Corrigir avatar errado em comentários de coautoria do Word após atualizar foto de perfil

Você atualizou sua foto de perfil do Microsoft 365, mas o Word ainda mostra o avatar antigo ou uma silhueta genérica em comentários de coautoria e @menções. Isso acontece porque o Word armazena em cache a imagem de perfil localmente e não a atualiza automaticamente quando a imagem no servidor é alterada. Este artigo explica por que o avatar errado persiste e fornece vários métodos para forçar o Word a exibir sua foto de perfil atual em documentos compartilhados.

Por que o Word mostra o avatar errado após você alterar sua foto de perfil

Quando você altera sua foto de perfil do Microsoft 365 em account.microsoft.com/profile, a nova imagem é armazenada nos servidores da Microsoft. No entanto, o Word não verifica o servidor toda vez que você abre um documento em coautoria. Em vez disso, ele usa um cache local da foto de perfil para reduzir solicitações de rede e melhorar o desempenho.

Esse cache local está localizado nas pastas de perfil do usuário do Windows, em %appdata%\Microsoft\Office. O avatar em cache é um pequeno arquivo JPG ou PNG nomeado com o ID do usuário. O Word lê esse arquivo em cache toda vez que exibe o avatar ao lado de um comentário, sugestão ou @menção. Como o cache não é invalidado automaticamente quando a imagem no servidor é alterada, o avatar antigo persiste até que o cache seja limpo manualmente.

Uma segunda causa envolve o Gerenciador de Credenciais do Office no Windows. Se o token de autenticação referenciar uma sessão antiga que ainda mapeia para a foto de perfil antiga, o Word pode continuar exibindo a imagem desatualizada mesmo após a limpeza do cache. Nesse caso, remover e reinserir as credenciais resolve a incompatibilidade.

Passos para forçar o Word a exibir sua foto de perfil atualizada

Siga os métodos abaixo em ordem. Cada um complementa o anterior. Após cada método, feche todos os documentos do Word, reinicie o Word e verifique um documento em coautoria para ver se o avatar foi atualizado.

Método 1: Sair do Microsoft 365 e entrar novamente

1. Abra o Word e vá para Arquivo > Conta
   No painel Conta, procure a seção Informações do Usuário. Sua foto de perfil e nome atuais aparecem aqui.
2. Clique em Sair
   Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. Selecione Sair novamente para desconectar sua conta do Microsoft 365 do Word.
3. Feche o Word completamente
   Certifique-se de que nenhum processo do Word permaneça em execução. Verifique a bandeja do sistema e o Gerenciador de Tarefas, se necessário.
4. Reabra o Word e clique em Entrar
   Insira as mesmas credenciais da conta do Microsoft 365 que você usou para alterar a foto de perfil. O Word baixa os dados de perfil atuais, incluindo o novo avatar.
5. Abra um documento em coautoria e inspecione um comentário
   Passe o mouse ou clique em um comentário existente para ver o avatar. Agora ele deve corresponder à sua foto de perfil atualizada.

Se o avatar ainda mostrar a imagem antiga, prossiga para o Método 2.

Método 2: Excluir a pasta de cache de perfil de usuário do Office

1. Feche todos os aplicativos do Office
   Word, Excel, Outlook e outros programas do Office devem estar fechados. Use o Gerenciador de Tarefas para confirmar que nenhum processo do Office está em execução.
2. Pressione a tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Office e pressione Enter
   O Explorador de Arquivos abre a pasta Office no diretório AppData\Roaming. Esta pasta contém subpastas para dados em cache.
3. Localize a subpasta chamada 16.0 (ou 15.0 para versões mais antigas do Office)
   O número exato da versão depende da sua versão do Office. A maioria das instalações atuais usa 16.0.
4. Abra a pasta 16.0 e, em seguida, abra a pasta UserProfiles
   Dentro de UserProfiles, você verá uma ou mais pastas com nomes alfanuméricos longos. Cada uma corresponde a uma conta do Microsoft 365 que fez login neste computador.
5. Abra a pasta que corresponde à sua conta
   Se você tiver apenas uma conta do Microsoft 365, haverá uma única pasta. Abra-a.
6. Exclua o arquivo chamado UserPhoto.jpg ou UserPhoto.png
   Este é o arquivo de avatar em cache. Clique com o botão direito e selecione Excluir. Se você vir vários arquivos de imagem com nomes semelhantes, exclua todos.
7. Reinicie o Word e abra um documento em coautoria
   O Word não encontra o avatar em cache, então ele busca a imagem atual do servidor. Os avatares dos comentários devem ser atualizados.

