Você faz uma pergunta de trabalho ao Copilot nos aplicativos do Microsoft 365. Ele responde com uma recusa genérica: Não posso ajudar com isso. Isso acontece mesmo quando a solicitação é válida e está dentro das políticas de dados da sua organização. A causa raiz geralmente é uma incompatibilidade entre a configuração de ancoragem do Copilot e a fonte de dados que você está tentando consultar. Este artigo explica por que o Copilot bloqueia solicitações válidas e fornece as etapas exatas para resolver o problema nas configurações de administrador do Microsoft 365, permissões de usuário e configurações no nível do aplicativo.
Principais Conclusões: Corrigindo Recusas do Copilot para Solicitações Válidas
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados: Controla quais dados do Microsoft Graph o Copilot pode ler para respostas fundamentadas.
- Atribuição de licença de usuário > Copilot para Microsoft 365: Cada usuário deve ter uma licença ativa do Copilot atribuída no centro de administração do Microsoft 365.
- Permissões do site do SharePoint > Acesso de leitura: O Copilot não pode acessar arquivos, listas ou páginas onde o usuário não tenha pelo menos permissão de Leitura.
Por que o Copilot Recusa Solicitações Válidas
O Copilot usa o Microsoft Graph para recuperar dados do seu locatário. Quando você faz uma pergunta sobre um documento, um evento de calendário ou um thread de chat, o Copilot deve autenticar a identidade do usuário e depois pesquisar as fontes de dados relevantes. Se alguma parte dessa cadeia falhar, o Copilot retorna uma recusa genérica em vez de uma mensagem de erro específica.
As causas técnicas mais comuns são:
Bloqueios na Configuração da Fonte de Dados
No centro de administração do Microsoft 365, um administrador pode restringir quais fontes de dados do Microsoft Graph o Copilot pode usar. Se os dados do SharePoint, Exchange ou Teams estiverem desabilitados, o Copilot não pode responder a perguntas que exijam esses dados. O resultado é sempre uma recusa.
Problemas de Atribuição de Licença
O Copilot para Microsoft 365 requer uma licença por usuário. Se a licença não estiver atribuída, não estiver ativa ou tiver expirado, o Copilot se recusará a processar qualquer solicitação que exija acesso aos dados do Microsoft 365. O usuário vê a mensagem de recusa imediatamente após fazer uma pergunta.
Lacunas de Permissão do Usuário
Mesmo com licenciamento e configurações de fonte de dados corretos, o Copilot respeita as permissões existentes do SharePoint, OneDrive e Teams. Se o usuário não tiver acesso de Leitura ou superior ao arquivo, pasta ou site específico, o Copilot não pode recuperar o conteúdo. Ele retorna uma recusa em vez de mostrar um erro de acesso.
Etapas para Resolver Recusas do Copilot para Solicitações Válidas
Siga estas etapas em ordem. Cada etapa aborda uma das causas raiz descritas acima. Após cada etapa, teste o Copilot com uma solicitação simples como Resuma o último e-mail de [nome].
Etapa 1: Verificar as Configurações da Fonte de Dados do Copilot no Centro de Administração
- Entre no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma função de Administrador Global ou Administrador do Copilot. - Abra as configurações do Copilot
Na navegação à esquerda, selecione Configurações e depois Configurações da organização. Role para baixo e selecione Copilot. - Verifique as Fontes de dados
Na guia Fontes de dados, certifique-se de que o Microsoft Graph está habilitado. O botão de alternância deve mostrar Ativado. Se estiver Desativado, ative-o e selecione Salvar. - Confirme os conectores de dados específicos
Abaixo do botão de alternância principal, verifique se SharePoint, OneDrive, Exchange e Teams estão todos habilitados. Se algum estiver desabilitado, habilite-o e salve novamente.
Etapa 2: Confirmar que o Usuário Tem uma Licença Válida do Copilot
- Vá para Cobrança > Licenças
No centro de administração do Microsoft 365, selecione Cobrança na navegação à esquerda e depois Licenças. - Selecione Copilot para Microsoft 365
Na lista de produtos, escolha Copilot para Microsoft 365. Verifique o número de licenças Atribuídas. Se for zero, atribua licenças. - Atribua uma licença ao usuário afetado
Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário que vê a recusa. Selecione a guia Licenças e aplicativos. Marque a caixa para Copilot para Microsoft 365 e selecione Salvar alterações. - Aguarde 15 minutos
As alterações de licença se propagam em até 15 minutos. Após esse tempo, peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entrar novamente.
