Ao reatribuir uma licença do Copilot para Microsoft 365 de um usuário para outro ou para uma assinatura diferente no mesmo locatário, você pode se preocupar que transcrições de chat, documentos salvos e configurações do Copilot desapareçam. O histórico de conversas é armazenado na caixa de correio do Microsoft 365 e no OneDrive for Business do usuário, e uma alteração de licença pode interromper o acesso a esses dados se não for tratada corretamente. Este artigo explica como o Copilot armazena o histórico de conversas, por que a reatribuição de licença não exclui automaticamente esses dados e as etapas exatas para reatribuir uma licença preservando todas as conversas anteriores.
Principais Conclusões: Reatribuir Licença do Copilot e Manter Histórico
- Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos: Use este caminho para atribuir ou remover licenças do Copilot sem afetar a caixa de correio ou os dados do OneDrive do usuário.
- Retenção de caixa de correio do Exchange Online: O histórico de conversas do Copilot é armazenado na caixa de correio do usuário como mensagens de chat; remover a licença não exclui a caixa de correio, a menos que você exclua a conta do usuário.
- Preservação de dados do OneDrive for Business: Documentos e arquivos gerados pelo Copilot permanecem no OneDrive do usuário mesmo após a remoção da licença, desde que a conta não seja excluída.
Por que o Histórico de Conversas Sobrevive a uma Reatribuição de Licença
O Copilot para Microsoft 365 armazena o histórico de conversas em dois locais principais: na caixa de correio do Exchange Online do usuário e no OneDrive for Business. Quando você conversa com o Copilot no Microsoft Teams, Outlook ou no painel do Copilot no Word, cada mensagem é salva como um item de correio na caixa de correio do usuário em uma pasta oculta chamada “CopilotChat”. Essas mensagens não são visíveis na caixa de entrada normal do usuário, mas fazem parte dos dados da caixa de correio. Da mesma forma, quaisquer arquivos ou documentos gerados pelo Copilot, como resumos de reuniões ou rascunhos de e-mails, são salvos no OneDrive for Business do usuário.
Uma reatribuição de licença apenas altera o plano de serviço atribuído ao usuário. Ela não exclui a caixa de correio ou o OneDrive do usuário. A caixa de correio e o OneDrive permanecem intactos enquanto a conta do usuário existir no Microsoft Entra ID. Se você remover a licença do Copilot e atribuí-la a outro usuário, o histórico de conversas do usuário original permanece em sua caixa de correio e OneDrive. No entanto, o usuário não poderá iniciar novas conversas com o Copilot nem acessar o recurso Copilot até que uma licença válida seja reatribuída a ele.
O que Acontece Quando Você Exclui a Conta do Usuário
Se você excluir a conta do usuário completamente, a caixa de correio e o OneDrive também serão excluídos após um período de carência de 30 dias. Durante esse período de carência, você pode restaurar a conta do usuário e recuperar o histórico de conversas. Após o término do período de carência, os dados são perdidos permanentemente. Portanto, para preservar o histórico de conversas, nunca exclua a conta do usuário ao reatribuir uma licença. Em vez disso, remova a licença do Copilot do usuário atual e atribua-a ao novo usuário.
Etapas para Reatribuir uma Licença do Copilot sem Perder o Histórico
Siga estas etapas no centro de administração do Microsoft 365. Você precisa de permissões de Administrador Global ou Administrador de Cobrança para realizar reatribuições de licença.
- Entre no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com suas credenciais de administrador. Na navegação à esquerda, selecione Usuários e depois Usuários ativos. - Selecione o usuário cuja licença você deseja remover
Clique no nome de exibição do usuário para abrir o painel de detalhes. Não marque a caixa ao lado do nome; clique no próprio nome. - Vá para a guia Licenças e aplicativos
No painel de detalhes do usuário, selecione a guia Licenças e aplicativos. Você verá uma lista de todas as licenças atribuídas a este usuário. - Desative a licença do Copilot
Encontre a licença do Copilot para Microsoft 365 na lista. Alterne o botão para a posição desligada. Uma caixa de diálogo de confirmação pode aparecer; clique em Salvar alterações ou Confirmar. A caixa de correio e o OneDrive do usuário permanecem intactos. O usuário perderá o acesso ao Copilot em até 30 minutos. - Atribua a licença ao novo usuário
Volte para Usuários ativos e selecione o usuário que deve receber a licença do Copilot. Abra o painel de detalhes e vá para Licenças e aplicativos. Alterne a licença do Copilot para Microsoft 365 para a posição ligada. Clique em Salvar alterações. - Verifique se o novo usuário pode acessar o Copilot
Peça ao novo usuário para sair e entrar novamente no Microsoft 365. Ele deve ver o ícone do Copilot na barra de aplicativos ou no painel do Copilot nos aplicativos compatíveis. O histórico de conversas dele começará do zero. O histórico do usuário original permanece na caixa de correio do usuário original e não fica visível para o novo usuário.