Se o avatar errado ainda aparecer, continue para o Método 3.

Método 3: Limpar e reinserir as credenciais do Office no Gerenciador de Credenciais do Windows

1. Abra o Painel de Controle do Windows
   Pressione a tecla Windows + R, digite control e pressione Enter. Mude para a exibição de ícones grandes, se necessário.
2. Clique em Gerenciador de Credenciais
   Na janela do Gerenciador de Credenciais, selecione Credenciais do Windows (não Credenciais da Web).
3. Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas
   Procure por entradas que começam com MicrosoftOffice ou Microsoft.AAD.BrokerPlugin. Elas armazenam seus tokens de autenticação do Office.
4. Expanda cada entrada correspondente e clique em Remover
   Confirme a remoção quando solicitado. Remova todas as entradas que referenciam sua conta do Microsoft 365.
5. Reinicie o Word e faça login novamente
   O Word solicitará que você insira suas credenciais novamente. Após o login, o token de autenticação é recriado e o Word busca a foto de perfil atual do servidor.
6. Verifique o avatar em um documento em coautoria
   O avatar agora deve corresponder à sua foto de perfil atualizada.

Se o Word ainda mostrar o avatar errado após todos os métodos

O avatar não é atualizado para outros coautores

Outros coautores também podem ver o avatar antigo porque eles têm seu próprio cache local da sua imagem. Cada colaborador deve limpar o próprio cache do Office ou sair e entrar novamente. Não há um push do lado do servidor que force todos os clientes a atualizar seu avatar imediatamente.

@menções ainda mostram a imagem antiga

Os avatares de @menções são armazenados em cache no mesmo arquivo UserPhoto.jpg. Se você limpou o cache, mas o avatar da @menção permanece inalterado, o documento pode ter sido aberto a partir de uma cópia em cache. Feche o documento, reabra-o do local original (OneDrive ou SharePoint) e permita que ele sincronize completamente antes de verificar.

O avatar aparece como uma silhueta genérica após limpar o cache

Uma silhueta genérica significa que o Word não consegue recuperar a foto de perfil do servidor. Verifique se sua foto de perfil está configurada corretamente em account.microsoft.com/profile. Aguarde de 15 a 30 minutos para que a alteração se propague pelos servidores da Microsoft e repita o Método 1 ou Método 2.

Quando o cache do avatar é redefinido automaticamente vs. manualmente

Item	Atualização Automática	Atualização Manual (Métodos Acima)
Gatilho	O Word baixa um novo avatar apenas quando o arquivo em cache está ausente ou corrompido	O usuário sai, exclui a pasta de cache ou remove as credenciais
Frequência	Nunca por conta própria após uma alteração na foto de perfil	Sob demanda após cada ação manual
Efeito em outros aplicativos do Office	Outlook e Teams também usam o mesmo arquivo de avatar em cache	Limpar o cache atualiza o avatar em todos os aplicativos do Office simultaneamente
Risco de perda de dados	Nenhum	Nenhum — apenas arquivos de imagem em cache são removidos, não documentos

Agora você pode forçar o Word a exibir sua foto de perfil atualizada em comentários de coautoria e @menções. Comece saindo e entrando novamente, pois é o método mais rápido. Se isso falhar, exclua o arquivo de avatar em cache manualmente. Para problemas persistentes, limpe as credenciais do Office no Gerenciador de Credenciais do Windows. Como dica avançada, você pode criar um script em lote que exclua o arquivo UserPhoto.jpg e reinicie o Word, economizando tempo quando precisar atualizar avatares para vários usuários em uma máquina compartilhada.