Quando você faz uma pergunta ao Copilot Chat sobre seus arquivos de trabalho, espera que ele retorne informações de seus e-mails, documentos e calendário. Em vez disso, você vê uma mensagem de que o Copilot não tem resultados de conteúdo de trabalho ou retorna apenas respostas genéricas da web. Esse problema geralmente ocorre porque o Copilot não tem as permissões corretas para acessar seus dados do Microsoft 365 ou porque o administrador do locatário não habilitou as conexões de fonte de dados necessárias. Este artigo explica a causa técnica raiz dessa falha e fornece as etapas exatas para restaurar os resultados de conteúdo de trabalho no Copilot Chat.
O Copilot Chat depende do Microsoft Graph para recuperar respostas fundamentadas dos dados da sua organização. Quando a conexão com o Graph é interrompida ou restrita, o Copilot recorre à pesquisa pública na web e não consegue ver seu conteúdo interno. A correção envolve verificar sua licença do Copilot, habilitar as fontes de dados corretas no centro de administração do Microsoft 365 e verificar as permissões em nível de usuário. Siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Principais conclusões: restaurando conteúdo de trabalho no Copilot Chat
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Copilot > Fontes de dados: O “Microsoft Graph” deve estar habilitado para que o Copilot leia o conteúdo de trabalho.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos: Cada usuário deve ter uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
- Azure AD > Aplicativos empresariais > Microsoft Copilot Service > Permissões: Certifique-se de que a entidade de serviço tenha consentimento para ler dados do Microsoft Graph para seu locatário.
Por que o Copilot Chat não consegue acessar o conteúdo de trabalho
O Copilot Chat no Microsoft 365 usa um recurso chamado respostas fundamentadas. Quando você faz uma pergunta, o Copilot consulta o Microsoft Graph para encontrar dados relevantes do Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business e Microsoft Teams da sua organização. Se o Copilot não conseguir se conectar ao Graph, ele retorna nenhum resultado ou resultados da web pública.
As causas raiz mais comuns são:
Licença do Copilot ausente ou expirada
Cada usuário deve ter uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída. Sem essa licença, o Copilot Chat opera em um modo limitado que não inclui pesquisa baseada no Graph. Verifique a atribuição de licença do usuário no centro de administração do Microsoft 365.
Configuração da fonte de dados bloqueada
O administrador do locatário pode desabilitar fontes de dados específicas nas configurações do Copilot. Se as fontes de dados do Microsoft Graph estiverem desativadas, o Copilot não poderá ler nenhum conteúdo de trabalho. Essa configuração é controlada no centro de administração do Microsoft 365, em Configurações do Copilot.
Permissões da entidade de serviço ausentes
A entidade de serviço do Copilot no Azure Active Directory requer consentimento do administrador para ler dados do Microsoft Graph. Se o consentimento foi revogado ou nunca foi concedido, o Copilot não pode acessar o conteúdo do seu locatário. Esta é uma configuração de todo o locatário que afeta todos os usuários.
Restrições de permissão do usuário
Mesmo que as configurações do locatário estejam corretas, um usuário individual pode não ter permissão para visualizar documentos ou caixas de correio específicos. O Copilot respeita as mesmas permissões que o usuário tem no Microsoft 365. Se um usuário não puder abrir um arquivo manualmente, o Copilot não o retornará como resultado.
Etapas para corrigir o Copilot Chat que não mostra resultados de conteúdo de trabalho
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, teste o Copilot Chat fazendo uma pergunta sobre um e-mail ou documento recente, por exemplo: “O que foi discutido na minha última reunião com a equipe de marketing?”
- Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365
Faça login no centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado e clique na guia Licenças e aplicativos. Confirme se Copilot para Microsoft 365 está marcado. Se não estiver, marque a caixa e salve. Aguarde 5 minutos para a licença ser propagada. - Habilite as fontes de dados do Microsoft Graph nas configurações do Copilot
No mesmo centro de administração, vá para Configurações > Copilot. Em Fontes de dados, certifique-se de que Microsoft Graph esteja Ativado. Se estiver desativado, alterne para ativado e clique em Salvar. Esta etapa permite que o Copilot consulte os dados do Exchange, SharePoint e Teams do seu locatário. - Conceda consentimento de administrador para a entidade de serviço do Copilot
Abra o centro de administração do Azure Active Directory em entra.microsoft.com. Vá para Aplicativos empresariais > Todos os aplicativos. Pesquise por Microsoft Copilot Service. Selecione o aplicativo e clique em Permissões. Se o status mostrar Não concedido, clique em Conceder consentimento de administrador e faça login como Administrador Global. Esse consentimento permite que o Copilot leia dados do Microsoft Graph em todo o locatário. - Verifique a permissão do usuário para o conteúdo de destino
Peça ao usuário para abrir um arquivo ou e-mail específico diretamente no Microsoft 365. Se o usuário não conseguir acessá-lo, o Copilot não o retornará. O usuário deve ter pelo menos permissão de Leitura no documento, caixa de correio ou site. Se necessário, um administrador do SharePoint ou Exchange pode ajustar as permissões. - Limpe o cache do Copilot e faça logout
No Copilot Chat, clique no ícone do seu perfil e selecione Sair. Feche o navegador ou aplicativo completamente. Faça login novamente e teste. Isso limpa quaisquer permissões em cache ou dados de sessão que possam estar desatualizados.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Após concluir as etapas acima, o Copilot Chat deve retornar o conteúdo de trabalho. Se não retornar, um dos seguintes cenários pode se aplicar.
O Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário
Isso indica que o Copilot está usando a pesquisa pública da web em vez do Microsoft Graph. Revise as configurações de fonte de dados no centro de administração. Confirme se nenhuma política de acesso condicional bloqueia a entidade de serviço do Copilot. No Azure AD, vá para Acesso Condicional > Políticas e verifique se há alguma política que tenha como alvo o aplicativo Microsoft Copilot Service. Se uma política bloquear o acesso, crie uma exceção para este aplicativo.
O Copilot Chat mostra um erro sobre permissões insuficientes
Este erro aparece quando o usuário não tem uma licença válida do Copilot ou quando o consentimento de todo o locatário está ausente. Verifique novamente a atribuição da licença na etapa 1 e o consentimento do administrador na etapa 3. Se o erro persistir, remova e adicione novamente a licença do Copilot para o usuário. Aguarde 30 minutos e teste novamente.
Os resultados do conteúdo de trabalho aparecem apenas para alguns usuários
Se um usuário obtém conteúdo de trabalho, mas outro não, o problema é específico do usuário. Compare as configurações de licença e permissão entre o usuário que funciona e o que não funciona. Procure diferenças nas licenças atribuídas, associações a grupos ou políticas baseadas em localização. Alguns locatários aplicam políticas diferentes a usuários em países diferentes.
Copilot Chat sem conteúdo de trabalho vs com conteúdo de trabalho: principais diferenças
| Item | Sem conteúdo de trabalho | Com conteúdo de trabalho |
|---|---|---|
| Fonte de dados usada | Apenas web pública | Microsoft Graph + web pública |
| Exemplo de resposta | “Aqui está uma resposta geral da web” | “Encontrei este e-mail de João sobre o prazo do projeto” |
| Licença necessária | Microsoft 365 Basic ou Standard | Copilot para Microsoft 365 |
| Consentimento do administrador necessário | Não | Sim, para Microsoft Copilot Service |
| Impacto da permissão do usuário | Nenhum | Respeita as permissões existentes do usuário |
Quando o Copilot Chat tem acesso ao conteúdo de trabalho, ele pode responder perguntas sobre seus arquivos, e-mails e reuniões específicos. Sem esse acesso, ele se comporta como um assistente de IA baseado na web padrão. A tabela acima mostra as diferenças práticas entre os dois modos.
Agora você pode restaurar os resultados do conteúdo de trabalho no Copilot Chat verificando a atribuição da licença, habilitando as fontes de dados do Microsoft Graph no centro de administração do Microsoft 365 e concedendo consentimento de administrador para a entidade de serviço do Copilot no Azure AD. Teste a correção perguntando ao Copilot sobre um e-mail ou documento recente. Para problemas persistentes, verifique as políticas de acesso condicional e as permissões em nível de usuário. Como dica avançada, use o relatório de uso do Copilot para Microsoft 365 no centro de administração do Microsoft 365 (Relatórios > Copilot para Microsoft 365) para verificar se o Copilot está consultando o Microsoft Graph com sucesso para seu locatário.