Etapa 3: Verificar as Permissões do Usuário nos Dados de Destino
- Identifique a fonte de dados que o Copilot tentou consultar
Pergunte ao usuário qual foi a pergunta exata. Por exemplo, Encontre a planilha de orçamento do Q3 no site do SharePoint do Financeiro. - Verifique as permissões do site do SharePoint
Acesse o site do SharePoint em questão. Selecione Configurações (ícone de engrenagem) > Permissões do site. Confirme que o usuário está listado como membro ou visitante com pelo menos permissão de Leitura. - Verifique as permissões em nível de arquivo
Se o arquivo estiver em uma biblioteca compartilhada, selecione o arquivo e escolha Gerenciar acesso. Certifique-se de que o usuário tenha Acesso direto ou faça parte de um grupo com acesso. - Teste com um arquivo conhecido e acessível
Peça ao usuário para abrir um arquivo de sua propriedade no OneDrive e peça ao Copilot para resumi-lo. Se o Copilot conseguir, a recusa original foi devido a permissões nos dados de destino.
Se o Copilot Ainda Recusar Após a Correção Principal
Copilot Retorna Saída Genérica em Vez de Dados Específicos do Locatário
Se o Copilot responder, mas der uma resposta genérica como Posso ajudar com isso de forma geral, o problema provavelmente é a configuração da Pesquisa da Microsoft. Vá para o centro de administração do Microsoft 365 > Pesquisa e inteligência > Personalizações. Certifique-se de que o escopo da pesquisa está definido como Sua organização e não Todos. Se estiver definido como Todos, o Copilot pode tratar a solicitação como uma pesquisa na web e responder de forma genérica.
Copilot Recusa no Celular, mas Funciona no Desktop
Isso indica um problema de permissão ou versão do aplicativo móvel. Atualize o aplicativo móvel do Microsoft 365 para a versão mais recente na App Store ou Google Play. Em seguida, saia e entre novamente. O aplicativo móvel deve ter a mesma licença do Copilot que a versão desktop. Se a licença estiver ausente, o aplicativo móvel volta para a experiência gratuita do Copilot, que recusa solicitações específicas do locatário.
Copilot Recusa Após uma Migração Recente de Locatário
Se sua organização migrou recentemente de um locatário para outro, as configurações de fonte de dados do Copilot podem não ter sido transferidas. Repita a Etapa 1 e verifique se todos os conectores de dados estão habilitados. Além disso, verifique se o novo locatário tem o domínio correto verificado no centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Domínios. Um domínio não verificado impede o Copilot de acessar dados do Graph para esse domínio.
Motivos de Recusa do Copilot: Comparação de Cenários Comuns
| Item | Fonte de Dados Desabilitada | Licença Ausente | Permissão Negada |
|---|---|---|---|
| Descrição | Administrador desabilitou o Microsoft Graph ou um conector de dados específico nas configurações do Copilot | Usuário não tem uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída | Usuário não tem permissão de Leitura ou superior no arquivo, site ou lista que o Copilot tenta acessar |
| Onde corrigir | Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot > Fontes de dados | Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças > Copilot para Microsoft 365 | Site do SharePoint ou pasta do OneDrive > Gerenciar acesso |
| Mensagem de recusa | Não posso ajudar com isso | Não posso ajudar com isso | Não posso ajudar com isso |
| Método de teste | Faça uma pergunta sobre qualquer arquivo do locatário | Faça uma pergunta sobre qualquer arquivo do locatário | Pergunte sobre um arquivo específico que o usuário possui |
Após aplicar a correção correta, o Copilot deve responder com dados relevantes do seu locatário. Se a recusa persistir, repita todas as três etapas em ordem. O descuido mais comum é deixar um conector de dados desabilitado após habilitar o Microsoft Graph. Verifique cada conector individualmente.
Agora você pode identificar e resolver as três principais causas de recusas do Copilot: fontes de dados desabilitadas, licenças ausentes e permissões insuficientes. Teste sua correção com uma solicitação simples sobre um arquivo de sua propriedade no OneDrive. Para solução de problemas avançada, revise os logs de auditoria do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 em Saúde > Auditoria para ver exatamente qual fonte de dados retornou a recusa.