Itens Enviados de Caixa Postal Compartilhada no Outlook Salvos na Caixa Pessoal: Corrigir

Ao enviar um e-mail de uma caixa postal compartilhada no Outlook, a mensagem enviada geralmente aparece na pasta Itens Enviados da sua caixa pessoal em vez da caixa compartilhada. Isso acontece porque o Outlook, por padrão, salva os itens enviados na conta remetente, não na caixa postal de onde a mensagem foi enviada. Este artigo explica por que esse comportamento ocorre e fornece correções passo a passo para redirecionar os itens enviados de volta para a caixa postal compartilhada.

A causa raiz envolve uma configuração do registro ou uma configuração da caixa postal que controla onde as mensagens enviadas são armazenadas. Dependendo da sua versão do Outlook e da configuração do Exchange, a correção envolve uma opção simples do Outlook, uma alteração no registro ou um comando PowerShell do administrador. Este guia cobre os três métodos para que você possa escolher o que se aplica ao seu ambiente.

Ao final deste artigo, você conseguirá configurar o Outlook para salvar os itens enviados diretamente na pasta Itens Enviados da caixa postal compartilhada. Você também aprenderá a verificar a correção e o que fazer se o problema persistir após aplicar as alterações.

Por que o Outlook Salva Itens Enviados da Caixa Postal Compartilhada na Sua Caixa Pessoal

O Outlook trata cada conta de e-mail como um ponto de entrega independente. Ao enviar um e-mail usando o campo De definido como um endereço de caixa postal compartilhada, o Outlook ainda usa sua caixa postal principal como a conta remetente para o transporte subjacente. O comportamento padrão no Outlook é salvar uma cópia de cada mensagem enviada na pasta Itens Enviados da conta que a enviou — neste caso, sua caixa pessoal.

Esse comportamento é controlado por duas configurações. A primeira é a opção do Outlook Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados, que está habilitada por padrão. A segunda é um valor do registro chamado DelegateSentItemsStyle que instrui o Outlook a salvar os itens enviados na caixa postal de onde a mensagem foi enviada, em vez da conta remetente. Quando ambas as configurações entram em conflito, o Outlook usa a caixa pessoal como padrão.

Em ambientes Exchange Online ou Exchange local, a configuração do lado do servidor MessageCopyForSentAsEnabled também pode substituir o comportamento local do Outlook. Se essa propriedade estiver definida como $false, o servidor não copiará o item enviado para a caixa postal compartilhada, mesmo que o Outlook esteja configurado corretamente. É por isso que a correção às vezes requer intervenção do administrador.

Passos para Redirecionar Itens Enviados para a Caixa Postal Compartilhada

Existem três métodos para corrigir esse problema. Escolha o que corresponde ao seu nível de acesso e versão do Outlook.

Método 1: Alterar Opções do Outlook (Recomendado para a Maioria dos Usuários)

1. Abra o Outlook e vá para Arquivo > Opções
   No Outlook, clique na guia Arquivo na faixa de opções e depois clique em Opções na barra lateral esquerda. Isso abre a caixa de diálogo Opções do Outlook.
2. Selecione a categoria Correio
   No painel esquerdo da caixa de diálogo Opções, clique em Correio. Isso exibe todas as configurações relacionadas a e-mail.
3. Localize a seção Salvar mensagens
   Role para baixo até a seção Salvar mensagens. Encontre a caixa de seleção rotulada Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados.
4. Desmarque a caixa de seleção
   Desmarque a caixa ao lado de Salvar cópias das mensagens na pasta Itens Enviados. Isso instrui o Outlook a não salvar uma cópia em seus Itens Enviados pessoais.
5. Clique em OK e reinicie o Outlook
   Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções. Feche e reabra o Outlook para que a alteração entre em vigor. Envie um e-mail de teste da caixa postal compartilhada. A mensagem enviada agora deve aparecer na pasta Itens Enviados da caixa postal compartilhada.

Método 2: Adicionar uma Entrada no Registro (Para Usuários Avançados)

Se a opção do Outlook não funcionar, o método do registro força o comportamento. Este método se aplica às versões Outlook 2016, 2019, 2021 e Microsoft 365.

