Solução de problemas de cotas de armazenamento do OneDrive for Business na integração de novos funcionários: usuários ausentes

Ao integrar novos funcionários, você atribui licenças de armazenamento do OneDrive for Business, mas o usuário não aparece no relatório de cota de armazenamento ou no centro de administração do OneDrive. Isso geralmente acontece porque o site do OneDrive do usuário ainda não foi provisionado ou porque um atraso na atribuição da licença impede a criação do site. Este artigo explica por que novos usuários estão ausentes nas visualizações de cota de armazenamento e fornece correções passo a passo para forçar o provisionamento do site e verificar a aplicação da licença.

Você aprenderá como verificar o status da licença, acionar manualmente a criação do site do OneDrive e usar o PowerShell para confirmar a alocação da cota de armazenamento. Esses métodos se aplicam ao centro de administração do Microsoft 365 e aos fluxos de trabalho do centro de administração do SharePoint Online.

A causa raiz é quase sempre uma lacuna de tempo: o usuário tem uma licença, mas o site do OneDrive não é criado até que o usuário faça login no OneDrive pela primeira vez. Para integração em massa, você deve pré-provisionar o site usando PowerShell ou um script de provisionamento.

Por que novos usuários estão ausentes nos relatórios de cota de armazenamento do OneDrive

Os sites do OneDrive for Business não são criados automaticamente quando você atribui uma licença. A Microsoft cria o site do OneDrive do usuário somente após o usuário fazer login no OneDrive em https://portal.office.com/onedrive ou abrir o OneDrive em um navegador. Até que esse primeiro login ocorra, o usuário não tem uma URL de site do OneDrive, e o relatório de cota de armazenamento no centro de administração do OneDrive não mostra nenhuma entrada para esse usuário.

Em alguns casos, mesmo após o login, o site pode não aparecer se a atribuição da licença levou mais de 24 horas para ser propagada. Atrasos no provisionamento de licenças são comuns durante a integração em massa, quando você atribui licenças a dezenas ou centenas de usuários de uma vez. O Microsoft 365 coloca as atribuições de licença em fila, e a criação do site do OneDrive de cada usuário depende de a licença estar totalmente ativa.

Relação entre estado da licença e provisionamento do site

Um usuário deve ter uma licença ativa do OneDrive for Business antes que o sistema possa criar um site pessoal. Se a licença estiver em estado “pendente” ou “período de carência”, o mecanismo de provisionamento ignora o usuário. Você pode verificar o estado da licença no centro de administração do Microsoft 365 em Usuários > Usuários ativos. Clique no usuário e selecione a guia Licenças e aplicativos. Se a licença mostrar um ícone de aviso amarelo, a licença ainda não está ativa.

Ciclo de atualização do relatório de cota de armazenamento

O relatório de armazenamento do centro de administração do OneDrive é atualizado a cada 24 horas. Mesmo após provisionar o site, o relatório pode não mostrar o usuário até o próximo ciclo de atualização. Você pode forçar uma visualização imediata de todos os sites, incluindo os novos, usando o SharePoint Online Management Shell.

Etapas para forçar o provisionamento do site do OneDrive e exibir usuários ausentes

Siga estas etapas em ordem. A primeira etapa confirma a prontidão da licença. A segunda etapa provisiona o site. A terceira etapa verifica se o site aparece nas visualizações de cota de armazenamento.

1. Verifique se o usuário tem uma licença ativa do OneDrive
   Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos. Selecione o novo usuário. Clique na guia Licenças e aplicativos. Confirme se OneDrive for Business (Plano 1) ou Plano 2 está marcado e mostra uma marca de seleção verde. Se você vir um aviso amarelo, a licença está pendente. Aguarde 30 minutos e atualize a página. Se o aviso persistir, remova a licença e adicione-a novamente.
2. Instale e conecte-se ao SharePoint Online Management Shell
   Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute Install-Module -Name Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell se você não tiver instalado o módulo. Em seguida, execute Connect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com e faça login com uma conta de administrador global ou administrador do SharePoint. Substitua yourtenant pelo nome do seu locatário.
3. Provisione o site do OneDrive para o usuário ausente
   Execute o seguinte cmdlet para forçar a criação do site: Request-SPOPersonalSite -UserEmails "user@yourtenant.com". Se você precisar provisionar vários usuários, passe uma matriz de endereços de email: Request-SPOPersonalSite -UserEmails @("user1@yourtenant.com", "user2@yourtenant.com"). O cmdlet retorna imediatamente, mas a criação do site leva até 15 minutos.
4. Verifique se o site foi criado
   Execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Limit all | Where-Object {$_.Template -eq "SPSPERS"} para listar todos os sites do OneDrive. Procure o email do usuário no campo Owner. Se o site aparecer, a cota de armazenamento agora está alocada. Se o site não aparecer, aguarde 30 minutos e execute o comando novamente.
5. Verifique o relatório de cota de armazenamento no centro de administração do OneDrive
   Vá para Centro de administração do OneDrive > Armazenamento. O relatório mostra todos os usuários com sites do OneDrive provisionados. Se o usuário ainda não aparecer, clique em Atualizar na parte superior do relatório. Se o relatório não tiver um botão de atualização, aguarde 24 horas para a atualização automática.

