Ao integrar novos funcionários, você espera que as contas do OneDrive apareçam no centro de administração do Microsoft 365 em cotas de armazenamento. Em vez disso, a lista de cotas de armazenamento não mostra nenhuma entrada para o novo usuário, ou o usuário está ausente da lista completamente. Isso acontece porque o OneDrive não é provisionado até que o novo usuário conclua seu primeiro login no OneDrive. O usuário precisa acessar onedrive.com ou abrir o aplicativo de sincronização do OneDrive para acionar o processo de provisionamento. Este artigo explica a causa raiz exata, o fluxo de trabalho de verificação e provisionamento passo a passo e as armadilhas comuns que fazem com que as contas do OneDrive de novos funcionários permaneçam invisíveis nos relatórios de cota de armazenamento.
Principais Conclusões: Provisionando o OneDrive para Novos Funcionários
- Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > selecionar usuário > guia OneDrive: Mostra se o OneDrive está provisionado. Se estiver ausente, o usuário ainda não fez login no OneDrive.
- Centro de administração do SharePoint > Métricas de armazenamento > OneDrive: Lista todos os sites do OneDrive provisionados. Filtre por intervalo de datas para encontrar sites criados recentemente.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Uso > Arquivos do OneDrive: Mostra usuários ativos. Um novo funcionário com zero atividade não aparecerá até que faça upload ou crie um arquivo.
Por que as Contas do OneDrive de Novos Funcionários Não Aparecem nas Cotas de Armazenamento
O OneDrive for Business usa um modelo de provisionamento just-in-time. Quando você atribui uma licença do Microsoft 365 a um novo usuário, o SharePoint Online cria um perfil de usuário, mas o conjunto de sites do OneDrive não é criado automaticamente. O site do OneDrive é provisionado apenas quando o usuário faz login no OneDrive pela primeira vez. Esse design reduz o desperdício de armazenamento e acelera o licenciamento para organizações que talvez nunca usem o OneDrive para todos os usuários licenciados.
A página de cotas de armazenamento no centro de administração do Microsoft 365 consulta sites do OneDrive provisionados, não usuários licenciados. Se o novo funcionário nunca visitou onedrive.com, abriu o aplicativo de sincronização do OneDrive ou acessou o OneDrive a partir de um aplicativo do Microsoft 365 como Teams ou Word, nenhum site existe. A lista de cotas de armazenamento não mostrará o usuário porque não há site para relatar.
Outra causa é um atraso na criação do site do SharePoint Online. Após o primeiro login, o provisionamento pode levar até 24 horas em casos raros, embora geralmente seja concluído em minutos. Se você verificar as cotas de armazenamento imediatamente após o login do usuário, o site pode ainda não aparecer.
Atribuição de Licença e Provisionamento do OneDrive
O usuário deve ter uma licença válida do SharePoint Online incluída em seu plano do Microsoft 365. Se a licença não incluir o SharePoint Online, o OneDrive não pode ser provisionado. Planos comuns sem SharePoint incluem o Microsoft 365 F1 e algumas licenças complementares. Verifique se a licença inclui o SharePoint Online no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Licenças.
Incompatibilidade de Nome de Usuário Principal
Se o novo funcionário tiver vários Nomes de Usuário Principal ou um alias, o provisionamento do OneDrive usa o UPN primário. A página de cotas de armazenamento mostrará o UPN primário, não um alias. Se você pesquisar o usuário pelo alias, a conta parecerá ausente. Sempre pesquise pelo UPN primário ou pelo ID do objeto do usuário.
Etapas para Verificar e Provisionar o OneDrive para um Novo Funcionário Ausente
Siga estas etapas em ordem. Não pule a etapa de verificação antes de tentar forçar o provisionamento.
