Ao implantar o Windows 11 em sua organização, você pode ver o Known Folder Move falhar antes da conclusão da configuração. Esse problema impede que as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens sejam redirecionadas para o OneDrive durante a implantação de novos dispositivos. A falha geralmente ocorre devido a políticas de grupo conflitantes, entradas de registro obsoletas de uma configuração anterior do OneDrive ou pré-requisitos ausentes, como a atualização do Windows 11 22H2. Este guia explica as causas específicas dessa falha de configuração e fornece etapas testadas para corrigir o Known Folder Move para que ele seja executado com sucesso durante o provisionamento do Windows 11.
Principais conclusões: Corrigindo falhas do Known Folder Move no Windows 11
- Configurações de Política de Grupo (GPO) para o OneDrive: Políticas conflitantes como “Impedir o uso do OneDrive para armazenamento de arquivos” bloqueiam o KFM antes de iniciar — verifique e remova políticas conflitantes no editor GPMC.
- Limpeza de chave de registro para estado obsoleto do OneDrive: Chaves residuais em HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1 podem impedir uma nova tentativa de KFM — exclua a chave Business1 antes da implantação.
- Requisito de versão do Windows 11: O KFM requer o Windows 11 versão 22H2 ou posterior — verifique o número da compilação (WinVer) e aplique a Atualização de Recursos, se necessário.
Por que o Known Folder Move falha durante a configuração do Windows 11
O Known Folder Move falha durante as implantações do Windows 11 porque o mecanismo de sincronização do OneDrive não consegue reivindicar as pastas de destino no momento em que tenta redirecioná-las. A causa raiz é quase sempre uma de três condições: uma política de grupo que bloqueia totalmente a sincronização do OneDrive, dados de registro remanescentes de uma conta anterior do OneDrive que entram em conflito com a nova configuração, ou a compilação do Windows 11 ser anterior à 22H2, onde o KFM não é totalmente suportado.
Quando uma GPO define “Impedir o uso do OneDrive para armazenamento de arquivos” como Habilitado, o cliente do OneDrive não exibirá o prompt do Known Folder Move durante a configuração. Em vez disso, ele ignora silenciosamente a etapa de redirecionamento. Da mesma forma, se um perfil de usuário já contiver entradas de registro de uma sessão anterior do OneDrive — por exemplo, durante uma implantação de teste ou um piloto com falha — o cliente lê essas chaves obsoletas e tenta reutilizar um estado de conta quebrado, fazendo com que o KFM falhe antes de ser concluído.
O número da compilação do Windows 11 é importante porque a Microsoft adicionou melhorias críticas de confiabilidade do KFM na versão 22H2. Em compilações anteriores à 22H2, o cliente do OneDrive pode travar ou congelar ao tentar mover a pasta. Sempre confirme se os dispositivos de destino executam o Windows 11 22H2 ou posterior antes de iniciar a implantação do KFM.
Etapas para corrigir a falha do Known Folder Move no Windows 11
Siga estas etapas em ordem. Cada etapa pressupõe que você tenha direitos administrativos no dispositivo Windows 11 e acesso ao Console de Gerenciamento de Política de Grupo se estiver em um ambiente de domínio.
- Verifique o número da compilação do Windows 11
Pressione a tecla Windows + R, digitewinvere pressione Enter. Procure por “Versão 22H2” ou posterior. Se a compilação for mais antiga, instale a Atualização de Recursos para Windows 11 22H2 através do Windows Update ou de sua ferramenta de implantação. - Revise e remova políticas de grupo conflitantes
Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo (GPMC) como administrador. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > OneDrive. Clique duas vezes em “Impedir o uso do OneDrive para armazenamento de arquivos”. Defina como Não Configurado ou Desabilitado. Executegpupdate /forceno dispositivo de destino. - Limpe entradas de registro obsoletas do OneDrive
Abra o Editor de Registro (regedit) como administrador. Navegue atéHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Clique com o botão direito na chave Business1 e selecione Excluir. Feche o Editor de Registro. - Redefina o cliente do OneDrive
Pressione a tecla Windows + R, digite%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /resete pressione Enter. Aguarde 30 segundos. Se o OneDrive não reiniciar automaticamente, inicie-o pelo menu Iniciar. - Execute o Known Folder Move através das Configurações do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na nuvem na área de notificação e selecione Configurações. Vá para a guia Sincronizar e backup. Clique em Gerenciar backup. Selecione as pastas que deseja redirecionar (Área de Trabalho, Documentos, Imagens). Clique em Iniciar backup. Aguarde até que as marcas de seleção verdes apareçam. - Verifique o redirecionamento de pastas
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até sua pasta de usuário. Confirme se Área de Trabalho, Documentos e Imagens agora mostram o ícone do OneDrive na barra de endereços. Abra cada pasta e verifique se os arquivos estão sendo sincronizados.
