Você está no meio de uma conversa detalhada com o Copilot no Microsoft 365 quando a sessão para de responder. Uma faixa aparece no topo do painel de chat: Conexão Perdida. Esse erro é mais comum em conversas longas que envolvem vários uploads de arquivos, resumos de documentos complexos ou geração iterativa de código. A causa raiz é um tempo limite no token da sessão ou uma interrupção de rede provocada pelo volume de dados trocados.
Este artigo explica por que o Copilot perde a conexão durante interações prolongadas e fornece uma sequência confiável de etapas para restaurar a sessão. Você também aprenderá como prevenir o erro ajustando seus hábitos de conversa e verificando sua configuração de rede. A correção não requer privilégios de administrador, mas algumas etapas dependem do tipo de licença do Microsoft 365.
Principais conclusões: Recuperando-se de quedas de conexão do Copilot
- Atualize o painel do Copilot (Ctrl+Shift+R): Força um novo token de sessão sem fechar o aplicativo Microsoft 365.
- Divida conversas longas em tópicos separados: Mantém cada sessão abaixo do limite de expiração do token e reduz a carga de dados.
- Verifique seu proxy de rede ou VPN: Proxies que inspecionam tráfego SSL podem derrubar conexões WebSocket de longa duração usadas pelo Copilot.
Por que o Copilot perde a conexão durante conversas longas
O Copilot no Microsoft 365 usa uma conexão WebSocket para manter comunicação em tempo real entre seu aplicativo cliente e o serviço em nuvem da Microsoft. Cada sessão é autenticada com um token de acesso que tem um tempo de vida padrão de 60 minutos. Em conversas longas onde você envia vários prompts e recebe respostas grandes, o token pode expirar antes de você terminar sua tarefa. O servidor então envia um sinal de Conexão Perdida porque o contexto de autenticação não é mais válido.
Outro fator é o tamanho cumulativo da carga. Cada arquivo anexado, cada bloco de código gerado e cada resumo de documento longo adiciona à memória da sessão. Quando o total de dados trocados excede um limite que a Microsoft não divulga publicamente, o servidor encerra a conexão para proteger o desempenho de outros usuários. Interrupções de rede de Wi-Fi instável, proxies corporativos que inspecionam tráfego SSL ou VPNs que encerram conexões ociosas também disparam a mesma mensagem de erro.
Expiração do token de sessão
O Microsoft Entra ID emite tokens que duram 60 minutos por padrão para sessões interativas. O Copilot não renova o token automaticamente enquanto uma conversa está ativa. Se sua conversa ultrapassar 60 minutos, o token se torna inválido e o WebSocket fecha. Atualizar o painel força uma nova solicitação de token.
Limites de volume de dados
O Copilot tem um limite prático de quanto contexto pode manter em uma única conversa. Fazer upload de vários documentos grandes ou copiar blocos de código extensos empurra a sessão em direção a esse limite. Quando o limite é atingido, o servidor envia um sinal de desconexão para evitar degradação do serviço para outros usuários.
Etapas para se recuperar de um erro de Conexão Perdida
Siga estas etapas em ordem. Não pule a primeira etapa, pois ela resolve a maioria dos casos sem perda de dados.
- Atualize o painel do Copilot com Ctrl+Shift+R
Pressione Ctrl+Shift+R no teclado enquanto o painel do Copilot estiver aberto. Este atalho recarrega o painel sem fechar o aplicativo Microsoft 365. O Copilot solicita um novo token de acesso e reconecta ao servidor. O histórico da conversa até o ponto de desconexão é preservado no cache da sessão. - Copie seu último prompt antes de atualizar
Se a atualização não restaurar a conversa, selecione o texto do seu último prompt e copie para a área de transferência. Em seguida, feche o painel do Copilot clicando no ícone do Copilot na faixa de opções. Reabra o painel e cole seu prompt. Isso inicia uma nova sessão com um token novo e limpa o volume de dados acumulado. - Saia do Microsoft 365 e entre novamente
Clique na foto do seu perfil no canto superior direito do aplicativo Microsoft 365. Selecione Sair. Aguarde 30 segundos e entre novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Esta etapa força o Microsoft Entra ID a emitir um token completamente novo e redefine todas as conexões WebSocket. - Desative temporariamente sua VPN ou proxy
Se você usa uma VPN corporativa ou um proxy da web, desligue-o por um minuto. Atualize o painel do Copilot novamente. Se o erro desaparecer, seu equipamento de rede está interferindo na conexão WebSocket. Entre em contato com seu departamento de TI para adicionar os endpoints necessários à lista de permissões. - Execute o teste de conectividade de rede do Microsoft 365
Abra um navegador e acesse connectivity.office.com. Faça login com sua conta corporativa e clique em Executar teste. A ferramenta verifica se sua rede consegue alcançar os endpoints do serviço Copilot. Se algum teste falhar, compartilhe o resultado com sua equipe de TI.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
O Copilot reconecta, mas desconecta imediatamente novamente
Esse padrão indica um problema de rede que interrompe o WebSocket repetidamente. Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi ou mude para uma conexão Ethernet com fio. Se você estiver em uma rede corporativa, peça à sua equipe de TI para verificar se os seguintes domínios não estão bloqueados ou inspecionados: copilot.microsoft.com e todos os subdomínios, bing.com e todos os subdomínios, e office.com e todos os subdomínios.
O Copilot funciona em uma nova conversa, mas não na original
A conversa original excedeu o limite de volume de dados. O Copilot não consegue recuperar essa sessão porque o contexto é grande demais. Inicie uma nova conversa e divida sua tarefa em partes menores. Por exemplo, se você estava resumindo um documento de 200 páginas, divida-o em blocos de 50 páginas e processe cada bloco em um tópico separado.
Erro de Conexão Perdida aparece em todas as conversas
Um erro persistente em todas as conversas aponta para um problema local no cliente. Repare sua instalação do Microsoft 365 acessando Painel de Controle > Programas e Recursos, selecionando Microsoft 365 e clicando em Alterar > Reparação Rápida. Após a conclusão da reparação, reinicie o computador e teste o Copilot novamente.
Copilot Free vs Copilot para Microsoft 365: Comparação de estabilidade de conexão
| Item | Copilot Free | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Tempo de vida do token de sessão | 60 minutos | 60 minutos |
| Limite de volume de dados por conversa | Menor, aproximadamente 10 prompts com anexos | Maior, aproximadamente 30 prompts com anexos |
| Prioridade de endpoint de rede | Roteamento padrão para consumidor | Roteamento empresarial dedicado com SLA |
| Capacidade de retomar após atualização | Parcial, algum contexto pode ser perdido | Total, o contexto é preservado no cache da nuvem |
Após concluir as etapas acima, você pode retomar seu trabalho com o Copilot sem perder o progresso feito antes do erro. Para evitar o problema em sessões futuras, defina um timer de 45 minutos e inicie uma nova conversa antes que o token expire. Se você lida frequentemente com documentos grandes, use a licença do Copilot para Microsoft 365, que oferece um limite de volume de dados maior e roteamento de rede de nível empresarial.