Quando você tenta usar o Copilot no Microsoft 365 e vê um erro 500 de servidor interno, seu trabalho para. Esse erro significa que o servidor que processa sua solicitação do Copilot não consegue concluir a ação. Pode acontecer em qualquer aplicativo do Microsoft 365, como Word, Excel ou Teams. Este artigo explica por que o erro 500 ocorre e fornece um conjunto claro de etapas para resolvê-lo.
O erro 500 é uma falha genérica do lado do servidor. Não é um problema com seu computador local ou conexão com a internet. A causa raiz geralmente é uma interrupção temporária do serviço, uma configuração incorreta do locatário do Microsoft 365 ou um token de sessão do Copilot corrompido. Você pode corrigir a maioria dos casos sem entrar em contato com o suporte da Microsoft.
Este artigo vai guiá-lo pelas etapas exatas para identificar a causa e restaurar a funcionalidade do Copilot. Você aprenderá a verificar a integridade do serviço, limpar dados de sessão e ajustar configurações de nível de locatário que frequentemente disparam esse erro.
Principais conclusões: Corrigindo o erro 500 do Copilot
- Central de administração do Microsoft 365 > Integridade do serviço > Copilot: Verifique se há incidentes ativos antes de qualquer outra solução de problemas.
- Limpar cache do navegador ou aplicativo: Tokens de sessão desatualizados causam o erro 500; limpar o cache força uma nova autenticação.
- Central de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Verifique se as permissões de fonte de dados e as licenças de usuário estão atribuídas corretamente.
Por que o Copilot exibe um erro 500 de servidor interno
O erro 500 de servidor interno é um código de status HTTP padrão. Significa que o servidor encontrou uma condição inesperada que o impediu de atender à solicitação. No contexto do Copilot para Microsoft 365, o servidor é a infraestrutura de back-end que executa o modelo de linguagem grande e se conecta aos seus dados do Microsoft Graph.
As causas mais comuns são:
- Interrupção do serviço: Os serviços do Microsoft 365 podem ficar temporariamente indisponíveis. O Copilot depende da plataforma principal do Microsoft 365, portanto, qualquer interrupção pode disparar um erro 500.
- Token de autenticação expirado ou inválido: O Copilot usa tokens OAuth 2.0 para autenticar sua sessão. Se o token expirar ou for corrompido, o servidor rejeita a solicitação com um erro 500.
- Configurações incorretas do locatário: Um administrador pode ter desabilitado o Copilot para determinados usuários ou grupos, ou as permissões de fonte de dados (SharePoint, Exchange, Teams) podem estar configuradas incorretamente.
- Interferência de proxy de rede ou firewall: Algumas redes corporativas bloqueiam ou modificam o tráfego HTTPS que o Copilot usa, fazendo o servidor falhar.
- Cache local corrompido: Navegadores e aplicativos do Office armazenam dados temporários que podem conflitar com a sessão atual do servidor.
Solução passo a passo para o erro 500 do Copilot
Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para ver se o erro foi resolvido.
- Verifique a integridade do serviço do Microsoft 365
Acesse a Central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Integridade e depois Integridade do serviço. Procure por incidentes ativos em Copilot ou Pacote Microsoft 365. Se houver um incidente listado, aguarde a Microsoft resolvê-lo. Você pode se inscrever para receber notificações de atualizações. - Limpe o cache e os cookies do navegador
No seu navegador (Edge, Chrome ou Firefox), abra o menu de configurações. Selecione Privacidade e segurança e depois Limpar dados de navegação. Escolha Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. Clique em Limpar dados. Isso remove tokens de sessão desatualizados que podem causar o erro 500. - Saia e entre novamente
No aplicativo do Microsoft 365 ou navegador, clique na sua foto de perfil e selecione Sair. Feche todas as abas do navegador ou o aplicativo do Office completamente. Aguarde 30 segundos. Abra o aplicativo novamente e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. Isso força a criação de um novo token de autenticação. - Verifique a atribuição da licença do Copilot
Na Central de administração do Microsoft 365, vá para Usuários e depois Usuários ativos. Selecione sua conta de usuário. Clique na guia Licenças e aplicativos. Certifique-se de que Copilot para Microsoft 365 esteja marcado. Se não estiver, atribua a licença e aguarde 15 minutos para a alteração ser propagada. - Verifique as configurações do locatário do Copilot
