Você atribuiu uma licença do Copilot para Microsoft 365 a um usuário, mas o botão do Copilot não aparece no Outlook. A faixa de opções e a janela de composição de e-mail não mostram nenhum sinal do ícone do Copilot ou do painel de chat conhecido. Esse problema geralmente ocorre quando a atribuição da licença não foi totalmente propagada, o cliente do Outlook está desatualizado ou uma política necessária está bloqueada. Este artigo explica por que o botão permanece oculto e fornece as etapas exatas para torná-lo visível.
Principais conclusões: Restaurar o botão do Copilot no Outlook
- Central de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se a licença aparece como atribuída e se o usuário está na lista ativa.
- Outlook > Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora: Força a compilação mais recente que inclui a integração do Copilot.
- Windows > Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola > Desconectar e reconectar: Redefine o estado da licença em cache e aciona uma nova sincronização de políticas.
Por que o botão do Copilot está ausente após a atribuição da licença
Quando você atribui uma licença do Copilot para Microsoft 365 na central de administração, a alteração deve se propagar pelos serviços de identidade e licenciamento da Microsoft. Esse processo pode levar de 15 minutos a 24 horas. Durante esse período, o Outlook não reconhece a licença e oculta o botão do Copilot.
Uma segunda causa é uma compilação desatualizada do Outlook. O Copilot requer o Microsoft 365 Current Channel ou Monthly Enterprise Channel compilação 2312 ou posterior. Se o usuário estiver no Semi-Annual Enterprise Channel, o recurso pode estar atrasado ou ausente.
Uma terceira causa é uma credencial em cache ou token de política que não reflete a nova licença. O Outlook verifica o status da licença na inicialização. Se o token em cache não mostrar uma licença do Copilot, o botão nunca carrega. Sair e entrar novamente, ou desconectar a conta corporativa ou de estudante no Windows, força um novo token.
Atraso na propagação da licença
O licenciamento do Microsoft 365 depende da sincronização do Azure Active Directory. Depois de atribuir a licença na central de administração do Microsoft 365, a alteração vai para o Azure AD e, em seguida, para o serviço de licenciamento dos aplicativos do Microsoft 365. Cada salto adiciona latência. Na maioria dos locatários, o ciclo completo é concluído em uma hora, mas alguns locatários podem ter atrasos de até 24 horas.
Requisitos de compilação do Outlook
O Copilot para Microsoft 365 no Outlook requer a versão 2312 compilação 17126.20132 ou mais recente. Compilações mais antigas, mesmo no Current Channel, não exibem o botão do Copilot. O canal de atualização também importa. O Current Channel recebe novos recursos primeiro. O Monthly Enterprise Channel os recebe cerca de um mês depois. O Semi-Annual Enterprise Channel pode não receber os recursos do Copilot por vários meses.
Etapas para fazer o botão do Copilot aparecer no Outlook
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, verifique se o botão do Copilot aparece no Outlook. Se aparecer, você pode parar.
- Verifique a atribuição da licença na central de administração
Entre na central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença Copilot para Microsoft 365. Na guia Usuários licenciados, confirme se o usuário afetado aparece com uma marca de seleção. Se o usuário estiver ausente, atribua a licença novamente e aguarde 30 minutos antes de prosseguir. - Atualize o Outlook para a compilação mais recente
Abra o Outlook. Vá para Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora. O Outlook verifica se há atualizações e instala qualquer compilação disponível. Após a conclusão da atualização, reinicie o Outlook. Vá para Arquivo > Conta do Office e confirme se a versão é 2312 compilação 17126.20132 ou posterior. - Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entre novamente
No Outlook, clique na foto do perfil ou nas iniciais no canto superior direito. Clique em Sair. Feche o Outlook. Abra qualquer outro aplicativo do Microsoft 365, como Word ou Teams. Saia desse aplicativo também. Aguarde 5 minutos. Abra o Outlook novamente e entre com a mesma conta corporativa ou de estudante. - Desconecte e reconecte a conta corporativa ou de estudante no Windows
Abra as Configurações do Windows. Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. Selecione a entrada da conta do Microsoft 365. Clique em Desconectar. Confirme a ação. Reinicie o computador. Após a reinicialização, abra as Configurações novamente. Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. Clique em Conectar e entre com as mesmas credenciais. Isso força uma atualização completa da licença e da política. - Limpe o cache de credenciais do Microsoft 365
Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Abra o Painel de Controle do Windows. Vá para Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas. Exclua qualquer entrada que contenha MicrosoftOffice ou Microsoft.AAD.BrokerPlugin. Reinicie o computador. Abra o Outlook e entre novamente. - Verifique o painel de integridade dos aplicativos do Microsoft 365
Vá para a central de administração do Microsoft 365. Navegue até Integridade > Integridade do serviço. Procure por algum aviso ou incidente em Pacote Microsoft 365 ou Outlook. Se houver um problema conhecido listado, aguarde a resolução e verifique novamente após a restauração do serviço.
Se o Copilot ainda apresentar problemas após a correção principal
O botão do Copilot aparece, mas mostra uma mensagem de erro
Se o botão estiver visível, mas clicar nele mostrar uma mensagem como “Copilot não está disponível” ou “Você não tem acesso”, a licença pode estar atribuída, mas o usuário não está no grupo de segurança correto. Algumas políticas do Copilot exigem associação a um grupo. Vá para a central de administração do Microsoft 365. Vá para Grupos > Grupos. Encontre o grupo que controla o acesso ao Copilot. Adicione o usuário a esse grupo. Aguarde 15 minutos e tente novamente.
O botão do Copilot está ausente apenas no Outlook para Mac
O Copilot para Microsoft 365 no Outlook no Mac requer o Outlook para Mac versão 16.78 ou posterior. Abra o Outlook para Mac. Vá para Ajuda > Verificar atualizações. Instale a versão mais recente. Se o botão ainda não aparecer, saia da sua conta no Outlook para Mac, reinicie o aplicativo e entre novamente.
O botão do Copilot está ausente no Outlook na Web
O Outlook na Web usa uma verificação de licença diferente do cliente de desktop. Abra uma janela de navegador privada ou anônima. Entre em outlook.office.com com as credenciais do usuário. Se o botão do Copilot aparecer na versão web, mas não na versão desktop, o cliente desktop tem um problema de token em cache. Siga as etapas 4 e 5 da correção principal para limpar o cache.
| Item | Licença Atribuída, Botão Ausente | Licença Atribuída, Botão Visível |
|---|---|---|
| Compilação do Outlook | Anterior a 2312 compilação 17126.20132 | 2312 compilação 17126.20132 ou posterior |
| Propagação da licença | Menos de 30 minutos desde a atribuição | Mais de 1 hora desde a atribuição |
| Token em cache | Desatualizado ou sem a declaração do Copilot | Token novo com a declaração do Copilot |
| Canal de atualização | Semi-Annual Enterprise Channel | Current Channel ou Monthly Enterprise Channel |
Agora você pode restaurar o botão do Copilot no Outlook confirmando a propagação da licença, atualizando o cliente e limpando as credenciais em cache. Se o botão permanecer oculto após todas as etapas, verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 para ver se há uma interrupção conhecida. Para gerenciamento contínuo, defina o canal de atualização do Outlook como Current Channel para todos os usuários que precisam dos recursos do Copilot imediatamente.