Você está tentando cancelar um teste do Microsoft 365 Copilot no centro de administração do Microsoft 365, mas o botão Cancelar está cinza, ausente ou clicar nele não faz nada. Isso geralmente acontece porque a licença de teste foi atribuída a usuários, a assinatura está em um estado pendente ou a interface do centro de administração está em cache. Este artigo explica por que o cancelamento falha e fornece correções passo a passo para remover o teste do seu locatário.
Principais conclusões: Cancelar um teste do Copilot travado
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Seus produtos: O local padrão para cancelar qualquer assinatura, incluindo testes do Copilot.
- Remova todas as licenças atribuídas primeiro: O centro de administração bloqueia o cancelamento se algum usuário ainda tiver uma licença de teste do Copilot.
- Use o PowerShell para forçar o cancelamento: Quando a interface falha, o cmdlet
Set-MgSubscriptionpode cancelar a assinatura diretamente.
Por que o botão Cancelar está cinza ou ausente
O centro de administração do Microsoft 365 impede o cancelamento de um teste do Copilot quando um ou mais usuários têm uma licença de teste ativa atribuída. O sistema trata o teste como em uso e desativa a ação Cancelar para evitar a remoção acidental de serviços ativos. Uma segunda causa comum é um pagamento pendente ou verificação de crédito na assinatura de teste. Se o teste foi convertido para um plano pago e depois rebaixado, o centro de administração pode mostrar um estado desatualizado. Uma terceira causa é um cache do navegador ou problema de sessão que impede a interface de carregar o status correto da assinatura.
Atribuição de licença de teste bloqueia o cancelamento
Cada licença de teste do Copilot atribuída a um usuário conta como uma assinatura ativa. O centro de administração verifica as licenças atribuídas antes de habilitar o botão Cancelar. Se mesmo um usuário tiver a licença, o botão permanece desabilitado.
Estado de assinatura pendente
Se o teste estiver em um período de carência, suspenso ou pendente de reativação, o centro de administração pode não exibir a opção Cancelar. Esse estado ocorre quando o período de teste expirou, mas o sistema ainda não desabilitou completamente a assinatura.
Cache da interface ou problema de sessão do navegador
Cache do navegador desatualizado, cookies corrompidos ou um token de sessão expirado podem fazer com que o centro de administração mostre dados de assinatura desatualizados. O botão Cancelar pode aparecer cinza mesmo quando nenhuma licença está atribuída.
Passos para cancelar um teste do Copilot travado
Siga estes passos em ordem. Pare quando o cancelamento for bem-sucedido.
- Remova todas as licenças de teste do Copilot dos usuários
Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos. Selecione cada usuário que possui uma licença de teste do Copilot. Clique em Licenças e aplicativos. Desmarque Microsoft 365 Copilot. Clique em Salvar alterações. Repita para cada usuário. Para remover licenças em massa, selecione vários usuários, clique em Gerenciar licenças de produto e desmarque Copilot. - Limpe o cache e os cookies do navegador para o centro de administração
Abra as configurações do seu navegador. Limpe imagens e arquivos em cache. Exclua cookies especificamente para admin.microsoft.com e microsoft.com. Feche o navegador completamente. Reabra e faça login no centro de administração. - Navegue até a assinatura de teste e cancele
Vá para Cobrança > Seus produtos. Localize a assinatura de teste do Copilot. Clique no nome da assinatura. Procure o link Cancelar assinatura. Se o link estiver ativo, clique nele e siga as instruções. Se o link ainda estiver cinza, prossiga para a próxima etapa. - Use o PowerShell para cancelar o teste
Abra o Windows PowerShell como administrador. Instale o módulo Microsoft Graph se ainda não estiver instalado:Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser. Conecte-se ao Microsoft Graph com permissões de cobrança:Connect-MgGraph -Scopes "Subscription.ReadWrite.All". Liste todas as assinaturas:Get-MgSubscription | Format-List Id, DisplayName, Status. Encontre o ID da assinatura de teste do Copilot. Cancele-a:Set-MgSubscription -SubscriptionId "id-da-assinatura-de-teste" -Cancelled. Substituaid-da-assinatura-de-testepelo ID real. - Verifique o cancelamento no centro de administração
Atualize a página Seus produtos. O teste do Copilot deve mostrar um status de Desabilitado ou Excluído. Se ainda aparecer, aguarde 15 minutos e atualize novamente. Se a assinatura permanecer, entre em contato com o suporte da Microsoft e informe o ID da assinatura obtido pelo PowerShell.
Se o Copilot ainda aparecer como ativo após o cancelamento
O botão Cancelar retorna após alguns dias
Se o teste foi cancelado via PowerShell, mas o centro de administração ainda o exibe, a interface pode levar até 48 horas para atualizar. Verifique o status da assinatura em Cobrança > Assinaturas após 24 horas. Se ainda estiver ativo, execute Get-MgSubscription novamente para confirmar se o status mudou.
Usuários ainda têm acesso ao Copilot após o cancelamento
Cancelar o teste não remove automaticamente o Copilot dos desktops dos usuários. Os usuários ainda podem ver o ícone do Copilot nos aplicativos do Microsoft 365. Para removê-lo, vá para Usuários > Usuários ativos, selecione cada usuário e, em Licenças e aplicativos, certifique-se de que a licença do Copilot esteja desmarcada. Em seguida, peça aos usuários que saiam e entrem novamente nos aplicativos do Office.
Não é possível remover a licença porque ela é herdada de um grupo
Se a licença do Copilot for atribuída por meio de uma política de licenciamento baseada em grupo, você não poderá removê-la de usuários individuais. Vá para Grupos > Grupos, encontre o grupo que tem a licença do Copilot atribuída e remova a licença do grupo. Então os usuários perderão a licença no próximo login.
| Item | Método pela interface do Admin Center | Método pelo PowerShell |
|---|---|---|
| Ferramentas necessárias | Navegador web, credenciais de administrador | PowerShell, módulo Microsoft Graph |
| Número de etapas | 3 a 4 etapas | 5 etapas |
| Funciona quando o botão Cancelar está cinza | Não | Sim |
| Requer remoção de licença primeiro | Sim | Sim |
| Pode cancelar sem logout do usuário | Sim | Sim |
| Atraso na atualização da interface após cancelamento | Até 48 horas | Até 48 horas |
Agora você pode cancelar um teste do Copilot travado removendo todas as licenças atribuídas, limpando o cache do navegador ou usando o PowerShell como alternativa. Se o centro de administração ainda falhar, o método do PowerShell contorna a interface completamente. Após o cancelamento, verifique o status da assinatura e remova quaisquer atribuições de licença baseadas em grupo para desabilitar totalmente o Copilot para todos os usuários.