Histórico de Conversas do Copilot Ausente: Como Corrigir

Você abre o painel do Copilot no Microsoft 365 e suas conversas anteriores desapareceram. O painel de histórico mostra uma lista vazia ou apenas a sessão atual. Esse problema geralmente ocorre após uma atualização do Microsoft 365, uma reatribuição de licença ou quando o serviço Copilot sofre uma falha temporária de sincronização de dados. Este artigo explica a causa raiz do histórico ausente, fornece um passo a passo para restaurá-lo e aborda falhas relacionadas, como mensagens que desaparecem no meio da conversa.

Por que o Histórico de Conversas do Copilot Desaparece

O histórico de bate-papo do Copilot é armazenado no Microsoft Graph e vinculado ao seu perfil de usuário por meio de um token do Azure AD. Quando o token expira ou é corrompido, o painel do Copilot não consegue enumerar conversas passadas. Uma segunda causa comum é um atraso no provisionamento da licença. Após um administrador atribuir a licença do Copilot, pode levar até 24 horas para o serviço criar o contêiner de armazenamento específico do usuário. Durante essa janela, a guia de histórico retorna resultados vazios. Uma terceira causa é uma incompatibilidade de cache local. O painel do Copilot armazena em cache um resumo da sua lista de bate-papo. Se o cache ficar dessincronizado com o servidor, o painel exibe uma lista vazia mesmo que o servidor ainda contenha os dados.

Expiração e Atualização de Token

O Microsoft 365 usa tokens OAuth 2.0 que expiram a cada 90 minutos por padrão. Quando o painel do Copilot não consegue atualizar o token silenciosamente, ele reverte para um estado de convidado e mostra apenas a sessão atual. Isso não é uma perda de dados. O histórico permanece no servidor e fica visível após uma atualização bem-sucedida do token.

Atraso no Provisionamento da Licença

A licença do Copilot deve ser atribuída a um usuário e depois provisionada pelo backend do Copilot. O provisionamento cria um armazenamento dedicado de histórico de bate-papo. Se você verificar o histórico imediatamente após a atribuição da licença, o armazenamento pode ainda não existir. O atraso pode durar de alguns minutos a 24 horas, dependendo da carga do locatário.

Passos para Restaurar o Histórico de Conversas do Copilot Ausente

Siga estes passos em ordem. Pare após o passo que restaurar seu histórico. Se um passo não resolver o problema, vá para o próximo.

Método 1: Atualizar o Painel do Copilot

1. Abra o painel do Copilot
   Em qualquer aplicativo do Microsoft 365, clique no ícone do Copilot na faixa de opções ou pressione Alt+Espaço para abrir o painel.
2. Clique na guia Histórico
   A guia está localizada na parte superior do painel, entre as guias Compor e Configurações.
3. Clique no botão Atualizar
   O ícone de atualização é uma seta circular no canto superior direito da lista de histórico. Clicar envia uma nova solicitação Graph para sua lista de conversas.

Método 2: Sair e Entrar Novamente

1. Abra o painel do Copilot
   Clique no ícone do Copilot na faixa de opções do aplicativo.
2. Clique na sua foto de perfil
   Sua foto de perfil está no canto superior direito do painel.
3. Selecione Sair
   Confirme o prompt de saída. O painel é redefinido para um estado em branco.
4. Entre novamente
   Clique no botão Entrar e insira suas credenciais do Microsoft 365. Um novo token é emitido e o painel busca novamente seu histórico do servidor.

Método 3: Limpar Tokens de Autenticação Obsoletos

1. Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
   Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e selecione o aplicativo nos resultados.
2. Clique em Credenciais do Windows
   Esta guia mostra todas as credenciais armazenadas do Windows e do Microsoft 365.
3. Role até a seção MicrosoftOffice16
   Procure por entradas que começam com MicrosoftOffice16_Data:ADAL:. Estes são os tokens da Biblioteca de Autenticação do Active Directory usados pelo Copilot.
4. Expanda cada entrada ADAL e clique em Remover
   Remova todas as entradas que contenham seu endereço de e-mail corporativo. Não remova entradas de outras contas.
5. Reinicie o aplicativo do Microsoft 365
   Feche e reabra o Word, Excel ou Outlook. O aplicativo solicita um novo token do Azure AD na inicialização.

Método 4: Reaplicar a Licença do Copilot

1. Abra a Central de administração do Microsoft 365
   Vá para admin.microsoft.com e faça login como administrador global ou de licenças.
2. Navegue até Usuários > Usuários ativos
   Selecione o usuário cujo histórico do Copilot está ausente.
3. Clique na guia Licenças e aplicativos
   Role até a seção de licença do Copilot.
4. Desmarque a licença do Copilot e salve
   Aguarde 60 segundos.
5. Marque novamente a licença do Copilot e salve
   Isso dispara uma nova solicitação de provisionamento. O usuário pode precisar sair e entrar novamente para ver o histórico.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Copilot Mostra Apenas a Sessão Atual Após Atualizar

Se a lista de histórico permanecer vazia após uma atualização, o endpoint Graph pode estar limitando sua conta. Aguarde 15 minutos e tente atualizar novamente. A limitação geralmente é resolvida automaticamente. Você também pode verificar o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para ver se há incidentes em andamento com o Copilot.

Histórico de Conversas Vazio em um Dispositivo, mas Não em Outro

Isso indica uma corrupção de cache local no dispositivo afetado. Limpe o cache do aplicativo Microsoft 365 navegando até %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache e excluindo todos os arquivos dentro da pasta. Reinicie o aplicativo e abra o painel do Copilot.

Histórico do Copilot Desaparece Após uma Atualização do Microsoft 365

Algumas atualizações redefinem o cache local do Copilot. Após a atualização, o painel pode levar até 10 minutos para reconstruir a lista de histórico a partir do servidor. Deixe o painel aberto por 10 minutos sem interagir. O histórico deve ser preenchido automaticamente.

Histórico de Conversas do Copilot Ausente: Comportamento Local vs Servidor

Item	Comportamento no Dispositivo Local	Comportamento no Servidor
Visibilidade do histórico após atualização de token	Requer atualização manual ou sair/entrar	Todo o histórico permanece intacto
Corrupção de cache	Mostra lista vazia mesmo que o servidor tenha dados	Sem impacto
Atraso no provisionamento da licença	Mostra histórico em branco por até 24 horas	Contêiner de armazenamento ainda não criado
Limitação (throttling)	Retorna resposta Graph vazia por 15-30 minutos	Limita a taxa de solicitações, sem perda de dados

Agora você conhece as quatro principais causas do histórico de conversas do Copilot ausente e os passos exatos para restaurá-lo. Comece com uma atualização do painel e um ciclo de sair/entrar. Se isso não funcionar, limpe os tokens ADAL no Gerenciador de Credenciais. Como passo final, peça ao seu administrador para reaplicar a licença do Copilot. Para confiabilidade contínua, defina um lembrete no calendário para verificar o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 uma vez por semana para incidentes relacionados ao Copilot.