1. Feche o Outlook
   Certifique-se de que o Outlook esteja completamente fechado. Pressione Ctrl + Shift + Escape para abrir o Gerenciador de Tarefas e verifique se nenhum processo do Outlook está em execução.
2. Abra o Editor do Registro
   Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Clique em Sim no prompt de Controle de Conta de Usuário.
3. Navegue até a chave Preferences do Outlook
   No Editor do Registro, cole este caminho na barra de endereços:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences
   Pressione Enter. O número da versão 16.0 se aplica ao Outlook 2016 e posteriores.
4. Crie ou modifique o DWORD DelegateSentItemsStyle
   Clique com o botão direito no painel direito, selecione Novo > Valor DWORD (32 bits). Nomeie-o como DelegateSentItemsStyle. Clique duas vezes no novo valor, defina Dados do valor como 1 e clique em OK.
5. Feche o Editor do Registro e reinicie o Outlook
   Feche o Editor do Registro. Abra o Outlook e envie um e-mail de teste da caixa postal compartilhada. O item enviado agora deve ser salvo na pasta Itens Enviados da caixa postal compartilhada.

Método 3: Usar PowerShell do Exchange (Para Administradores)

Se o problema persistir para vários usuários, a configuração do servidor Exchange pode estar bloqueando o redirecionamento. Este método requer privilégios de administrador do Exchange.

1. Conecte-se ao Exchange Online PowerShell
   Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute Connect-ExchangeOnline e faça login com suas credenciais de administrador.
2. Verifique a configuração atual da caixa postal
   Execute Get-Mailbox -Identity "NomeDaCaixaCompartilhada" | fl MessageCopyForSentAsEnabled. Substitua NomeDaCaixaCompartilhada pelo alias real da caixa postal compartilhada.
3. Habilite a configuração
   Execute Set-Mailbox -Identity "NomeDaCaixaCompartilhada" -MessageCopyForSentAsEnabled $true. Isso instrui o Exchange a copiar os itens enviados para a pasta Itens Enviados da caixa postal compartilhada.
4. Desconecte a sessão
   Execute Disconnect-ExchangeOnline para fechar a sessão remota. Peça aos usuários que reiniciem o Outlook e testem o envio da caixa postal compartilhada.

Se o Outlook Ainda Salvar Itens Enviados na Sua Caixa Pessoal

O modo cache do Outlook impede que a alteração seja aplicada

Se você estiver usando o Outlook no Modo Cache do Exchange, a cópia local da caixa postal pode não sincronizar a alteração imediatamente. Aguarde 15 minutos ou acione manualmente um enviar/receber pressionando F9. Se o problema continuar, mude o Outlook para o Modo Online temporariamente: vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta, selecione sua conta do Exchange, clique em Alterar e desmarque Usar Modo Cache do Exchange. Reinicie o Outlook, teste a correção e reative o modo cache.

A caixa postal compartilhada não possui uma pasta Itens Enviados

Em casos raros, a caixa postal compartilhada pode estar sem a pasta Itens Enviados devido a um erro de provisionamento. Peça ao administrador do Exchange para executar Get-MailboxFolderStatistics -Identity "NomeDaCaixaCompartilhada" | ft FolderType,FolderPath no PowerShell. Se nenhuma pasta Itens Enviados for listada, execute New-MailboxFolder -Parent "NomeDaCaixaCompartilhada":\ -Name "Itens Enviados" para criá-la.

Várias caixas postais compartilhadas causam comportamento inconsistente

Se você tiver caixas postais compartilhadas com mapeamento automático, o Outlook pode aplicar a configuração de registro DelegateSentItemsStyle apenas a uma caixa postal. Adicione a chave do registro para cada perfil do Outlook ou defina a propriedade do servidor Exchange para cada caixa postal compartilhada individualmente usando o método PowerShell acima.

Opção do Outlook vs Registro vs PowerShell: Principais Diferenças

Item	Opção do Outlook (Método 1)	Registro (Método 2)
Acesso de usuário necessário	Usuário padrão	Administrador local no PC
Persistência	Redefinida após reinstalação do Outlook ou recriação do perfil	Sobrevive à reinstalação do Outlook, não à recriação do perfil
Escopo	Afeta todas as contas no perfil	Afeta todas as caixas postais compartilhadas no perfil
Administrador necessário	Não	Não
Funciona com Exchange Online	Sim, se o servidor permitir	Sim, se o servidor permitir

O Método 3 (PowerShell) requer direitos de administrador do Exchange e se aplica a todos os usuários que acessam essa caixa postal compartilhada. Ele substitui ambos os métodos locais.

Após aplicar uma dessas correções, teste enviando um e-mail da caixa postal compartilhada e verificando a pasta Itens Enviados da caixa postal compartilhada. Se a mensagem aparecer lá, a correção foi bem-sucedida. Para manutenção contínua, monitore a chave de registro DelegateSentItemsStyle se você usar perfis móveis, pois pode ser necessário implantá-la via Política de Grupo. O método PowerShell é o mais confiável para organizações com muitas caixas postais compartilhadas, pois impõe o comportamento no nível do servidor.