Downloads da Microsoft Store no Windows 11 travados em ‘Adquirindo licença’: Correção

Ao tentar baixar um aplicativo ou jogo da Microsoft Store no Windows 11, a barra de progresso pode parar na mensagem “Adquirindo licença” e nunca avançar. Esse problema geralmente ocorre porque o serviço de licenciamento da Loja não consegue verificar as permissões da sua conta ou porque os dados em cache da Loja foram corrompidos. Neste artigo, você aprenderá as etapas exatas para limpar o cache da Loja, redefinir o serviço de licenciamento e restaurar a funcionalidade normal de download.

Por que a Microsoft Store trava em ‘Adquirindo licença’ no Windows 11

A Microsoft Store usa um serviço em segundo plano chamado Serviço de Proteção de Software para verificar sua licença digital para cada aplicativo ou jogo. Quando esse serviço falha ao se comunicar com os servidores de ativação da Microsoft, o processo de download para na etapa de licenciamento. As causas comuns incluem cache corrompido da Loja, versão desatualizada do aplicativo da Loja ou uma falha temporária no estado de login da sua conta Microsoft. Interrupções de rede ou configurações de proxy também podem bloquear a comunicação de licenciamento.

Como funciona o processo de licenciamento

Quando você clica em Instalar ou Comprar na Loja, o Windows envia uma solicitação ao servidor de licenciamento da Microsoft. O servidor verifica sua conta Microsoft em busca de uma licença existente ou processa uma nova compra. Uma vez aprovado, o servidor envia um token de volta para o seu PC. O Serviço de Proteção de Software valida esse token e permite que o download prossiga. Se alguma etapa dessa cadeia falhar, você verá a mensagem “Adquirindo licença” indefinidamente.

Gatilhos comuns para esse estado travado

Uma atualização recente do Windows pode redefinir a configuração do Serviço de Proteção de Software. O uso de VPN ou conexão medida pode interferir na conexão com o servidor de licenciamento. Sair e entrar novamente na Microsoft Store sem limpar tokens antigos também pode causar o problema. Na maioria dos casos, o problema não está relacionado ao hardware e pode ser corrigido com as etapas abaixo.

Etapas para limpar o cache da Loja e redefinir o serviço de licenciamento

Estas etapas estão organizadas da mais simples à mais completa. Tente-as em ordem até que o download prossiga além do estágio “Adquirindo licença”.

1. Feche a Microsoft Store completamente
   Pressione Ctrl + Shift + Escape para abrir o Gerenciador de Tarefas. Procure por Microsoft Store na guia Processos. Clique com o botão direito e selecione Finalizar tarefa. Isso garante que nenhum processo em segundo plano da Loja esteja bloqueando as próximas etapas.
2. Execute a ferramenta WSReset.exe
   Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa Executar. Digite wsreset.exe e pressione Enter. Uma janela de comando preta aparece por alguns segundos e, em seguida, a Microsoft Store abre automaticamente. Este comando limpa o cache da Loja sem afetar seus aplicativos ou configurações instalados. Tente o download novamente.
3. Redefina o aplicativo da Microsoft Store
   Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados. Role até Microsoft Store e clique no menu de três pontos ao lado. Selecione Opções avançadas. Role para baixo e clique em Redefinir. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece; clique em Redefinir novamente. Aguarde o ícone de marca de seleção aparecer. Reabra a Loja e tente o download.
4. Reinicie o Serviço de Proteção de Software
   Pressione a tecla Windows + R, digite services.msc e pressione Enter. Na janela Serviços, role até Proteção de Software. Clique com o botão direito e selecione Reiniciar. Se o serviço não estiver em execução, clique com o botão direito e selecione Iniciar. Após reiniciar, tente o download novamente.
5. Saia e entre novamente na Loja
   Abra a Microsoft Store. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Sair. Feche a Loja. Reabra a Loja e clique no ícone do perfil novamente. Selecione Entrar e insira suas credenciais da conta Microsoft. Isso atualiza os tokens de licença associados à sua conta.
6. Execute o solucionador de problemas de aplicativos da Windows Store
   Abra Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas. Encontre Aplicativos da Windows Store e clique em Executar. Siga as instruções na tela. O solucionador de problemas detectará e tentará corrigir problemas comuns de licenciamento e cache automaticamente.
7. Reinstale a Microsoft Store
   Abra o PowerShell como Administrador clicando com o botão direito no botão Iniciar e selecionando Terminal do Windows (Admin). Digite Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Remove-AppxPackage e pressione Enter. Em seguida, digite Get-AppXPackage Microsoft.WindowsStore -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} e pressione Enter. Isso remove e registra novamente o aplicativo da Loja. Reinicie o PC.

Se a Microsoft Store ainda permanecer travada em ‘Adquirindo licença’

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, o problema pode estar relacionado à sua conta Microsoft ou a arquivos do sistema. Abaixo estão verificações e correções adicionais.

Permissão de conta expirada ou revogada

Se você alterou recentemente a senha da sua conta Microsoft ou ativou a autenticação de dois fatores, a Loja pode ainda conter um token antigo. Acesse account.microsoft.com e faça login. Em Segurança, revise a atividade de login recente. Se você vir um dispositivo não reconhecido, remova-o e faça login novamente na Loja no seu PC.

Arquivos de sistema corrompidos bloqueando o serviço de licenciamento

Abra o Prompt de Comando como Administrador. Digite sfc /scannow e pressione Enter. Aguarde a conclusão da verificação. Se encontrar arquivos corrompidos, ele os reparará automaticamente. Em seguida, digite DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e pressione Enter. Reinicie o PC após a conclusão da ferramenta DISM.

Proxy de rede ou firewall bloqueando a verificação de licença

Se você usa uma rede corporativa ou escolar, o firewall pode bloquear o servidor de licenciamento. Desconecte temporariamente de qualquer VPN e defina sua rede como perfil privado. Abra Configurações > Rede e Internet > Proxy e certifique-se de que a opção Detectar configurações automaticamente esteja ativada. Se você tiver um script de proxy manual, desative-o temporariamente para testar.

Problemas de download da Microsoft Store: ‘Adquirindo licença’ vs outros estados travados

Item	Adquirindo Licença	Outros Estados Travados
Descrição	Download para na verificação de licença	Download para em 0% ou após o início do progresso
Causa principal	Falha no Serviço de Proteção de Software ou cache corrompido	Interrupção de rede, erro de gravação em disco ou espaço insuficiente
Melhor correção	Executar WSReset.exe e reiniciar o Serviço de Proteção de Software	Verificar espaço livre em disco, desativar conexão medida ou reiniciar o serviço Windows Update
Tempo para resolver	Geralmente menos de 5 minutos	Pode exigir solução de problemas de rede ou disco mais extensa

Após concluir as etapas acima, seus downloads da Microsoft Store devem prosseguir além do estágio “Adquirindo licença”. Se o problema retornar com frequência, considere manter o Serviço de Proteção de Software configurado como inicialização Automática em Services.msc. Você também pode criar um atalho na área de trabalho para wsreset.exe para limpar o cache rapidamente sempre que necessário. Para casos persistentes, criar uma nova conta de usuário local e vinculá-la à sua conta Microsoft pode fornecer um ambiente limpo para o licenciamento da Loja.