- Verifique se a licença do usuário inclui o SharePoint Online
Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças. Selecione o produto atribuído ao novo usuário. Confirme se o SharePoint Online está listado. Se não estiver, atribua uma licença diferente ou entre em contato com seu revendedor Microsoft para atualizar o plano. - Verifique se o OneDrive já está provisionado pelo centro de administração
Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos. Selecione o novo usuário. Clique na guia OneDrive. Se a guia mostrar uma URL e uso de armazenamento, o OneDrive está provisionado. Se a guia estiver vazia ou mostrar uma mensagem como “OneDrive não está configurado”, o provisionamento não ocorreu. - Peça ao usuário para fazer login no OneDrive
Instrua o novo funcionário a acessar onedrive.com e fazer login com suas credenciais do Microsoft 365. Eles devem clicar no ícone do OneDrive no iniciador de aplicativos ou navegar diretamente para a URL. O primeiro login aciona a criação do site. O usuário não precisa fazer upload de arquivos ainda; o site é criado no acesso. - Aguarde e atualize as cotas de armazenamento
Após o login do usuário, aguarde 15 minutos. Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Uso > Arquivos do OneDrive. Atualize a página. O novo usuário deve aparecer em até 24 horas no máximo. Para verificação imediata, use o método do centro de administração do SharePoint na etapa 5. - Verifique pelas Métricas de armazenamento do centro de administração do SharePoint
Vá para Centro de administração do SharePoint > Métricas de armazenamento. Na lista de conjuntos de sites, clique na guia OneDrive. Filtre por intervalo de datas para hoje ou a semana passada. Procure uma URL de site que corresponda ao UPN do usuário. Se o site existir, o usuário está provisionado. Se não, o provisionamento não foi concluído. - Force o provisionamento com PowerShell, se necessário
Se o usuário fez login e 24 horas se passaram, use o SharePoint Online Management Shell. Execute o comandoRequest-SPOPersonalSite -UserMailAddresses "usuario@dominio.com". Este cmdlet aciona a criação do site. Aguarde 30 minutos e verifique as cotas de armazenamento novamente. - Defina a cota de armazenamento para o novo site
Assim que o site aparecer, vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > selecionar usuário > guia OneDrive > Gerenciar armazenamento. Defina a cota para o valor padrão da sua organização. O padrão é 1 TB, mas você pode aumentá-lo até 5 TB por usuário.
Se o OneDrive Ainda Não Aparecer Após o Provisionamento
A página de cotas de armazenamento mostra zero usuários ou uma lista vazia
A página de cotas de armazenamento pode mostrar zero usuários se o filtro estiver definido para um intervalo de datas que exclui o novo site. Altere o filtro para mostrar todo o período ou o mês atual. Verifique também se você está visualizando o locatário correto. Se você gerencia vários locatários, alterne para o locatário que contém o novo usuário.
O site do OneDrive foi excluído ou está em período de carência
Se o usuário foi licenciado anteriormente e depois deslicenciado, o site do OneDrive entra em um período de carência de 30 dias. Durante esse período, o site fica oculto das cotas de armazenamento, mas ainda existe. Reatribua a licença e peça ao usuário para fazer login. O site reaparecerá após a reatribuição da licença. Após 30 dias, o site é movido para a lixeira por 93 dias. Você pode restaurá-lo pelo centro de administração do SharePoint > Lixeira.
Login bloqueado ou política de acesso condicional
Uma política de acesso condicional no Microsoft Entra ID pode bloquear o login do usuário no OneDrive. Verifique no centro de administração do Entra > Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Certifique-se de que o novo usuário não está excluído de políticas que permitem o acesso ao OneDrive. Se o usuário estiver bloqueado, o provisionamento não pode ocorrer. Isole temporariamente o usuário ou ajuste a política.
Movimentação de Pastas Conhecidas ou aplicativo de sincronização bloqueia o provisionamento
Se a organização usa Política de Grupo para redirecionar pastas conhecidas para o OneDrive, o aplicativo de sincronização pode tentar provisionar o OneDrive do usuário antes que ele faça login. Isso pode causar um conflito. Nesse caso, o site do OneDrive pode ser criado, mas não aparecer nas cotas de armazenamento até que a sincronização seja concluída. Verifique o status do aplicativo de sincronização do usuário pelo ícone do OneDrive na bandeja do sistema.
Usuários Provisionados vs. Licenciados: Principais Diferenças para Relatórios de Cota de Armazenamento
| Item | Usuário Licenciado (Sem Login no OneDrive) | Usuário Provisionado (Fez Login no OneDrive) |
|---|---|---|
| Aparece nas cotas de armazenamento | Não | Sim |
| Site do OneDrive existe | Não | Sim |
| Pode sincronizar arquivos | Não | Sim |
| Cota de armazenamento pode ser definida | Não | Sim |
| Aparece nas Métricas de armazenamento do centro de administração do SharePoint | Não | Sim |
| Aparece nos relatórios de uso do Microsoft 365 | Sim, mas com zero atividade | Sim, com dados de atividade |
Um usuário licenciado que nunca faz login no OneDrive aparecerá na lista de Usuários ativos e nos relatórios de uso com zero atividade, mas não aparecerá nas cotas de armazenamento ou no centro de administração do SharePoint. Um usuário provisionado aparece em todos os três locais. Use esta tabela para decidir qual relatório verificar durante a integração.
Agora você pode verificar se o OneDrive de um novo funcionário está ausente devido a atraso no provisionamento, incompatibilidade de licença ou acesso bloqueado. Comece pedindo ao usuário para fazer login em onedrive.com e, em seguida, verifique a guia OneDrive no perfil do usuário. Se o site não aparecer em 24 horas, use o cmdlet PowerShell Request-SPOPersonalSite para forçar a criação. Para integração contínua, automatize o provisionamento pré-criando sites do OneDrive usando o SharePoint Online Management Shell ou um script PowerShell que execute o cmdlet de solicitação para todos os novos usuários imediatamente após a atribuição da licença.