Cotas de armazenamento do OneDrive for Business mostram usuários ausentes em fluxos de desligamento: Guia de correção

Ao executar fluxos de desligamento no centro de administração do Microsoft 365, a página de cotas de armazenamento do OneDrive for Business às vezes não lista todos os usuários esperados. Isso impossibilita transferir arquivos, atribuir um novo proprietário ou excluir o site OneDrive de funcionários que estão saindo. A causa raiz geralmente é um atraso na sincronização de diretório entre o Azure Active Directory e o serviço OneDrive, ou uma conta de usuário que foi convertida em uma caixa de correio compartilhada sem uma licença adequada do OneDrive. Este artigo explica por que os usuários desaparecem da visualização de cotas de armazenamento e fornece as etapas exatas para restaurar a visibilidade para que você possa concluir suas tarefas de desligamento.

Por que as cotas de armazenamento do OneDrive ocultam usuários durante o desligamento

A página de cotas de armazenamento do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 exibe apenas usuários que possuem um site OneDrive ativo e uma licença atribuída que inclui o plano de serviço OneDrive. Quando uma conta de usuário é desabilitada, convertida em uma caixa de correio compartilhada ou removida de um grupo de segurança sincronizado, o site OneDrive pode permanecer ativo, mas a entrada do usuário desaparece da lista de cotas. Isso ocorre porque o serviço OneDrive verifica o objeto de usuário no Azure Active Directory, não o site em si. Se o objeto de usuário for excluído ou perder sua licença, a página de cotas de armazenamento não mostra mais esse usuário, mesmo que o site OneDrive ainda exista e consuma armazenamento.

Uma segunda causa comum é um atraso no ciclo de sincronização de diretório. Depois de desabilitar um usuário no Active Directory local, a alteração deve se propagar pelo Azure AD Connect para o Azure AD e, em seguida, para o serviço OneDrive. Se você verificar a página de cotas de armazenamento antes que essa sincronização seja concluída, o usuário parece ausente. O mesmo atraso ocorre quando você reatribui uma licença — o usuário pode desaparecer temporariamente enquanto o sistema reprovisiona o site OneDrive.

Etapas para localizar usuários ausentes e corrigir o fluxo de desligamento

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa se baseia na anterior para identificar e restaurar a entrada de usuário ausente.

1. Verifique o objeto de usuário no Azure Active Directory
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 e vá para Usuários > Usuários ativos. Pesquise o usuário que está saindo pelo nome. Se o usuário não estiver listado, clique em Usuários excluídos para ver se a conta foi removida. Se o usuário estiver listado, mas mostrar Não em Licenças, clique no nome do usuário, selecione Licenças e aplicativos e atribua uma licença que inclua o OneDrive for Business, como Microsoft 365 E3 ou Office 365 E1. Aguarde 15 minutos para a licença se propagar.
2. Verifique se o site OneDrive existe no centro de administração do SharePoint
   Vá para o centro de administração do SharePoint e selecione Sites > Sites ativos. Na caixa de pesquisa, digite o endereço de email completo do usuário. Se o site aparecer, anote sua URL. Se o site não aparecer, clique em Sites excluídos para verificar se foi excluído. Se o site estiver na lixeira, restaure-o selecionando o site e clicando em Restaurar. Essa ação traz o usuário de volta à lista de cotas de armazenamento.
3. Force uma sincronização de diretório do Active Directory local
   Se sua organização usa o Azure AD Connect, abra o Windows PowerShell como administrador no servidor de sincronização e execute Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta. Aguarde a conclusão da sincronização e atualize a página de cotas de armazenamento do OneDrive. Esta etapa resolve atrasos causados pelo intervalo de sincronização padrão de 30 minutos.
4. Use o SharePoint Online Management Shell para listar todos os sites OneDrive
   Instale o SharePoint Online Management Shell se você não o tiver. Conecte-se ao seu locatário executando Connect-SPOService -Url https://-admin.sharepoint.com. Em seguida, execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" | Select Url, Owner, StorageUsageCurrent. Este comando mostra todos os sites OneDrive no locatário, incluindo aqueles ausentes na página de cotas do centro de administração. Copie a URL do site do usuário ausente.
5. Reatribua o usuário como proprietário do site, se necessário
   Se o site OneDrive do usuário existir, mas mostrar um proprietário diferente, execute Set-SPOSite -Identity -Owner no SharePoint Online Management Shell. Esta etapa garante que o objeto de usuário seja vinculado novamente ao site. Após executar o comando, atualize a página de cotas de armazenamento no centro de administração. O usuário deve aparecer agora.
6. Conclua o fluxo de desligamento
   Com o usuário visível na lista de cotas de armazenamento, selecione o usuário e clique em Transferir arquivos ou Excluir site conforme exigido pela sua política de desligamento. Para transferir arquivos, insira o endereço de email do novo proprietário e clique em Iniciar transferência. O processo de transferência é executado em segundo plano e envia um email de confirmação para o novo proprietário.