Na Central de administração, vá para Configurações e depois Configurações da organização. Selecione Copilot. Verifique se a opção Permitir Copilot está ativada. Em Fontes de dados, confirme que as fontes de dados corretas do Microsoft Graph (SharePoint, Exchange, Teams) estão habilitadas. Se você alterou alguma configuração, clique em Salvar. - Desative o proxy ou VPN temporariamente
Se você usa um proxy corporativo ou VPN, desconecte-se temporariamente. Abra o aplicativo do Copilot novamente e teste. Se o erro desaparecer, o proxy ou VPN está bloqueando o tráfego do Copilot. Entre em contato com sua equipe de TI para adicionar os endpoints necessários à lista de permissões. A Microsoft publica a lista de URLs e intervalos de IP necessários para o Copilot. - Use o modo InPrivate ou anônimo
Abra uma nova janela InPrivate no Edge ou anônima no Chrome. Faça login no Microsoft 365 e teste o Copilot. Se funcionar, o problema está relacionado a extensões do navegador ou dados em cache no seu perfil normal. Desative as extensões uma por uma para encontrar a culpada. - Repare ou reinstale os aplicativos do Microsoft 365
Se você usa a versão desktop do Office, vá para Painel de Controle e depois Programas e Recursos. Clique com o botão direito em Microsoft 365 e selecione Alterar. Escolha Reparação Rápida primeiro. Se não funcionar, execute a Reparação Online. Isso substitui arquivos corrompidos do Office que podem interferir no Copilot.
Se o Copilot ainda exibir o erro 500 após a correção principal
Se você concluiu todas as etapas acima e o erro persiste, o problema provavelmente está no lado do servidor da Microsoft ou requer uma configuração mais profunda do locatário.
Copilot retorna erro 500 apenas em um aplicativo
Se o Copilot funciona no Word, mas falha no Excel ou Teams, o problema é específico do aplicativo. Abra o aplicativo afetado e vá para Arquivo e depois Conta. Clique em Opções de Atualização e depois Atualizar Agora. Após a atualização, reinicie o aplicativo. Se o erro continuar, redefina o aplicativo executando Teams ou Excel com o comando /reset na caixa de diálogo Executar.
Copilot retorna erro 500 para todos os usuários do locatário
Isso indica um problema global no locatário. Na Central de administração do Microsoft 365, vá para Suporte e depois Nova solicitação de serviço. Selecione Copilot como o serviço. Descreva o erro e inclua o horário exato em que começou. O suporte da Microsoft pode verificar logs do servidor que não estão visíveis para você.
Copilot retorna erro 500 após uma alteração recente na política do locatário
Se um administrador alterou recentemente políticas de acesso condicional ou regras de prevenção contra perda de dados, essas alterações podem bloquear o Copilot. Na Central de administração do Azure AD, vá para Segurança e depois Acesso Condicional. Revise as políticas que afetam os aplicativos de nuvem Office 365 Exchange Online ou Microsoft 365 Copilot. Desative temporariamente uma política e teste o Copilot para isolar o conflito.
Erro 500 do Copilot vs. outros erros do Copilot: diferenças principais
| Item | Erro 500 de servidor interno | Erro 403 Proibido |
|---|---|---|
| Descrição | O servidor não consegue processar a solicitação devido a uma condição inesperada | O servidor entende a solicitação, mas se recusa a autorizá-la |
| Causa principal | Interrupção do serviço, token corrompido, configuração incorreta do locatário | Licença ausente, fonte de dados bloqueada, política de acesso condicional |
| Ação do usuário | Limpar cache, verificar integridade do serviço, verificar configurações do locatário | Verificar atribuição de licença, revisar permissões de fonte de dados |
| Escopo | Pode afetar um usuário ou todo o locatário | Geralmente afeta um usuário ou um grupo específico |
| Tempo de resolução | Minutos a horas, dependendo da causa | Minutos após corrigir licença ou política |
Agora você pode diagnosticar e corrigir o erro 500 do Copilot usando as etapas deste artigo. Comece com a verificação de integridade do serviço e depois limpe o cache do navegador. Se o erro persistir, verifique sua licença e as configurações do locatário. Para problemas persistentes em todo o locatário, envie uma solicitação de suporte para a Microsoft. Uma dica concreta: antes de ligar para o suporte, execute a ferramenta de diagnóstico do Copilot na Central de administração do Microsoft 365, acessando Suporte e depois Diagnósticos e selecionando Conectividade do Copilot. Essa ferramenta testa autenticação, rede e endpoints de serviço automaticamente e pode identificar a falha exata.