Cómo evitar que aparezca “este sitio no se puede alcanzar” después de cambiar el nombre de una URL

Cuando se cambia el nombre de la dirección de un sitio de SharePoint, los usuarios suelen ver el error “Este sitio no se puede alcanzar” al intentar acceder a la URL anterior. Esto ocurre porque SharePoint no redirige automáticamente todo el tráfico de la dirección antigua a la nueva, y las cachés del navegador o los registros DNS pueden seguir apuntando a la ruta anterior. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona una serie de pasos claros para prevenirlo. Aprenderá a configurar redirecciones, actualizar enlaces internos y comunicar el cambio a su equipo.

Por qué los cambios de nombre de URL causan “Este sitio no se puede alcanzar”

Cuando se cambia el nombre de la URL de un sitio de SharePoint, la colección de sitios subyacente sigue siendo la misma, pero se actualiza la tabla de enrutamiento de la aplicación web. SharePoint no crea una redirección permanente (HTTP 301) de la URL anterior a la nueva de forma predeterminada. En su lugar, la URL anterior deja de ser resoluble y cualquier solicitud a ella devuelve un error 404 o un error genérico de “sitio no alcanzable”. Esto afecta a los usuarios que han guardado la dirección anterior en marcadores, tienen enlaces guardados en documentos o dependen de entradas DNS en caché.

El error también puede aparecer si el proceso de cambio de nombre se interrumpe o si el sitio aún se está aprovisionando después del cambio. En algunos casos, las cachés del navegador almacenan la URL anterior e intentan cargarla antes de que se reconozca la nueva dirección. Comprender estas causas le ayuda a tomar medidas proactivas para garantizar una transición sin problemas.

Pasos para prevenir el error antes y después de un cambio de nombre de URL

Siga estos pasos para evitar el error “Este sitio no se puede alcanzar” al cambiar el nombre de la URL de un sitio de SharePoint. Realice los pasos en orden, comenzando con la preparación y terminando con la verificación.

1. Notifique a todos los usuarios sobre el cambio
   Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Seleccione Estado y luego Centro de mensajes. Cree un nuevo mensaje para su organización que incluya la URL actual del sitio, la nueva URL y la fecha y hora exactas del cambio. Envíe este aviso al menos tres días antes del cambio de nombre.
2. Cambie el nombre de la dirección del sitio en el Centro de administración de SharePoint
   Abra el Centro de administración de SharePoint en admin.microsoft.com/sharepoint. Seleccione Sitios activos en el menú izquierdo. Busque su sitio en la lista y haga clic en su nombre. En el panel que se abre, seleccione la pestaña Configuración. En Dirección del sitio, haga clic en Editar. Ingrese la nueva ruta de URL y luego haga clic en Guardar. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación; marque la casilla que dice Redirigir automáticamente a los usuarios desde la URL anterior. Haga clic en Guardar nuevamente.
3. Verifique que la redirección esté activa
   Después de que se complete el cambio de nombre, abra una nueva ventana del navegador en modo incógnito o privado. Ingrese la URL anterior del sitio en la barra de direcciones. Debería ser redirigido automáticamente a la nueva URL. Si no es redirigido, la opción de redirección automática no se habilitó o el cambio aún se está propagando. Espere hasta 15 minutos e intente nuevamente.
4. Actualice los enlaces internos del sitio
   Navegue a la nueva URL del sitio. Seleccione Contenido del sitio en la navegación izquierda. Abra la biblioteca Páginas del sitio. Para cada página que contenga enlaces a otras páginas del mismo sitio, edite la página y actualice las URL de los enlaces para que usen la nueva dirección del sitio. Preste especial atención a los enlaces de inicio rápido, la navegación del concentrador y los elementos web que hagan referencia a rutas relativas al sitio.
5. Actualice los enlaces en documentos y correos electrónicos
   Busque en las bibliotecas de documentos, archivos de correo electrónico y archivos compartidos de su organización cualquier referencia codificada a la URL anterior del sitio. Reemplace estas con la nueva URL. Use la búsqueda de SharePoint o una herramienta de verificación de enlaces de terceros para encontrar enlaces rotos. Para documentos almacenados en SharePoint, puede usar las funciones de Desproteger y Editar para actualizar los hipervínculos.
6. Limpie las cachés del navegador de los usuarios afectados
   Aconseje a los usuarios que limpien las cachés de sus navegadores después del cambio de nombre de URL. En Microsoft Edge, haga clic en el menú de tres puntos, seleccione Configuración, luego Privacidad, búsqueda y servicios. En Borrar datos de navegación, haga clic en Elegir qué borrar. Seleccione Imágenes y archivos en caché y haga clic en Borrar ahora. Esto asegura que el navegador obtenga la nueva URL en lugar de la anterior en caché.
7. Pruebe el sitio desde redes externas
   Si su sitio es accesible externamente, haga que un usuario fuera de su red corporativa intente acceder a la URL anterior. Los usuarios externos pueden tener cachés DNS diferentes que tardan más en actualizarse. Si encuentran el error, es posible que necesiten vaciar su caché DNS abriendo un símbolo del sistema y ejecutando ipconfig /flushdns.