Se o OneDrive ainda não mostrar o usuário após a correção principal

O usuário foi convertido em uma caixa de correio compartilhada sem licença

Quando você converte uma caixa de correio de usuário em uma caixa de correio compartilhada, a licença associada é removida automaticamente. O site OneDrive permanece ativo, mas o usuário desaparece da página de cotas de armazenamento. Para corrigir isso, vá para Centro de administração do Exchange > Destinatários > Compartilhado, selecione a caixa de correio compartilhada e clique em Editar. Em Recursos da caixa de correio, verifique se o serviço OneDrive não está listado como desabilitado. Se a caixa de correio compartilhada não tiver uma licença, atribua uma licença gratuita do Exchange Online Kiosk ou uma licença paga que inclua o OneDrive. Após reatribuir a licença, aguarde 30 minutos para o usuário reaparecer na lista de cotas de armazenamento.

O usuário foi excluído do Azure AD, mas o site OneDrive ainda existe

Se a conta de usuário foi excluída permanentemente do Azure AD, o site OneDrive se torna órfão. O site ainda consome armazenamento, mas não pode ser gerenciado através da página de cotas. Para acessar o site, use o SharePoint Online Management Shell e execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" para encontrar o site órfão. Em seguida, execute Set-SPOSite -Identity -Owner para atribuir um novo proprietário. Após isso, o site aparece sob o nome do novo proprietário na lista de cotas de armazenamento. Você pode então transferir arquivos ou excluir o site.

O plano de serviço OneDrive está desabilitado na licença do usuário

Algumas organizações desabilitam o plano de serviço OneDrive dentro de uma licença para evitar armazenamento pessoal. Mesmo que o usuário tenha uma licença válida, o site OneDrive não é provisionado e o usuário não aparece na lista de cotas de armazenamento. Para verificar isso, vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos, selecione o usuário, clique em Licenças e aplicativos e expanda a licença. Certifique-se de que a alternância OneDrive for Business esteja definida como Ativado. Se estiver desativado, ative-o e clique em Salvar alterações. O usuário deve aparecer na página de cotas de armazenamento dentro de 15 minutos.

Item	Usuário excluído do Azure AD	Usuário convertido em caixa de correio compartilhada
Objeto de usuário em Usuários ativos	Não listado, mesmo em Usuários excluídos	Listado como caixa de correio compartilhada sem licença
Site OneDrive no administrador do SharePoint	Ativo, mas órfão	Ativo com proprietário original
Método de correção	Reatribuir proprietário via PowerShell	Atribuir licença que inclua OneDrive
Tempo para reaparecer na página de cotas	Imediato após comando PowerShell	Até 30 minutos após atribuição de licença

Agora você pode localizar qualquer usuário ausente na página de cotas de armazenamento do OneDrive verificando a licença, a existência do site e o status da sincronização de diretório. Para sua próxima tarefa de desligamento, execute o comando PowerShell Get-SPOSite primeiro para confirmar que todos os sites estão visíveis. Como dica avançada, crie um script PowerShell agendado que seja executado diariamente e envie um relatório por email dos sites OneDrive órfãos para sua equipe de segurança de TI. Isso evita que dados sejam negligenciados durante futuros eventos de desligamento.