Recopilar detalles de errores de SharePoint antes de escalar: lista de verificación práctica para propietarios de SharePoint

Cuando ocurre un error de SharePoint, su primera reacción podría ser contactar al Soporte de Microsoft de inmediato. Sin la información adecuada, los ingenieros de soporte no pueden diagnosticar el problema rápidamente, y enfrentará solicitudes repetidas de registros y capturas de pantalla. Este artículo explica exactamente qué datos necesita recopilar antes de abrir un ticket de soporte. Seguir esta lista de verificación le ayuda a resolver el problema más rápido y reduce el ir y venir con el equipo de soporte.

Por qué es importante recopilar detalles del error antes de escalar

El Soporte de Microsoft utiliza puntos de datos específicos para identificar la causa raíz de los errores de SharePoint. Sin estos detalles, el ingeniero de soporte debe solicitar la misma información repetidamente, lo que retrasa la resolución. Las piezas faltantes más comunes son el ID de correlación, el mensaje de error exacto y los pasos que desencadenaron el error. Recopilar estos datos usted mismo asegura que el equipo de soporte pueda comenzar a trabajar en su caso de inmediato.

SharePoint Online y SharePoint Server generan diferentes tipos de registros. Para SharePoint Online, depende de las herramientas del navegador y del centro de administración de SharePoint. Para SharePoint Server local, accede a los registros ULS y al Visor de eventos. Esta guía cubre ambos entornos.

Qué es un ID de correlación

Un ID de correlación es un identificador único que SharePoint asigna a cada solicitud. Cuando ocurre un error, el ID de correlación aparece en la página de error o en la consola del navegador. Este ID permite a los ingenieros de soporte rastrear la solicitud a través de los servidores de SharePoint y localizar la entrada de registro exacta que causó la falla. Sin el ID de correlación, encontrar la entrada de registro relevante es casi imposible.

Lista de verificación: Datos a recopilar antes de abrir un ticket de soporte

Paso 1: Capture el mensaje de error exacto y una captura de pantalla

1. Copie el texto del error
   Seleccione el mensaje de error completo que se muestra en la pantalla. Si el error está en un cuadro de diálogo, presione Ctrl+C para copiar el texto. Péguelo en un archivo de texto.
2. Tome una captura de pantalla
   Presione Windows+Shift+S para abrir la Herramienta de recortes. Capture la ventana completa del navegador, incluida la barra de direcciones y cualquier detalle del error. Guarde la imagen como PNG.
3. Registre la URL
   Copie la URL completa de la barra de direcciones del navegador. Incluya cualquier parámetro de cadena de consulta. Esta URL le dice al soporte qué sitio y página causaron el error.

Paso 2: Localice el ID de correlación

1. Revise la página de error
   Muchas páginas de error de SharePoint muestran el ID de correlación en la parte inferior. Busque una línea que diga “ID de correlación: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx”. Copie este GUID.
2. Use las Herramientas de desarrollador del navegador
   Abra las Herramientas de desarrollador presionando F12. Vaya a la pestaña Red. Actualice la página y reproduzca el error. Encuentre la solicitud fallida (código de estado 4xx o 5xx). Haga clic en la solicitud y busque el encabezado x-ms-correlation-id en la sección Encabezados de respuesta.
3. Copie el ID de correlación
   Haga clic derecho en el valor del encabezado y seleccione Copiar valor. Péguelo en su archivo de texto junto con el mensaje de error.

Paso 3: Recopile los detalles de la solicitud y respuesta HTTP

1. Abra la pestaña Red
   Presione F12 y haga clic en la pestaña Red. Asegúrese de que la grabación esté habilitada (ícono de círculo rojo).
2. Reproduzca el error
   Realice la acción exacta que causó el error. La pestaña Red listará todas las solicitudes.
3. Exporte el archivo HAR
   Haga clic derecho en cualquier solicitud y seleccione Guardar todo como HAR con contenido. Guarde el archivo .har en su escritorio. Este archivo contiene todos los encabezados de solicitud y respuesta, cookies y marcas de tiempo.

Paso 4: Reúna la información del sitio y del inquilino

1. Abra el centro de administración de SharePoint
   Vaya a https://admin.microsoft.com y navegue al centro de administración de SharePoint. Seleccione Sitios activos.
2. Encuentre el sitio afectado
   Busque la URL del sitio que registró. Haga clic en el nombre del sitio para abrir el panel de detalles.
3. Copie los detalles del sitio
   Anote el ID del sitio, la plantilla, el almacenamiento utilizado y la cuota de almacenamiento. También revise la configuración de uso compartido y las políticas aplicadas.
4. Verifique el estado del inquilino
   En el centro de administración de SharePoint, vaya a Estado > Estado del servicio. Verifique que no haya ningún incidente activo que afecte a SharePoint.