Se o Known Folder Move ainda apresentar problemas após a correção principal
OneDrive exibe o erro “Esta pasta não pode ser movida”
Esse erro aparece quando um arquivo ou subpasta em Área de Trabalho, Documentos ou Imagens tem um caminho com mais de 260 caracteres. Abra a pasta afetada, localize arquivos com caminhos longos usando o comando PowerShell Get-ChildItem -Path "C:\Users\%USERNAME%\Documents" -Recurse | Where-Object { $_.FullName.Length -gt 260 } e encurte os nomes das pastas ou mova os arquivos para um caminho mais curto. Em seguida, tente o KFM novamente.
O aplicativo de sincronização do OneDrive não está instalado durante a configuração do Windows 11
O Windows 11 inclui o OneDrive por padrão, mas algumas imagens empresariais o removem. Verifique a instalação pesquisando por “OneDrive” no menu Iniciar. Se estiver ausente, baixe o aplicativo de sincronização do OneDrive em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=844652 e instale-o. Em seguida, repita as etapas do KFM acima.
KFM falha com o código de erro 0x80040c97
O erro 0x80040c97 indica que a conta do OneDrive não está licenciada para KFM. Vá para o centro de administração do Microsoft 365, selecione Usuários > Usuários ativos, clique no usuário afetado e verifique se ele possui uma licença que inclua o OneDrive (Business Basic, Business Standard, Business Premium ou E3/E5). Atribua a licença correta, se necessário. Aguarde 15 minutos para a licença ser propagada e tente o KFM novamente.
Known Folder Move via GPO vs Configuração Manual: Principais Diferenças
| Item | Implantação KFM baseada em GPO | Configuração Manual do KFM |
|---|---|---|
| Descrição | Administradores configuram o KFM através da Política de Grupo e o implantam silenciosamente durante o logon do usuário | Cada usuário ativa o KFM através das Configurações do OneDrive > Sincronizar e backup > Gerenciar backup |
| Pré-requisitos | Windows 11 22H2, OneDrive compilação 22.222 ou posterior, dispositivo ingressado no domínio, GPO vinculado à OU | Windows 11 22H2, aplicativo de sincronização do OneDrive instalado, usuário conectado com conta corporativa ou de estudante |
| Interação do usuário | Nenhuma — o KFM é executado em segundo plano após o usuário fazer login | O usuário deve clicar manualmente em Iniciar backup e aguardar a conclusão da sincronização |
| Tratamento de erros | Erros são registrados no Visualizador de Eventos em Logs de Aplicativos e Serviços > Microsoft > Windows > OneDrive | Erros aparecem como um X vermelho no status de sincronização ou uma mensagem pop-up |
| Melhor para | Implantações em larga escala onde a TI deseja redirecionamento consistente de pastas sem prompts para o usuário | Equipes pequenas, usuários piloto ou dispositivos individuais onde a TI não gerencia o dispositivo centralmente |
O Known Folder Move pode ser concluído com sucesso no Windows 11 quando você aborda os três principais bloqueadores: compilação desatualizada, políticas de grupo conflitantes e entradas de registro obsoletas. Após aplicar as correções acima, execute o KFM através das configurações do OneDrive ou de uma implantação GPO para redirecionar Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Para gerenciamento contínuo, monitore o status do KFM usando o centro de administração do OneDrive em Relatórios > Relatórios de uso > Atividade do OneDrive for Business. Uma dica avançada: use o cmdlet PowerShell Set-SPOTenantSyncClientRestriction para bloquear a sincronização em dispositivos não gerenciados, permitindo que o KFM prossiga em dispositivos Windows 11 em conformidade.