Como corrigir o chat do Copilot que não aparece nas reuniões do Microsoft Teams

Quando você entra em uma reunião do Microsoft Teams, o ícone do chat do Copilot deve aparecer na barra de ferramentas da reunião ou no painel lateral. Se o ícone do Copilot estiver ausente, você não pode usar o Copilot para resumir discussões, gerar itens de ação ou fazer perguntas sobre o conteúdo da reunião. Esse problema geralmente ocorre devido à falta de licenças, atribuições de política incorretas ou versões desatualizadas do Teams. Este artigo explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para restaurar o chat do Copilot nas reuniões do Teams.

Por que o chat do Copilot não aparece nas reuniões do Teams

O chat do Copilot nas reuniões do Teams exige que três condições sejam atendidas simultaneamente. A primeira condição é uma licença válida do Copilot para Microsoft 365 atribuída ao usuário. A segunda condição é uma política de reunião no centro de administração do Teams que permita o Copilot. A terceira condição é uma versão do cliente do Teams que suporte o recurso Copilot.

Quando qualquer uma dessas condições está ausente, o ícone do Copilot não aparece na barra de ferramentas da reunião ou no painel lateral. O cenário mais comum é que uma organização atribui licenças do Microsoft 365 E3 ou E5, mas esquece de adicionar a licença complementar do Copilot para Microsoft 365. Outro cenário comum é que a política de reunião padrão global tenha o Copilot definido como “Desativado” ou “Não configurado.” Finalmente, usuários que executam uma versão antiga do Teams, como a versão 1.6.00 ou anterior, não veem a opção do Copilot porque o recurso foi introduzido na versão 1.7.00.

Etapas para reabilitar o chat do Copilot nas reuniões do Teams

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, saia do Teams e entre novamente para verificar se o ícone do Copilot aparece.

1. Verifique a atribuição da licença do Copilot para Microsoft 365
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Navegue até Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário que não consegue ver o Copilot. Clique na guia Licenças e aplicativos. Em Licenças, confirme se Copilot para Microsoft 365 está marcado. Se não estiver marcado, selecione a caixa de seleção e clique em Salvar alterações. Aguarde 30 minutos para a licença propagar antes de testar novamente.
2. Verifique a política de reunião para o Copilot no centro de administração do Teams
   Vá para o centro de administração do Teams em admin.teams.microsoft.com. Navegue até Reuniões > Políticas de reunião. Selecione a política atribuída ao usuário, geralmente Padrão global da organização. Nas configurações da política, encontre a seção Copilot. Defina a alternância do Copilot como Ativado. Clique em Salvar. Aguarde 10 minutos para a política ser aplicada globalmente.
3. Atualize o cliente desktop do Teams para a versão mais recente
   Abra o aplicativo do Teams. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e selecione Sobre o Teams > Verificar atualizações. Se uma atualização estiver disponível, ela será baixada e instalada automaticamente. Após a conclusão da atualização, reinicie o Teams. A versão mínima necessária é 1.7.00. Para verificar a versão, vá em Sobre o Teams e procure Versão na caixa de diálogo.
4. Limpe o cache do Teams no Windows
   Feche o Teams completamente. Pressione a tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Teams e pressione Enter. Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta Teams. Não exclua a pasta em si. Reinicie o Teams. Faça login novamente e entre em uma reunião de teste para verificar o ícone do Copilot.
5. Verifique problemas de integridade do serviço no nível do locatário
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365. Navegue até Integridade > Integridade do serviço. Procure por qualquer aviso ou incidente relacionado ao Microsoft Teams ou Copilot para Microsoft 365. Se houver uma degradação de serviço ativa, aguarde a Microsoft resolver. Nenhuma correção local funcionará durante uma interrupção do serviço.

Se o Copilot ainda apresentar problemas após a correção principal

O ícone do Copilot aparece, mas está esmaecido ou não responde

Um ícone do Copilot esmaecido geralmente significa que o organizador da reunião ou o usuário não tem permissão para usar o Copilot naquela reunião específica. O organizador da reunião deve ter uma licença do Copilot para Microsoft 365. Se o organizador não tiver uma licença, o Copilot fica indisponível para todos os participantes. Peça ao organizador da reunião para verificar a licença usando a Etapa 1 acima.

O chat do Copilot funciona em algumas reuniões, mas não em outras

Esse comportamento ocorre quando diferentes políticas de reunião se aplicam a diferentes usuários. Verifique se o usuário que não consegue ver o Copilot tem uma política de reunião personalizada que substitui a política global. No centro de administração do Teams, vá para Usuários > Gerenciar usuários, selecione o usuário afetado e procure por Políticas atribuídas em Política de reunião. Se uma política personalizada estiver atribuída, repita a Etapa 2 para essa política específica.

O chat do Copilot aparece no cliente web, mas não no cliente desktop

A versão web do Teams em teams.microsoft.com geralmente recebe novos recursos antes do cliente desktop. Se o Copilot funciona no cliente web, o cliente desktop provavelmente está desatualizado. Force uma atualização baixando o instalador mais recente do Teams no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações da organização > Serviços e complementos > Teams. Instale a nova versão sobre a existente.

Licença do Copilot para Microsoft 365 vs Política de reunião do Teams: Principais diferenças

Item	Licença do Copilot para Microsoft 365	Política de reunião do Teams (configuração do Copilot)
Finalidade	Concede ao usuário o direito de usar os recursos do Copilot em todos os aplicativos do Microsoft 365	Controla se o Copilot está habilitado nas reuniões do Teams para um grupo de usuários
Onde configurar	Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos	Centro de administração do Teams > Reuniões > Políticas de reunião > Alternância do Copilot
Efeito quando ausente	O Copilot não aparece em nenhum aplicativo do Microsoft 365	O Copilot não aparece nas reuniões do Teams mesmo que o usuário tenha uma licença
Tempo de propagação	Até 30 minutos após a atribuição	Até 10 minutos após salvar a política

Tanto a licença quanto a política são necessárias. Um usuário com licença, mas sem política habilitada, não verá o Copilot nas reuniões do Teams. Um usuário com política habilitada, mas sem licença, também não verá o Copilot. Verifique ambas as condições simultaneamente.

Se você verificou a licença e a política, mas o Copilot ainda não aparece, use as análises do centro de administração do Teams. Vá para Reuniões > Relatórios de reunião > Uso do Copilot. Este relatório mostra se o Copilot estava disponível em reuniões passadas. Se o relatório mostrar uso zero, a configuração ainda está incompleta. Refaça a verificação da atribuição da licença e das configurações de política para o usuário específico.

Para administradores que gerenciam vários usuários, use o PowerShell para atribuir licenças em massa. Execute o cmdlet Set-MgUserLicense do módulo Microsoft Graph PowerShell. Para políticas de reunião, use Set-CsTeamsMeetingPolicy com o parâmetro -EnableCopilot definido como $true. Esses comandos aplicam as alterações instantaneamente, sem esperar pelo atraso de propagação do centro de administração.