Se o Usuário Original Precisar Acessar as Conversas Antigas
Após a remoção da licença, o usuário original não pode visualizar o histórico de conversas do Copilot no painel do Copilot. No entanto, os dados ainda existem na caixa de correio dele. Para permitir que o usuário original veja suas conversas antigas, você tem duas opções:
- Reatribuir uma nova licença do Copilot ao usuário original posteriormente. Quando a licença for reaplicada, o painel do Copilot carregará os dados existentes da caixa de correio e as conversas antigas aparecerão novamente. Isso funciona porque a caixa de correio nunca foi excluída.
- Exportar os dados da caixa de correio antes de remover a licença. Use o centro de administração do Exchange para realizar uma exportação de caixa de correio para um arquivo PST. O arquivo PST incluirá a pasta oculta CopilotChat. O usuário pode então importar o PST para sua nova caixa de correio, se necessário.
Armadilhas Comuns ao Reatribuir Licenças do Copilot
Conversas do Copilot Desaparecem Após a Reatribuição da Licença
Se o usuário original relatar que o histórico de conversas do Copilot está faltando, a causa mais provável é que a conta do usuário foi excluída em vez de apenas a licença ter sido removida. Verifique no centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários excluídos. Se o usuário aparecer lá, restaure a conta dentro de 30 dias. Após a restauração, atribua uma licença do Copilot ao usuário e o histórico de conversas deve retornar.
O Novo Usuário Não Consegue Ver o Histórico do Usuário Original
Isso é um comportamento esperado. O histórico de conversas do Copilot está vinculado à caixa de correio do usuário que o criou. Quando você atribui uma licença a um usuário diferente, o novo usuário vê apenas seu próprio histórico. Não há um método integrado para mesclar ou transferir o histórico de conversas entre usuários. Se o novo usuário precisar do histórico do usuário original, o usuário original deve exportar sua caixa de correio para PST, e o novo usuário deve importar esse PST para sua própria caixa de correio. No entanto, isso pode causar conflitos de dados e não é recomendado para reatribuições de licença de rotina.
A Licença do Copilot Aparece como Disponível, mas Não Pode Ser Atribuída
Se você tem um número limitado de licenças do Copilot e tenta atribuir uma a um novo usuário enquanto o usuário original ainda tem a licença, a atribuição falhará. Você deve primeiro remover a licença do usuário original. Aguarde até 30 minutos para que a licença seja liberada do pool do locatário. Em seguida, atribua-a ao novo usuário. Se a licença ainda aparecer como indisponível, verifique a página Cobrança > Licenças para ver quantas licenças estão em uso e quantas estão disponíveis.
Reatribuição de Licença do Copilot vs. Exclusão de Usuário: Principais Diferenças
| Item | Apenas Reatribuir Licença | Excluir Conta de Usuário |
|---|---|---|
| Histórico de conversas preservado | Sim, na caixa de correio e no OneDrive | Não, perdido após o período de carência de 30 dias |
| Usuário pode acessar o Copilot após a alteração | Não, até que uma nova licença seja atribuída | Não, a conta foi excluída |
| Caixa de correio permanece | Sim | Excluída após 30 dias |
| Arquivos do OneDrive permanecem | Sim | Excluídos após 30 dias |
| Tempo para concluir | 5 minutos | 30 dias para exclusão final |
Sempre escolha a reatribuição de licença em vez da exclusão de usuário quando precisar manter o histórico de conversas. Se você precisar excluir um usuário, exporte a caixa de correio e o conteúdo do OneDrive primeiro usando o centro de administração do Microsoft 365 ou o PowerShell.
Agora você pode reatribuir uma licença do Copilot para Microsoft 365 sem perder nenhum histórico de conversas. A ação principal é remover a licença do usuário original e atribuí-la ao novo usuário sem excluir a conta do usuário. Para retenção de dados de longo prazo, considere habilitar a retenção por litígio do Exchange Online em caixas de correio que contenham conversas importantes do Copilot, o que preserva todos os dados da caixa de correio mesmo após a remoção da licença.