Ao usar o Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word, PowerPoint ou Outlook, você pode ver uma faixa de erro vermelha com a mensagem “Falha na Geração”. Esse aviso impede que o Copilot produza textos, slides ou rascunhos de e-mail. A falha geralmente ocorre porque o Copilot não consegue acessar o serviço em nuvem do Microsoft 365 ou porque a licença do Copilot no seu locatário está mal configurada. Este artigo explica os motivos técnicos por trás do erro e fornece um conjunto preciso de etapas para restaurar a geração do Copilot.
Principais conclusões: Restaurando o Copilot após um erro de Falha na Geração
- Central de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
- Configurações do Windows > Rede e Internet > Proxy: Desative qualquer servidor proxy manual que possa bloquear o tráfego do Copilot para api.copilot.microsoft.com.
- Central de administração do Microsoft 365 > Configurações da organização > Copilot: Confirme se o serviço está habilitado para todo o locatário e não está restrito por políticas de acesso condicional.
Por que o Copilot exibe “Falha na Geração”
O erro “Falha na Geração” aparece quando o Copilot não consegue concluir uma solicitação ao backend de IA do Microsoft 365. A causa raiz se enquadra em uma de três categorias: interrupção de rede, configuração de licença ou serviço, ou uma interrupção temporária do serviço por parte da Microsoft.
Interrupção de Rede
O Copilot requer uma conexão HTTPS estável com api.copilot.microsoft.com e endpoints relacionados da Microsoft. Um proxy corporativo, VPN ou firewall que bloqueie esses domínios impede que o Copilot envie prompts ou receba conteúdo gerado. O erro aparece imediatamente após você pressionar Enter ou clicar em Gerar.
Configuração Incorreta de Licença ou Serviço
Cada usuário deve ter uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída por meio da central de administração do Microsoft 365. Se a licença expirou, não foi atribuída ou se a opção do Copilot no nível do locatário está desativada, o serviço recusa todas as solicitações de geração. Além disso, políticas de acesso condicional no Microsoft Entra ID podem bloquear os tokens de autenticação do Copilot.
Interrupção do Serviço
A Microsoft ocasionalmente enfrenta degradação ou interrupções no backend do Copilot. Esses eventos são publicados no painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 na central de administração. Durante uma interrupção, nenhuma correção do lado do usuário funcionará até que a Microsoft resolva o problema.
Etapas para Diagnosticar e Corrigir o Erro de Falha na Geração
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, teste o Copilot fazendo uma pergunta simples como “Resuma este documento.” Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.
- Verifique a Integridade do Serviço do Microsoft 365
Faça login na central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Integridade > Integridade do Serviço. Procure por qualquer aviso ou incidente em Copilot para Microsoft 365. Se houver um incidente ativo, aguarde a Microsoft resolvê-lo. Não prossiga com outras etapas até que o incidente seja encerrado. - Verifique a Atribuição da Licença do Copilot
Na central de administração, vá para Cobrança > Licenças. Selecione Copilot para Microsoft 365. Verifique se o número de licenças atribuídas corresponde aos seus usuários ativos. Se um usuário estiver sem licença, selecione o usuário e clique em Atribuir licença. Aguarde 5 minutos para a alteração se propagar e teste o Copilot. - Habilite o Copilot no Nível do Locatário
Na central de administração, navegue até Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a opção Permitir Copilot para Microsoft 365 esteja Ativada. Se estiver desativada, ative-a e clique em Salvar. Teste o Copilot após salvar. - Verifique as Políticas de Acesso Condicional
Abra a central de administração do Microsoft Entra em entra.microsoft.com. Vá para Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Procure por qualquer política que tenha como alvo Serviço Microsoft Copilot ou Todos os aplicativos em nuvem. Se uma política bloquear o acesso, crie uma exclusão para o aplicativo de serviço do Copilot. Aplique a alteração e teste. - Desative o Proxy ou VPN
No seu dispositivo Windows, abra Configurações > Rede e Internet > Proxy. Desative Usar um servidor proxy se estiver ativado. Se você usar uma VPN corporativa, desconecte-se e tente o Copilot sem a VPN. Se o Copilot funcionar, adicione api.copilot.microsoft.com à lista de bypass da VPN ou proxy. - Limpe o Cache do Microsoft 365
Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Pressione Tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache e pressione Enter. Exclua todos os arquivos desta pasta. Reinicie o Word ou Outlook e teste o Copilot. - Repare a Instalação do Microsoft 365
Abra Painel de Controle > Programas e Recursos. Clique com o botão direito em Microsoft 365 Apps para Empresas e selecione Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Após a conclusão do reparo, reinicie o computador e teste o Copilot.
Se o Copilot Ainda Exibir Falha na Geração Após a Correção Principal
Alguns usuários enfrentam o erro apenas em cenários específicos. As subseções a seguir abordam esses casos extremos.
O Copilot Falha Apenas no Word, mas Funciona no Outlook
Isso indica um suplemento ou modelo do Word corrompido. Abra o Word no modo de segurança pressionando Ctrl e clicando no ícone do Word. Se o Copilot funcionar no modo de segurança, desative os suplementos de terceiros em Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM. Reinicie o Word normalmente.
Erro de Falha na Geração Aparece Após uma Atualização do Microsoft 365
Uma atualização recente pode ter desativado o suplemento do Copilot. No Word ou PowerPoint, vá para Arquivo > Opções > Suplementos. Na parte inferior, ao lado de Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Certifique-se de que Microsoft Copilot esteja marcado. Se estiver ausente, clique em Adicionar e navegue até C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Addins\CopilotAddin.dll.
O Copilot Retorna Falha na Geração para Todos os Usuários do Locatário
Isso aponta para um problema de configuração no nível do locatário. Verifique se o seu locatário não excedeu a cota de uso do Copilot. Na central de administração, vá para Cobrança > Assinaturas e verifique o status da assinatura do Copilot para Microsoft 365. Se a assinatura expirou ou foi suspensa, renove-a imediatamente.
| Item | Causa | Correção |
|---|---|---|
| Bloqueio de rede | Proxy ou firewall bloqueia api.copilot.microsoft.com | Desative o proxy ou adicione o domínio à lista de bypass |
| Licença ausente | Usuário não possui licença do Copilot para Microsoft 365 | Atribua a licença na central de administração |
| Opção do locatário desativada | Copilot desabilitado nas Configurações da Organização | Ative a opção do Copilot na central de administração |
| Acesso condicional | Política bloqueia o aplicativo de serviço do Copilot | Exclua o serviço do Copilot da política |
| Cache corrompido | Cache de arquivos do Office contém dados obsoletos | Exclua a pasta OfficeFileCache |
| Interrupção do serviço | Incidente no backend da Microsoft | Aguarde a Microsoft resolver |
Agora você pode diagnosticar e resolver o erro “Falha na Geração” verificando a integridade do serviço, licenças, configurações do locatário e configuração de rede. Comece pelo painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para descartar uma interrupção do serviço. Após a correção, teste o Copilot em um novo documento em vez de um existente para evitar problemas relacionados ao cache. Como dica avançada, use a página Central de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Copilot para Microsoft 365 para monitorar o uso e identificar usuários que encontram esse erro com frequência.