A alternância Trabalho e Web no Microsoft 365 Copilot permite escolher se o Copilot pesquisa dados da sua organização via Microsoft Graph ou a internet pública. Quando essa alternância desaparece do painel do Copilot, você não consegue controlar de onde o Copilot obtém informações. Esse problema geralmente ocorre após uma atualização do Microsoft 365, uma alteração nas configurações de administrador ou um arquivo de cache corrompido. Este artigo explica por que a alternância desaparece e fornece as etapas para restaurá-la.
Principais conclusões: Restaurando a alternância Trabalho e Web do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados: A alternância é controlada pela política “Permitir que o Copilot use conteúdo da web”. Se desabilitada, a alternância desaparece.
- Painel do Copilot > Configurações > Conta: Sair e entrar novamente na sua conta corporativa ou de estudante força uma atualização das políticas em cache e pode restaurar a alternância.
- Limpeza da pasta de cache: Excluir a pasta de cache do Microsoft 365 em %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache remove dados corrompidos que ocultam a alternância.
Por que a alternância Trabalho e Web desaparece no Copilot
A alternância Trabalho e Web é um pequeno interruptor no topo do painel do Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel, PowerPoint e Teams. Quando definida como “Trabalho”, o Copilot usa apenas dados do Microsoft Graph do seu locatário — e-mails, documentos, calendário e chats. Quando definida como “Web”, o Copilot pesquisa a internet pública para obter um contexto mais amplo.
A alternância desaparece por três motivos principais:
Restrição de política de administrador
O administrador do seu locatário do Microsoft 365 pode desabilitar a pesquisa na web para o Copilot através do centro de administração. Quando a política “Permitir que o Copilot use conteúdo da web” está desativada, o Copilot remove a alternância da interface do usuário completamente. Esta é a causa mais comum em ambientes corporativos.
Cache ou perfil corrompido
Os aplicativos do Microsoft 365 armazenam dados de configuração em arquivos de cache locais. Se esses arquivos forem corrompidos — geralmente após uma atualização do Windows ou do Office — o aplicativo não carrega a configuração da alternância corretamente. A alternância parece ausente mesmo com a política de administrador ativada.
Token de autenticação desatualizado
O Copilot usa seu token do Microsoft Entra ID para verificar quais recursos estão disponíveis. Se esse token expirar ou ficar desatualizado sem ser renovado, o aplicativo pode não reconhecer que a alternância Trabalho e Web é permitida. A alternância permanece oculta.
Etapas para restaurar a alternância Trabalho e Web do Copilot
Siga estas etapas em ordem. Pare após cada etapa e verifique se a alternância reaparece no painel do Copilot.
Método 1: Sair e entrar novamente na sua conta
- Abra o painel do Copilot
Em qualquer aplicativo do Microsoft 365, clique no ícone do Copilot na faixa de opções ou pressione Alt+I para abrir o painel do Copilot. - Acesse as configurações da conta
Clique no menu de três pontos no canto superior direito do painel do Copilot e selecione Configurações. No menu Configurações, escolha Conta. - Saia da sua conta corporativa ou de estudante
Clique em Sair ao lado do seu endereço de e-mail. Aguarde 10 segundos. - Entre novamente
Clique em Entrar e insira suas credenciais corporativas ou de estudante. Feche e reabra o painel do Copilot. Verifique se a alternância aparece no topo.
Método 2: Limpar a pasta de cache do Microsoft 365
- Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
Feche Word, Excel, PowerPoint, Teams e Outlook completamente. Verifique a bandeja do sistema para processos do Office em execução. - Abra o Explorador de Arquivos
Pressione Win+E para abrir o Explorador de Arquivos. Cole o seguinte caminho na barra de endereços e pressione Enter:%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache - Exclua todos os arquivos da pasta
Pressione Ctrl+A para selecionar todos os arquivos e pressione Delete. Se algum arquivo estiver em uso, ignore-o e continue. - Reinicie o computador
Reinicie o Windows para limpar quaisquer dados em cache restantes na memória. - Abra um aplicativo do Microsoft 365 e teste o Copilot
Abra o Word ou Teams, inicie o painel do Copilot e procure pela alternância.
Método 3: Verificar a política de administrador no Centro de Administração do Microsoft 365
Se você é administrador do locatário, ou se seu administrador pode fazer alterações, siga estas etapas para garantir que a política esteja ativada:
- Acesse o centro de administração do Microsoft 365
Abra um navegador e vá parahttps://admin.microsoft.com. Faça login com credenciais de administrador. - Navegue até as configurações do Copilot
Na navegação à esquerda, vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. - Ative o conteúdo da web
Na seção Fontes de dados, localize a alternância chamada Permitir que o Copilot use conteúdo da web. Defina como Ativado. Clique em Salvar. - Aguarde a propagação
As alterações de política podem levar até 30 minutos para alcançar todos os usuários. Após aguardar, peça aos usuários que saiam dos aplicativos do Microsoft 365 e entrem novamente.
Se a alternância ainda não aparecer
O Copilot mostra a alternância em um aplicativo, mas não em outro
Isso acontece quando um aplicativo tem um cache local corrompido e outro não. Execute as etapas de limpeza de cache do Método 2 para cada aplicativo individualmente. Como alternativa, execute a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft, que pode corrigir problemas de cache em todos os aplicativos de uma vez.
O Copilot mostra uma alternância acinzentada em vez de ausente
Uma alternância acinzentada indica que a política de administrador está ativada, mas o usuário não possui uma licença válida do Copilot. Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída no centro de administração do Microsoft 365 em Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos. Atribua a licença se estiver faltando.
O Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário
Se a alternância estiver presente, mas o Copilot ignorar a configuração Trabalho e retornar resultados da web, a conexão com o Microsoft Graph pode estar quebrada. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365, limpe a pasta de cache novamente e entre novamente. Se o problema persistir, verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para ver se há alguma interrupção relacionada ao Copilot.
Alternância Trabalho vs Web do Copilot: Principais diferenças
| Item | Modo Trabalho | Modo Web |
|---|---|---|
| Fonte de dados | Microsoft Graph (seu locatário) | Internet pública (pesquisa Bing) |
| Conteúdo da resposta | E-mails, arquivos, calendário, chats da sua organização | Artigos da web, documentos públicos, conhecimento geral |
| Privacidade | Os dados permanecem no seu locatário | As consultas podem sair do seu locatário |
| Controle do administrador | Sempre disponível, a menos que desabilitado por política | Desabilitado por padrão em muitos locatários corporativos |
| Melhor para | Encontrar documentos internos ou respostas específicas da empresa | Pesquisar tópicos fora da sua organização |
A alternância oferece controle sobre quais dados o Copilot usa para cada consulta. Quando a alternância está ausente, seu Copilot usa apenas o modo Trabalho, o que limita sua capacidade de responder perguntas sobre informações públicas.
Agora você pode restaurar a alternância Trabalho e Web saindo da sua conta, limpando o cache ou pedindo ao seu administrador para ativar o conteúdo da web no centro de administração do Microsoft 365. Após a alternância reaparecer, teste-a alternando entre os modos Trabalho e Web e comparando as respostas. Como dica avançada, pressione Ctrl+Shift+I para abrir o painel do Copilot diretamente e confirme se a alternância está presente antes de executar consultas complexas.