Paso 5: Recopile los registros ULS (solo SharePoint Server)

1. Abra ULS Viewer
   En el servidor de SharePoint, ejecute UlsViewer.exe desde el directorio raíz de SharePoint (generalmente C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\Web Server Extensions\16\BIN).
2. Establezca un filtro
   En ULS Viewer, vaya a Editar > Filtro. Ingrese el ID de correlación que recopiló. Esto filtra los registros para mostrar solo las entradas relacionadas con el error.
3. Exporte los registros
   Seleccione todas las entradas filtradas. Presione Ctrl+C para copiarlas. Péguelas en un archivo de texto y guárdelo como ULS_Logs.txt.

Paso 6: Revise el Visor de eventos (solo SharePoint Server)

1. Abra el Visor de eventos
   Presione Windows+R, escriba eventvwr.msc y presione Enter.
2. Navegue al registro de Aplicación
   Expanda Registros de Windows y seleccione Aplicación. Busque eventos con Origen que contenga “SharePoint” o “Windows SharePoint Services”.
3. Filtre por tiempo
   En el panel Acciones, haga clic en Filtrar registro actual. Establezca el rango de tiempo para que coincida con el momento en que ocurrió el error. Copie cualquier evento con Nivel Error o Advertencia.

Paso 7: Reproduzca el error paso a paso

1. Anote los pasos exactos
   Enumere cada clic y pulsación de tecla desde el momento en que abrió el navegador hasta que apareció el error. Incluya el tipo y la versión del navegador.
2. Pruebe con otro navegador
   Intente reproducir el error en un navegador diferente. Registre si el error persiste. Esto ayuda a identificar problemas específicos del navegador.
3. Pruebe con un usuario diferente
   Pida a un colega con los mismos permisos que reproduzca el error. Anote si el error también ocurre para ellos.

Si SharePoint aún tiene problemas después de recopilar datos

El mensaje de error no incluye un ID de correlación

Algunos errores de SharePoint, especialmente los de código personalizado o complementos de terceros, pueden no mostrar un ID de correlación. En este caso, abra las Herramientas de desarrollador del navegador, vaya a la pestaña Consola y busque errores de JavaScript. Copie el seguimiento de pila completo. También revise la pestaña Red para ver las solicitudes fallidas y anote la URL de la solicitud.

La exportación del archivo HAR falla

Si la pestaña Red no permite guardar un archivo HAR, tome una captura de pantalla de la pestaña Red que muestre la solicitud fallida. Expanda los encabezados de solicitud y respuesta para que el equipo de soporte pueda ver el código de estado y el ID de correlación. Alternativamente, use Fiddler u otro proxy de depuración HTTP para capturar el tráfico.

Los registros ULS están vacíos para el ID de correlación

Si filtrar los registros ULS por ID de correlación no devuelve resultados, el error puede haber ocurrido en un servidor diferente de la granja. Repita el error varias veces y revise los registros ULS en cada servidor de SharePoint. También verifique que el nivel de registro ULS esté configurado en Detallado para la categoría afectada. Puede ajustar los niveles de registro en Administración central > Supervisión > Configurar el registro de diagnóstico.

Elemento	SharePoint Online	SharePoint Server
Ubicación del ID de correlación	Página de error o encabezados de la pestaña Red	Página de error, registros ULS o Visor de eventos
Formato de archivo de registro	Archivo HAR del navegador	Registros ULS (.txt) y Visor de eventos (.evtx)
Fuente de información del sitio	Centro de administración de SharePoint	Administración central o PowerShell
Cuenta de usuario requerida	Administrador global o administrador de SharePoint	Administrador de granja o administrador local del servidor
Tipos de error típicos	403, 404, 500, limitación	Conexión de base de datos, trabajo de temporizador, configuración

Después de recopilar todos los elementos de esta lista de verificación, abra un ticket de soporte en el centro de administración de Microsoft 365. Adjunte el archivo de texto con el mensaje de error y el ID de correlación, la captura de pantalla, el archivo HAR y los detalles del sitio. Incluya las notas de reproducción paso a paso en la descripción del ticket. Este paquete completo permite al ingeniero de soporte comenzar a solucionar problemas de inmediato sin solicitar información adicional.

Para errores frecuentes, considere configurar alertas de SharePoint para que le notifiquen cuando ocurran eventos de error específicos. También puede usar scripts de PowerShell para automatizar la recopilación de registros ULS y detalles del sitio. Cuanto menos tiempo pase recopilando datos manualmente, más rápido podrá resolver problemas y restaurar la productividad de sus usuarios.