Alternância Trabalho e Web do Microsoft 365 Copilot Sumiu: Corrigir

A alternância Trabalho e Web no Microsoft 365 Copilot permite escolher se o Copilot pesquisa dados da sua organização via Microsoft Graph ou a internet pública. Quando essa alternância desaparece do painel do Copilot, você não consegue controlar de onde o Copilot obtém informações. Esse problema geralmente ocorre após uma atualização do Microsoft 365, uma alteração nas configurações de administrador ou um arquivo de cache corrompido. Este artigo explica por que a alternância desaparece e fornece as etapas para restaurá-la.

Por que a alternância Trabalho e Web desaparece no Copilot

A alternância Trabalho e Web é um pequeno interruptor no topo do painel do Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel, PowerPoint e Teams. Quando definida como “Trabalho”, o Copilot usa apenas dados do Microsoft Graph do seu locatário — e-mails, documentos, calendário e chats. Quando definida como “Web”, o Copilot pesquisa a internet pública para obter um contexto mais amplo.

A alternância desaparece por três motivos principais:

Restrição de política de administrador

O administrador do seu locatário do Microsoft 365 pode desabilitar a pesquisa na web para o Copilot através do centro de administração. Quando a política “Permitir que o Copilot use conteúdo da web” está desativada, o Copilot remove a alternância da interface do usuário completamente. Esta é a causa mais comum em ambientes corporativos.

Cache ou perfil corrompido

Os aplicativos do Microsoft 365 armazenam dados de configuração em arquivos de cache locais. Se esses arquivos forem corrompidos — geralmente após uma atualização do Windows ou do Office — o aplicativo não carrega a configuração da alternância corretamente. A alternância parece ausente mesmo com a política de administrador ativada.

Token de autenticação desatualizado

O Copilot usa seu token do Microsoft Entra ID para verificar quais recursos estão disponíveis. Se esse token expirar ou ficar desatualizado sem ser renovado, o aplicativo pode não reconhecer que a alternância Trabalho e Web é permitida. A alternância permanece oculta.

Etapas para restaurar a alternância Trabalho e Web do Copilot

Siga estas etapas em ordem. Pare após cada etapa e verifique se a alternância reaparece no painel do Copilot.

Método 1: Sair e entrar novamente na sua conta

1. Abra o painel do Copilot
   Em qualquer aplicativo do Microsoft 365, clique no ícone do Copilot na faixa de opções ou pressione Alt+I para abrir o painel do Copilot.
2. Acesse as configurações da conta
   Clique no menu de três pontos no canto superior direito do painel do Copilot e selecione Configurações. No menu Configurações, escolha Conta.
3. Saia da sua conta corporativa ou de estudante
   Clique em Sair ao lado do seu endereço de e-mail. Aguarde 10 segundos.
4. Entre novamente
   Clique em Entrar e insira suas credenciais corporativas ou de estudante. Feche e reabra o painel do Copilot. Verifique se a alternância aparece no topo.

Método 2: Limpar a pasta de cache do Microsoft 365

1. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
   Feche Word, Excel, PowerPoint, Teams e Outlook completamente. Verifique a bandeja do sistema para processos do Office em execução.
2. Abra o Explorador de Arquivos
   Pressione Win+E para abrir o Explorador de Arquivos. Cole o seguinte caminho na barra de endereços e pressione Enter:
   %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache
3. Exclua todos os arquivos da pasta
   Pressione Ctrl+A para selecionar todos os arquivos e pressione Delete. Se algum arquivo estiver em uso, ignore-o e continue.
4. Reinicie o computador
   Reinicie o Windows para limpar quaisquer dados em cache restantes na memória.
5. Abra um aplicativo do Microsoft 365 e teste o Copilot
   Abra o Word ou Teams, inicie o painel do Copilot e procure pela alternância.

Método 3: Verificar a política de administrador no Centro de Administração do Microsoft 365

Se você é administrador do locatário, ou se seu administrador pode fazer alterações, siga estas etapas para garantir que a política esteja ativada:

1. Acesse o centro de administração do Microsoft 365
   Abra um navegador e vá para https://admin.microsoft.com. Faça login com credenciais de administrador.
2. Navegue até as configurações do Copilot
   Na navegação à esquerda, vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot.
3. Ative o conteúdo da web
   Na seção Fontes de dados, localize a alternância chamada Permitir que o Copilot use conteúdo da web. Defina como Ativado. Clique em Salvar.
4. Aguarde a propagação
   As alterações de política podem levar até 30 minutos para alcançar todos os usuários. Após aguardar, peça aos usuários que saiam dos aplicativos do Microsoft 365 e entrem novamente.

Se a alternância ainda não aparecer

O Copilot mostra a alternância em um aplicativo, mas não em outro

Isso acontece quando um aplicativo tem um cache local corrompido e outro não. Execute as etapas de limpeza de cache do Método 2 para cada aplicativo individualmente. Como alternativa, execute a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft, que pode corrigir problemas de cache em todos os aplicativos de uma vez.

O Copilot mostra uma alternância acinzentada em vez de ausente

Uma alternância acinzentada indica que a política de administrador está ativada, mas o usuário não possui uma licença válida do Copilot. Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída no centro de administração do Microsoft 365 em Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos. Atribua a licença se estiver faltando.

O Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário

Se a alternância estiver presente, mas o Copilot ignorar a configuração Trabalho e retornar resultados da web, a conexão com o Microsoft Graph pode estar quebrada. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365, limpe a pasta de cache novamente e entre novamente. Se o problema persistir, verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para ver se há alguma interrupção relacionada ao Copilot.

Alternância Trabalho vs Web do Copilot: Principais diferenças

Item	Modo Trabalho	Modo Web
Fonte de dados	Microsoft Graph (seu locatário)	Internet pública (pesquisa Bing)
Conteúdo da resposta	E-mails, arquivos, calendário, chats da sua organização	Artigos da web, documentos públicos, conhecimento geral
Privacidade	Os dados permanecem no seu locatário	As consultas podem sair do seu locatário
Controle do administrador	Sempre disponível, a menos que desabilitado por política	Desabilitado por padrão em muitos locatários corporativos
Melhor para	Encontrar documentos internos ou respostas específicas da empresa	Pesquisar tópicos fora da sua organização

A alternância oferece controle sobre quais dados o Copilot usa para cada consulta. Quando a alternância está ausente, seu Copilot usa apenas o modo Trabalho, o que limita sua capacidade de responder perguntas sobre informações públicas.

Agora você pode restaurar a alternância Trabalho e Web saindo da sua conta, limpando o cache ou pedindo ao seu administrador para ativar o conteúdo da web no centro de administração do Microsoft 365. Após a alternância reaparecer, teste-a alternando entre os modos Trabalho e Web e comparando as respostas. Como dica avançada, pressione Ctrl+Shift+I para abrir o painel do Copilot diretamente e confirme se a alternância está presente antes de executar consultas complexas.