Limite de Dados da UE. Este programa exige que todos os dados do cliente, incluindo os dados de processamento do Copilot, permaneçam dentro dos países membros da UE. Quando a configuração do Limite de Dados da UE está ativa, os serviços do Copilot que dependem de data centers fora da UE se recusam a processar solicitações e retornam o erro de bloqueio de região.
O erro aparece em várias superfícies do Copilot: no painel do Copilot no Word, Excel, PowerPoint e Teams, bem como no portal independente copilot.microsoft.com. Os usuários veem uma mensagem semelhante a “O Copilot não está disponível na sua região” ou “Este serviço não é suportado na sua localização geográfica.” A causa raiz é sempre a mesma: a propriedade do locatário que controla a localização dos dados está definida para um limite restrito da UE.
Como Funciona a Configuração do Limite de Dados da UE
O Limite de Dados da UE é um recurso de conformidade que organizações baseadas na UE podem ativar. Quando ativado, a Microsoft armazena e processa todos os dados do cliente dentro da União Europeia. O Copilot usa dados do Microsoft Graph e processamento de IA que podem exigir transferência temporária de dados para regiões fora da UE, como os Estados Unidos. A configuração do Limite de Dados da UE bloqueia essas transferências, fazendo com que o Copilot falhe.
Quais Locatários São Afetados
Nem todos os locatários da UE são bloqueados. Locatários que optaram explicitamente pelo Limite de Dados da UE através do centro de administração ou por meio de um contrato empresarial são afetados. Locatários que não ativaram esse limite não verão o erro. O erro também aparece em locatários onde o limite de dados foi ativado durante a configuração inicial do locatário por meio de um representante da Microsoft.
Etapas para Remover a Restrição do Limite de Dados da UE para o Copilot
Você deve ter permissões de Administrador Global ou Administrador de Cobrança no centro de administração do Microsoft 365 para concluir estas etapas.
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com sua conta de administrador. No painel de navegação esquerdo, selecione Configurações e depois Configurações da organização. - Encontre a opção de residência de dados do Copilot
Na página Configurações da organização, selecione a guia Copilot. Procure uma seção chamada Residência de dados. Se a seção não estiver visível, clique em Mostrar todas as configurações no topo da página. - Desative o limite de dados da UE
Na seção Residência de dados, você verá uma opção chamada Armazenar dados no limite de dados da UE. Desative essa opção. Uma caixa de diálogo de confirmação aparecerá. Clique em Salvar para aplicar a alteração. - Aguarde a propagação
A Microsoft aplica a alteração de configuração em sua infraestrutura dentro de 30 minutos a 2 horas. Durante esse período, o Copilot ainda pode mostrar o erro de região. Após a propagação, o bloqueio é removido. - Verifique a correção
Abra um aplicativo compatível do Microsoft 365, como Word ou Teams. Abra o painel do Copilot e digite um prompt. Se o erro de região tiver desaparecido, a correção foi bem-sucedida. Se o erro persistir, prossiga para o método alternativo abaixo.
Método Alternativo: Usando PowerShell para Atualizar a Localização do Locatário
Se a opção do centro de administração estiver ausente ou desativada devido a uma restrição de política, você pode usar o PowerShell para alterar a propriedade de localização do locatário diretamente.
- Instale o módulo do PowerShell do Microsoft Teams
Abra o PowerShell como Administrador e executeInstall-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber. Pressione Y para confirmar a instalação, se solicitado. - Conecte-se ao Teams
ExecuteConnect-MicrosoftTeamse faça login com suas credenciais de Administrador Global. - Verifique a localização atual do locatário
ExecuteGet-CsTenant | fl TenantId,Location. Observe o valor da localização atual. Se mostrar “EU” ou um código de país específico da UE, o limite está ativo. - Atualize a localização do locatário para uma região fora da UE
ExecuteSet-CsOnlineLisLocation -Location "US". Substitua “US” pela região desejada, como “US” ou “APAC”. Este comando remove a restrição do limite de dados da UE. - Desconecte a sessão
ExecuteDisconnect-MicrosoftTeamspara fechar a sessão. Aguarde 30 minutos para a alteração ser propagada e teste o Copilot novamente.
Se o Copilot Ainda Mostrar o Erro de Região Após a Correção
O Copilot Retorna “Região Não Suportada” em um Aplicativo, mas Funciona em Outros
Essa inconsistência geralmente é causada por um perfil de usuário em cache ou uma sessão desatualizada do aplicativo Microsoft 365. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e do portal copilot.microsoft.com. Limpe o cache do navegador se estiver usando a versão web. Reinicie o dispositivo e faça login novamente. Teste o Copilot outra vez.
A Opção do Centro de Administração Está Desativada ou Ausente
Se a opção de Residência de dados não estiver visível ou não puder ser alterada, seu locatário pode ser regido por um Contrato Enterprise da Microsoft que impõe o Limite de Dados da UE. Entre em contato com seu representante de conta da Microsoft ou envie um tíquete de suporte através do centro de administração. Solicite uma exceção ao limite de dados para os serviços do Copilot. A Microsoft pode substituir a configuração no nível do locatário.
O Copilot Funciona, mas Gera Respostas Mais Lentas
Após remover o limite de dados da UE, o Copilot pode processar solicitações através de data centers fora da UE. Isso pode introduzir um pequeno aumento de latência de 100 a 300 milissegundos. Esse atraso é normal e não indica um problema. Se a latência exceder 1 segundo, verifique sua conexão de rede e as regras de firewall para os endpoints do Microsoft 365.
Limite de Dados da UE Ativado vs. Desativado: Comparação de Funcionalidades do Copilot
| Item | Limite de Dados da UE Ativado | Limite de Dados da UE Desativado |
|---|---|---|
| Disponibilidade do Copilot | Bloqueado com erro de região | Totalmente disponível |
| Localização do processamento de dados | Apenas UE | Data centers globais da Microsoft |
| Requisito de conformidade | Atende às exigências de residência de dados da UE | Requer acordo de transferência de dados |
| Método de controle do administrador | Opção no centro de administração ou PowerShell | Opção no centro de administração ou PowerShell |
| Latência de resposta | N/A porque o serviço está bloqueado | Latência normal abaixo de 500 ms |
Após concluir a correção, você pode reativar o Limite de Dados da UE a qualquer momento se seus requisitos de conformidade mudarem. Use a mesma opção ou comando do PowerShell para definir a localização de volta para uma região da UE. Observe que reativar o limite bloqueará o Copilot novamente até que você o desative.
Para evitar futuros bloqueios de região, revise as configurações de residência de dados do seu locatário antes de atribuir licenças do Copilot. Se sua organização exigir residência de dados na UE, considere usar o Copilot com aplicativos do Microsoft 365 que suportam o Limite de Dados da UE, como Word e Excel, que podem processar algumas consultas localmente. Para funcionalidade completa do Copilot em todas as superfícies, mantenha a configuração do limite de dados desativada.