Contatos do Outlook não aparecem no catálogo de endereços do OWA: correção de sincronização

Quando você adiciona ou atualiza um contato no Outlook desktop, espera que ele apareça no catálogo de endereços do Outlook na web (OWA). Mas às vezes o contato fica invisível no OWA mesmo existindo na pasta local do Outlook. Esse problema geralmente é causado por uma incompatibilidade entre a pasta de contatos local do Outlook e o catálogo de endereços do Exchange Online que o OWA usa. Este artigo explica por que a sincronização falha e fornece correções passo a passo para tornar seus contatos visíveis no OWA novamente.

Por que os contatos do Outlook não sincronizam com o catálogo de endereços do OWA

O Outlook desktop armazena contatos em uma pasta local que faz parte dos dados da sua caixa de correio do Exchange. Quando você abre o OWA, ele lê o catálogo de endereços da cópia no servidor da sua caixa de correio. Se a pasta local do Outlook não estiver marcada como um Catálogo de Endereços do Outlook, ou se a pasta estiver configurada para baixar como uma pasta compartilhada, o Exchange não publica os contatos na Lista de Endereços Global ou no catálogo de endereços do OWA. O resultado é que os contatos que você vê no Outlook desktop estão ausentes no OWA.

Como a sincronização do Exchange funciona para contatos

O Exchange Online sincroniza automaticamente sua pasta de Contatos padrão. O OWA lê da pasta do lado do servidor chamada Contatos. Se você usar uma pasta de contatos secundária, ela deve ser explicitamente definida como uma pasta do Catálogo de Endereços do Outlook e também marcada para sincronização. Qualquer corrupção no perfil do Outlook ou no arquivo de dados offline pode interromper o processo de sincronização.

Passos para forçar os contatos do Outlook a aparecerem no OWA

Estes passos corrigem as causas mais comuns de contatos ausentes. Execute-os na ordem listada.

1. Verifique a pasta de Contatos do OWA
   Abra o OWA no seu navegador. Vá para o módulo Pessoas. Verifique se você está visualizando a pasta de Contatos padrão, não uma subpasta ou uma pasta diferente. Se você não vir contatos, prossiga para o próximo passo.
2. Habilite o serviço Catálogo de Endereços do Outlook no Outlook
   No Outlook desktop, vá em Arquivo > Configurações de conta > Configurações de conta. Selecione sua conta do Exchange e clique em Alterar > Mais configurações > Avançado. Em Abrir pastas de outros usuários, desmarque a caixa que diz Baixar pastas compartilhadas. Clique em OK e depois em Avançar. Feche as caixas de diálogo. Isso impede que o Outlook trate sua própria pasta de Contatos como uma pasta compartilhada que o Exchange ignora para publicação no catálogo de endereços.
3. Defina a pasta de Contatos como um Catálogo de Endereços do Outlook
   Clique com o botão direito na sua pasta de Contatos no painel de navegação. Selecione Propriedades. Vá para a guia Catálogo de Endereços do Outlook. Marque a caixa rotulada Mostrar esta pasta como um Catálogo de Endereços de email. Clique em Aplicar e depois em OK. Agora o Outlook publica esta pasta na lista de endereços que o OWA lê.
4. Repare o arquivo de dados do Outlook
   Feche o Outlook. Abra Painel de Controle > Mail > Mostrar perfis. Selecione seu perfil e clique em Propriedades. Clique em Arquivos de Dados. Selecione o arquivo de dados vinculado à sua conta do Exchange e clique em Configurações > Compactar agora. Após a compactação, execute a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (Scanpst.exe) no mesmo arquivo de dados. A ferramenta está localizada em Program Files\Microsoft Office\root\Office16. Execute-a e deixe reparar quaisquer erros.
5. Recrie o perfil do Outlook
   Se os contatos ainda não aparecerem, crie um novo perfil do Outlook. Vá em Painel de Controle > Mail > Mostrar perfis. Clique em Adicionar e dê um nome ao perfil. Digite seu endereço de email do Exchange e senha. Defina o novo perfil como padrão. Abra o Outlook com o novo perfil. Os contatos serão sincronizados frescos do servidor. Se eles aparecerem no OWA, seu perfil antigo estava corrompido.

Se os contatos do Outlook ainda não sincronizarem após a correção principal

Os contatos estão em uma pasta secundária, não na pasta padrão

O OWA só lê contatos da pasta de Contatos padrão. Mova todos os contatos para a pasta de Contatos padrão. No Outlook, arraste os contatos da pasta secundária para a pasta de Contatos padrão. Em seguida, repita os passos para definir a pasta padrão como um Catálogo de Endereços do Outlook.

O Outlook mostra contatos duplicados após a sincronização

Contatos duplicados aparecem quando o mesmo contato existe tanto na pasta local quanto na pasta do OWA. Remova o duplicado da pasta local. No Outlook, vá para a pasta de Contatos, classifique por nome e exclua as entradas extras. A cópia do servidor permanecerá no OWA.

O OWA mostra contatos antigos, mas não os novos

Isso indica um atraso na sincronização. Force uma sincronização pressionando F9 no Outlook desktop para enviar e receber todas as pastas. Alternativamente, feche e reabra o Outlook. Se o atraso persistir, verifique sua conexão com a internet e confirme se o Exchange Online não está passando por uma interrupção.

Contatos do Outlook Desktop vs Catálogo de Endereços do OWA: Principais Diferenças

Item	Pasta de Contatos do Outlook Desktop	Catálogo de Endereços do OWA (Módulo Pessoas)
Local de armazenamento	Arquivo OST local sincronizado com a caixa de correio do Exchange	Caixa de correio do Exchange no servidor
Visibilidade da pasta	Todas as pastas visíveis, incluindo secundárias	Apenas a pasta de Contatos padrão é exibida
Publicação no catálogo de endereços	Requer que a pasta seja definida como Catálogo de Endereços do Outlook	Lê automaticamente a pasta padrão
Gatilho de sincronização	Agendamento de Enviar/Receber ou F9 manual	Tempo real quando a pasta é publicada

Após aplicar os passos acima, seus contatos do Outlook desktop devem aparecer no OWA em alguns minutos. Se não aparecerem, verifique se a pasta de Contatos está definida como um Catálogo de Endereços do Outlook e se você desmarcou Baixar pastas compartilhadas nas configurações da conta. Para problemas persistentes de sincronização, recrie o perfil do Outlook como etapa final.