Método alternativo: provisionar via centro de administração do Microsoft 365

Você também pode provisionar um site do OneDrive fazendo login na conta do usuário e abrindo o OneDrive. Este método funciona para usuários individuais, mas não é prático para integração em massa. Para fazer isso, saia da sua conta de administrador, faça login como o novo usuário, vá para https://portal.office.com/onedrive e clique em Seu OneDrive está pronto. O site é criado imediatamente.

Se o usuário ainda não aparecer após o provisionamento

Vários problemas podem impedir que um usuário provisionado apareça nos relatórios de cota de armazenamento. Cada problema tem uma correção específica.

O usuário não tem licença do OneDrive atribuída

Se você pular a verificação da licença, pode tentar provisionar um usuário que não tem licença do OneDrive. O cmdlet Request-SPOPersonalSite falha silenciosamente para usuários sem licença. Verifique a licença no centro de administração. Se o usuário tiver uma licença do Exchange Online, mas nenhuma licença do OneDrive, atribua um plano do OneDrive ou use uma licença que inclua o OneDrive, como Microsoft 365 E3 ou E5.

O site do OneDrive do usuário foi excluído ou bloqueado

Se o usuário teve um site do OneDrive no passado que foi excluído por inatividade, o sistema pode bloquear a criação de um novo site para o mesmo usuário. Execute Get-SPODeletedSite -IncludePersonalSite $true para verificar sites pessoais excluídos. Se você encontrar um site excluído, execute Restore-SPODeletedSite -Identity https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/user_domain para restaurá-lo. Após a restauração, o usuário aparece nos relatórios de armazenamento.

A cota de armazenamento do locatário está esgotada

As cotas de armazenamento do OneDrive são deduzidas do pool de armazenamento total do locatário. Se o seu locatário usou todo o armazenamento disponível, novos sites do OneDrive não são criados, mesmo que o usuário tenha uma licença. Verifique a cota de armazenamento do locatário em Centro de administração do OneDrive > Armazenamento. Se o armazenamento usado estiver próximo do limite, aumente a cota de armazenamento do locatário comprando armazenamento adicional no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Comprar serviços.

O cmdlet do PowerShell retornou um erro

O cmdlet Request-SPOPersonalSite pode falhar se você usar um formato de email incorreto ou se o usuário não existir no Azure Active Directory. Confirme o UserPrincipalName do usuário no centro de administração do Microsoft 365. Use o endereço de email exato, incluindo a parte do domínio. Se o cmdlet retornar um erro de acesso negado, verifique se sua conta de administrador tem privilégios de administrador do SharePoint, não apenas de administrador global.

Atribuição de licença vs provisionamento de site: principais diferenças

Item	Atribuição de licença	Provisionamento do site
Descrição	Adiciona o direito de serviço do OneDrive à conta de usuário no Azure AD	Cria o site real do OneDrive (URL, contêiner de armazenamento) no SharePoint Online
Gatilho	Administrador atribui licença no centro de administração do Microsoft 365 ou via PowerShell	Primeiro login do usuário no OneDrive ou administrador executa Request-SPOPersonalSite
Tempo para conclusão	Até 24 horas para atribuições em massa; normalmente 30 minutos para usuários individuais	Até 15 minutos após o gatilho; o site aparece no relatório de armazenamento após a próxima atualização
Aparece no relatório de armazenamento	Não	Sim, após o provisionamento do site e a atualização do relatório
Ação do administrador necessária	Atribuir licença	Forçar provisionamento ou instruir o usuário a fazer login

Entender essa diferença é crítico durante a integração. Atribuir uma licença não cria armazenamento. Você deve provisionar o site separadamente para ver o usuário nos relatórios de cota.

Agora você pode identificar e corrigir usuários ausentes do OneDrive nos relatórios de cota de armazenamento durante a integração de novos funcionários. Comece verificando o estado da licença e, em seguida, use o cmdlet Request-SPOPersonalSite para forçar a criação do site. Para integração contínua, automatize o provisionamento usando um script do PowerShell que executa Request-SPOPersonalSite para cada novo usuário imediatamente após a atribuição da licença. Isso elimina o período de espera de 24 horas e garante que as cotas de armazenamento fiquem visíveis assim que o usuário começar.