Si SharePoint aún muestra el error después de la corrección principal

La opción de redirección automática no se habilitó durante el cambio de nombre

Si cambió el nombre del sitio sin marcar la casilla de redirección automática, la URL anterior no redirigirá. Para solucionarlo, debe crear una redirección manual. Vaya al Centro de administración de SharePoint y seleccione Sitios activos. Haga clic en su sitio y luego seleccione Configuración. En Dirección del sitio, haga clic en Editar. Verá una opción para agregar una URL de redirección. Ingrese la URL anterior y guarde. Esto crea una redirección del lado del servidor que funciona para todos los usuarios.

Los usuarios aún ven la URL anterior en los resultados de búsqueda

El índice de búsqueda de SharePoint puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de un cambio de nombre de URL. Durante este tiempo, los resultados de búsqueda pueden mostrar la dirección anterior. Pida a los usuarios que hagan clic en el resultado y luego cambien manualmente la URL en la barra de direcciones a la nueva. Una vez que el índice se actualice, aparecerá la URL correcta. Puede acelerar este proceso solicitando un rastreo completo de la colección de sitios desde el Centro de administración de SharePoint en Búsqueda y luego Administrar esquema de búsqueda.

El sitio aparece pero algunas páginas devuelven errores 404

Si el sitio carga pero algunas páginas muestran un error 404, las URL de las páginas no se actualizaron durante el cambio de nombre. Esto ocurre a menudo en páginas con URL personalizadas o en páginas almacenadas en subsitios que no se incluyeron en la redirección. Navegue a cada página afectada usando la nueva URL del sitio, edite la página y vuelva a publicarla. Esto actualiza el enrutamiento interno y resuelve el error 404.

URL original vs. Nueva URL después del cambio de nombre: diferencias clave

Elemento	URL original (antes del cambio de nombre)	Nueva URL (después del cambio de nombre)
Descripción	La dirección utilizada antes del cambio	La dirección asignada después del cambio de nombre
Accesibilidad	Devuelve “Este sitio no se puede alcanzar” si no se establece una redirección	Funciona inmediatamente para todos los usuarios con permisos adecuados
Soporte de redirección	Sin redirección automática por defecto	N/A – esta es la dirección de destino
Índice de búsqueda	Puede aparecer durante hasta 24 horas	Se convierte en el predeterminado después del siguiente rastreo
Marcadores	Se romperán a menos que se configure una redirección	Deben crearse de nuevo por los usuarios

Después de completar los pasos anteriores, su sitio de SharePoint debería realizar la transición a la nueva URL sin que los usuarios vean el error “Este sitio no se puede alcanzar”. Las acciones clave son habilitar la redirección automática en el centro de administración, notificar a los usuarios con anticipación y actualizar todos los enlaces internos. Para una preparación avanzada, considere usar una herramienta de redirección de URL como el módulo de PowerShell de SharePoint Patterns and Practices (PnP) para actualizar enlaces en masa en varios sitios.